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服務(wù)禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練

內(nèi)訓(xùn)講師：易江南 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
服務(wù)禮儀強(qiáng)化訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)基本信息:
易江南
易江南
(擅長(zhǎng)：企業(yè)戰(zhàn)略 商務(wù)談判 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天

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內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348

服務(wù)制勝是現(xiàn)今各商業(yè)企業(yè)的普遍共識(shí)，服務(wù)禮儀是商業(yè)活動(dòng)中最重要的一環(huán)。是企業(yè)品牌的的重要組成部分。如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)禮儀的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是各商業(yè)企業(yè)一大難題。本課程通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練導(dǎo)入，提升服務(wù)意識(shí)和技能

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
一、服務(wù)意識(shí)與職業(yè)形象
1.  什么是職業(yè)化
2.  職業(yè)角色
3.  服務(wù)意識(shí)
4.  服務(wù)形象

二、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的基本原則
1.  禮的核心本質(zhì)
2.  禮儀的基本要求
3.  營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的基本原則
4.  服務(wù)態(tài)度
5.  服務(wù)用語(yǔ)

三、職業(yè)形象塑造
1.  儀表修飾原則
2.  職業(yè)著裝規(guī)范
3.  微笑與眼神
4.  化妝技巧

四、標(biāo)準(zhǔn)行為舉止
1.  標(biāo)準(zhǔn)站