金牌店長(zhǎng)五項(xiàng)修煉

• 課程背景：

 “大海航行靠舵手，行軍打仗看旗幟”，店長(zhǎng)是一個(gè)門店生意的靈魂，只有好的店長(zhǎng)才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造出好的業(yè)績(jī)。本課程從店長(zhǎng)的崗位職責(zé)開始，深度地剖析了作為店長(zhǎng)所應(yīng)該掌握的五項(xiàng)基本修煉，從人員管理、店面管理、貨品管理多個(gè)角度闡述門店管理之道?！督鹋频觊L(zhǎng)五項(xiàng)修煉》是門店店長(zhǎng)的必修課程。

• 培訓(xùn)對(duì)象：專賣店店長(zhǎng)、銷售主管、經(jīng)銷商、區(qū)域經(jīng)理、市場(chǎng)督導(dǎo)
• 培訓(xùn)方式：小組競(jìng)賽、互動(dòng)問答、案例分析、情景模擬
• 培訓(xùn)時(shí)間：6小時(shí)

• 課程大綱：

一、店長(zhǎng)的角色認(rèn)知：
1、店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)
2、店長(zhǎng)的十個(gè)角色（人際關(guān)系、信息傳遞、決策制定）
3、店長(zhǎng)的管理要求：從管理結(jié)果到管理過(guò)程
案例分享：從優(yōu)秀門店銷售人員到店長(zhǎng)的尷尬處境
二、店長(zhǎng)的第一項(xiàng)修煉－人員管理
1、面試與招聘技巧：
好的門店銷售人員標(biāo)準(zhǔn)是什么？
自信力、影響力、取悅力
2、輔導(dǎo)與培育技巧
       店長(zhǎng)如何開晨會(huì)：培訓(xùn)兩秒測(cè)試法
       店長(zhǎng)如何開晚會(huì)：銷售案例圓桌分享法
銷售實(shí)戰(zhàn)演練：情景模擬訓(xùn)練法
案例討論：如何成功地開一次振奮人心的晨會(huì)
 

• 溝通與管理技巧

3-1、與下屬的日常溝通技巧
具有同理心的溝通
同理心溝通的概念與使用原則
小組練習(xí)：五種語(yǔ)言反饋技巧快速提升溝通能力
案例分享：小胖為什么對(duì)銷售經(jīng)理一直不滿意
3-2、對(duì)下屬的日常管理技巧
不同下屬的行為風(fēng)格與管理技巧
 

• 強(qiáng)勢(shì)肯定型員工
• 感覺良好型員工
• 做事小心型員工
• 拒絕排斥型員工

案例分享：從西游團(tuán)隊(duì)看人物性格與唐僧的用人之道
 

• 激勵(lì)與留人

激勵(lì)的心理學(xué)原理1：馬斯洛的五層次需求理論
激勵(lì)的心理學(xué)原理2：激勵(lì)的雙因素理論
案例分享：從霍桑實(shí)驗(yàn)談激勵(lì)的作用
激勵(lì)原則：及時(shí)、適度和不只關(guān)注結(jié)果
 激勵(lì)方法：十種不花錢的有效激勵(lì)方法
       案例分享：從個(gè)人激勵(lì)轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，“四小龍”一炮走紅。
三、店長(zhǎng)的第二項(xiàng)修煉—服務(wù)管理
1、決勝消費(fèi)者心理的三大形象
2、感官收買：創(chuàng)造顧客購(gòu)買的店面形象
3、創(chuàng)造顧客滿意價(jià)值與超值感受
4、門店三維服務(wù)模型與四步創(chuàng)新階梯
案例分享：小餐館如何靠創(chuàng)新服務(wù)做出大生意
小組討論：3C賣場(chǎng)如何創(chuàng)造超越客戶期望的服務(wù)體驗(yàn)
四、店長(zhǎng)的第三項(xiàng)修煉－賣場(chǎng)管理
   1、門店表現(xiàn)力的要素：位置、陳列、產(chǎn)品、價(jià)格、助銷、促銷   
      產(chǎn)品的四種角色劃分
      基于產(chǎn)品角色的位置、陳列和分銷出樣管理
      體驗(yàn)營(yíng)銷的環(huán)境設(shè)計(jì)：情景體驗(yàn)、對(duì)比體驗(yàn)
2、門店高端感官營(yíng)銷：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺
案例分享：用感官刺激把顧客留下
應(yīng)用工具：一張神奇的產(chǎn)品銷售清單，讓銷量快速增長(zhǎng)
五、店長(zhǎng)的第四項(xiàng)修煉－貨品管理
1、貨品結(jié)構(gòu)管理
2、保持店鋪健康庫(kù)存量
3、加速貨品的周轉(zhuǎn)
4、倉(cāng)庫(kù)管理
5、失貨控制、盤點(diǎn)
六、店長(zhǎng)的第五項(xiàng)修煉—促銷管理
   1、組織開展促銷活動(dòng)的目的
   2、門店促銷活動(dòng)的執(zhí)行步驟
   3、門店促銷活動(dòng)管理的關(guān)鍵要素：氛圍營(yíng)造
   4、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售
   案例分享：促銷創(chuàng)新，我是怎樣利用報(bào)紙組織團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的？

美國(guó)格理集團(tuán)資深行業(yè)顧問、門店零售推廣高級(jí)策劃師、市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售管理講師、故事溝通中國(guó)項(xiàng)目發(fā)起人、內(nèi)蒙古赤峰人，國(guó)家211工程重點(diǎn)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)科班出身，主修銷售管理、心理學(xué)和國(guó)學(xué)等課程內(nèi)容、十多年的銷售管理與品牌傳播經(jīng)驗(yàn)，先后從事過(guò)區(qū)域銷售、活動(dòng)策劃、媒體關(guān)系管理、銷售管理、銷售培訓(xùn)等工作，具有豐富的營(yíng)銷一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和管理經(jīng)驗(yàn)、在國(guó)美電器、伊萊克斯、歐普照明擔(dān)任過(guò)銷售經(jīng)理、高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理、首席培訓(xùn)師等職務(wù)，曾獲得過(guò)國(guó)美電器優(yōu)秀員工、歐普照明唯一標(biāo)桿市場(chǎng)經(jīng)理等榮譽(yù)、《新營(yíng)銷》雜志特邀記者、某管理咨詢網(wǎng)、中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)專欄作家，有多篇銷售管理類文章發(fā)表于《銷售與市場(chǎng)》、《新營(yíng)銷》、《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》、《建材與裝飾》、《木門世界》等媒體。