金牌店長
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店鋪帶教攻略
店鋪帶教攻略內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、帶教的目的
二、帶教人員的角色認識
三、作為帶教員工的同事從禮儀上稱之為----教練
1. 什么是教練？
2. 員工心目中的帶教教練形象
3. 作為出色的教練應(yīng)具備的素質(zhì)和條件
1) 應(yīng)具備的素質(zhì)
① 勤奮敬業(yè)
② 專業(yè)表現(xiàn)
③ 團隊協(xié)作
④ 職業(yè)操守
⑤ 積極樂觀
2) 應(yīng)具備的條件
四、各崗位帶教標準
1. 導(dǎo)購
1) 帶訓(xùn)計劃（時間、學(xué)習(xí)重點、考核時間）
2) 導(dǎo)購階段周期回顧
3) 導(dǎo)購階段考核大綱
2. 收銀
1) 帶訓(xùn)計劃（時間、學(xué)習(xí)重點、考核時間）
2) 收銀階段周期回顧
3) 收銀階段考核大綱
3. 領(lǐng)班
1) 帶訓(xùn)計劃（時間、學(xué)習(xí)重點、考核時間）
2) 領(lǐng)班階段周期回顧
3) 領(lǐng)班階段考核大綱
4. 倉管
1) 帶訓(xùn)計劃（時間、學(xué)習(xí)重點、考核時間）
2) 倉管階段周期回顧
3) 倉管階段考核大綱
5. 儲備店長
1) 盡快使儲備店長了解并熟悉工作場所及工作伙伴,并學(xué)會正確導(dǎo)購。
2) 讓儲備店長作為服務(wù)組負責(zé)人,學(xué)會如何做好顧客服務(wù),如何提升賣場氣氛。
3) 讓儲備店長作為陳列組的負責(zé)人,學(xué)會貨品陳列及店鋪布置。
4) 讓儲備店長作為貨品的負責(zé)人,學(xué)會分析貨品暢銷、滯銷原因。
5) 讓儲備店長繼續(xù)貨品組的職責(zé),學(xué)會專賣店貨品管理。
6) 讓儲備店長擔(dān)任收銀員,學(xué)會貨品進出倉登記收銀知識。
7) 讓儲備店長做為助理學(xué)會開會及作帳。
五、帶教的技巧與店鋪帶教實操案例
1. 帶教教練的分類
2. 帶教技術(shù)的四個能力
1) 聆聽
2) 發(fā)問
3) 區(qū)分
4) 回應(yīng)
3. 帶教教練的溝通技巧
4. 如何通過有效發(fā)問來做帶教教練？
5. 帶教的其它技巧
1) 不斷學(xué)習(xí)
2) 學(xué)習(xí)動力的因素
3) 實用技能學(xué)習(xí)的模式
4) 業(yè)務(wù)流程類實操帶教要點
6. 店鋪帶教實操案例
1) 案例一
2) 案例二
3) 案例三
4) 案例四
5) 案例五
六、新員工帶教技術(shù)
1. 新同事到來前的準備
1) 新同事簡歷的了解
2) 新人上班物品的準備
3) 排班的安排
4) 告知其他人新同事到來的消息
2. 新人心理階段的考慮與準備
1) 新員工進入新工作時的感受有哪些？
2) 如何讓新人快速融入團隊？
3. 新人帶教的常見錯誤做法
4. 新員工的表現(xiàn)類型
1) 性格內(nèi)向的新員工的特點及帶教要點
l 案例分析（帶教工作之溝通）
2) 性格外向的新員工的特點及帶教要點
l 案例分享（帶教工作之激勵）
3）有工作經(jīng)驗的員工的特點及帶教要點
l 案例分享（帶教工作之身教）
l 案例分析
4）新員工的其它分類類型
① 被動型
② 扮勁型
③ 多嘴型
④ 經(jīng)驗豐富型
⑤ 小朋友型
5）帶教教練輔導(dǎo)的方式類型（與對應(yīng)的新員工類型）
① 限制式
② 愛心輔導(dǎo)式
③ 感同身受式
④ 平等分享式
⑤ 學(xué)習(xí)計劃式
5. 新人帶教的實施
1) 教導(dǎo)的方法
2) 教導(dǎo)的心理技巧
3) 新人帶教的學(xué)習(xí)內(nèi)容及日程安排
① 第一周重點學(xué)習(xí)：店鋪熟悉及產(chǎn)品知識
② 第二周重點學(xué)習(xí)：服務(wù)標準及銷售技巧
③ 第三周重點學(xué)習(xí)：陳列
④ 第四周重點學(xué)習(xí)：收銀及復(fù)習(xí)銷售技巧
4) 新人思想帶教過程
① 陌生期
② 信心培養(yǎng)期
③ 感情增進期
④ 目標樹立期
5) 新人帶教心理步驟
6) 新人帶教流程
① 標準理論講解
② 考核（直到通過）
③ 協(xié)同工作，并觀察過程
④ 糾正錯誤
⑤ 強化訓(xùn)練
7) 帶教教練應(yīng)該注意什么？
① 傳達正能量
② 注意觀察
③ 傳、幫、帶
8) 帶教時新員工要學(xué)會
9) 帶教時教練要學(xué)會
七、如何讓學(xué)員持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)？
1. 回應(yīng)
1) 鼓勵式回應(yīng)的四要素
2) 教育式回應(yīng)的四要素
3) 注意
2. 誘導(dǎo)
3. 鼓勵
二、帶教人員的角色認識
三、作為帶教員工的同事從禮儀上稱之為----教練
1. 什么是教練？
2. 員工心目中的帶教教練形象
3. 作為出色的教練應(yīng)具備的素質(zhì)和條件
1) 應(yīng)具備的素質(zhì)
① 勤奮敬業(yè)
② 專業(yè)表現(xiàn)
③ 團隊協(xié)作
④ 職業(yè)操守
⑤ 積極樂觀
2) 應(yīng)具備的條件
四、各崗位帶教標準
1. 導(dǎo)購
1) 帶訓(xùn)計劃（時間、學(xué)習(xí)重點、考核時間）
2) 導(dǎo)購階段周期回顧
3) 導(dǎo)購階段考核大綱
2. 收銀
1) 帶訓(xùn)計劃（時間、學(xué)習(xí)重點、考核時間）
2) 收銀階段周期回顧
3) 收銀階段考核大綱
3. 領(lǐng)班
1) 帶訓(xùn)計劃（時間、學(xué)習(xí)重點、考核時間）
2) 領(lǐng)班階段周期回顧
3) 領(lǐng)班階段考核大綱
4. 倉管
1) 帶訓(xùn)計劃（時間、學(xué)習(xí)重點、考核時間）
2) 倉管階段周期回顧
3) 倉管階段考核大綱
5. 儲備店長
1) 盡快使儲備店長了解并熟悉工作場所及工作伙伴,并學(xué)會正確導(dǎo)購。
2) 讓儲備店長作為服務(wù)組負責(zé)人,學(xué)會如何做好顧客服務(wù),如何提升賣場氣氛。
3) 讓儲備店長作為陳列組的負責(zé)人,學(xué)會貨品陳列及店鋪布置。
4) 讓儲備店長作為貨品的負責(zé)人,學(xué)會分析貨品暢銷、滯銷原因。
5) 讓儲備店長繼續(xù)貨品組的職責(zé),學(xué)會專賣店貨品管理。
6) 讓儲備店長擔(dān)任收銀員,學(xué)會貨品進出倉登記收銀知識。
7) 讓儲備店長做為助理學(xué)會開會及作帳。
五、帶教的技巧與店鋪帶教實操案例
1. 帶教教練的分類
2. 帶教技術(shù)的四個能力
1) 聆聽
2) 發(fā)問
3) 區(qū)分
4) 回應(yīng)
3. 帶教教練的溝通技巧
4. 如何通過有效發(fā)問來做帶教教練？
5. 帶教的其它技巧
1) 不斷學(xué)習(xí)
2) 學(xué)習(xí)動力的因素
3) 實用技能學(xué)習(xí)的模式
4) 業(yè)務(wù)流程類實操帶教要點
6. 店鋪帶教實操案例
1) 案例一
2) 案例二
3) 案例三
4) 案例四
5) 案例五
六、新員工帶教技術(shù)
1. 新同事到來前的準備
1) 新同事簡歷的了解
2) 新人上班物品的準備
3) 排班的安排
4) 告知其他人新同事到來的消息
2. 新人心理階段的考慮與準備
1) 新員工進入新工作時的感受有哪些？
2) 如何讓新人快速融入團隊？
3. 新人帶教的常見錯誤做法
4. 新員工的表現(xiàn)類型
1) 性格內(nèi)向的新員工的特點及帶教要點
l 案例分析（帶教工作之溝通）
2) 性格外向的新員工的特點及帶教要點
l 案例分享（帶教工作之激勵）
3）有工作經(jīng)驗的員工的特點及帶教要點
l 案例分享（帶教工作之身教）
l 案例分析
4）新員工的其它分類類型
① 被動型
② 扮勁型
③ 多嘴型
④ 經(jīng)驗豐富型
⑤ 小朋友型
5）帶教教練輔導(dǎo)的方式類型（與對應(yīng)的新員工類型）
① 限制式
② 愛心輔導(dǎo)式
③ 感同身受式
④ 平等分享式
⑤ 學(xué)習(xí)計劃式
5. 新人帶教的實施
1) 教導(dǎo)的方法
2) 教導(dǎo)的心理技巧
3) 新人帶教的學(xué)習(xí)內(nèi)容及日程安排
① 第一周重點學(xué)習(xí)：店鋪熟悉及產(chǎn)品知識
② 第二周重點學(xué)習(xí)：服務(wù)標準及銷售技巧
③ 第三周重點學(xué)習(xí)：陳列
④ 第四周重點學(xué)習(xí)：收銀及復(fù)習(xí)銷售技巧
4) 新人思想帶教過程
① 陌生期
② 信心培養(yǎng)期
③ 感情增進期
④ 目標樹立期
5) 新人帶教心理步驟
6) 新人帶教流程
① 標準理論講解
② 考核（直到通過）
③ 協(xié)同工作，并觀察過程
④ 糾正錯誤
⑤ 強化訓(xùn)練
7) 帶教教練應(yīng)該注意什么？
① 傳達正能量
② 注意觀察
③ 傳、幫、帶
8) 帶教時新員工要學(xué)會
9) 帶教時教練要學(xué)會
七、如何讓學(xué)員持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)？
1. 回應(yīng)
1) 鼓勵式回應(yīng)的四要素
2) 教育式回應(yīng)的四要素
3) 注意
2. 誘導(dǎo)
3. 鼓勵
講師 柳麗惠 介紹
個人資歷：
待出版書籍：
《從職場小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達標的十大版塊》、《商務(wù)交際應(yīng)酬實用禮儀》
課程優(yōu)勢：
自 25 歲進行中國電信及其代理商千人培訓(xùn)《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，
♦500 強上市集團 12 年培訓(xùn)總監(jiān)/人資總監(jiān)；
♦量身定制“管理技能與員工成長”類課程；
♦職場科學(xué)成長實戰(zhàn)體系化定制課程創(chuàng)始人；
♦中國 100 強講師；人資碩士/高級人資管理師；
♦業(yè)余創(chuàng)業(yè)實體非常成功；多家管理咨詢公司顧問；
♦唯一被中國新聞文化促進會選中并推薦給央視欄目組的創(chuàng)新型講師；
♦唯一擁有“管理技能及員工成長”體系系列課程的實戰(zhàn)型心理學(xué)老師。
《從職場小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達標的十大版塊》、《商務(wù)交際應(yīng)酬實用禮儀》
課程優(yōu)勢：
自 25 歲進行中國電信及其代理商千人培訓(xùn)《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，
發(fā)覺自己的發(fā)光點，便開始在所任職的企業(yè)[曾任職于李寧（中國）體育用品、迪信通通信集團、香
港美南地產(chǎn)集團（含開發(fā)、物業(yè)、酒店、房產(chǎn)經(jīng)紀)]內(nèi)部實際體驗存在問題崗位的工作一段時間，實
戰(zhàn)地積累解決“企業(yè)管理與員工成長”問題的各類思維與課程思路，助力集團發(fā)展飛速。
13 年的努力，可為企業(yè)提供實用性、落地性、針對性的專屬式定制課程?？舍槍δ愁悊栴}進行
單課定制；也可將兩、三類問題揉到一起在課程中同時解決，即“時間短、性價比高”的壓縮版管
理咨詢培訓(xùn)方式，高效解決“管理技能與員工成長”類問題，并根據(jù)課程落地的節(jié)奏進行跟蹤輔導(dǎo)。
職場成長細分課程均已實戰(zhàn)講授多年，并先后 5 次升級課程的深度與廣度。干貨滿滿，能夠從
系列課程的學(xué)習(xí)中快速成長并脫穎而出，減少人生迷茫點，學(xué)到科學(xué)的成長路徑與方法，幫助更多
的職場人士在越來越殘酷的競爭環(huán)境中，減少奮斗挫折及教訓(xùn)，更早實現(xiàn)夢想與價值；為企業(yè)培養(yǎng)
一流的實戰(zhàn)型職場精英與高級管理人才！
一流的實戰(zhàn)型職場精英與高級管理人才！
授課特點：
1）多年的心理學(xué)實戰(zhàn)經(jīng)驗，使學(xué)員很快將全身心凝聚到當下課程；控場力很好；
2）極具親和力，幽默自然，重視互動，授課方法靈活多樣，使學(xué)員知識吸收率高；
3）自主研發(fā)多類課程，會將當次培訓(xùn)需求外涉及到的其它知識同堂講授，快速解決多類問題；
4）實用性很強，學(xué)員下課后就能用、會用，獲得參訓(xùn)學(xué)員一致好評！
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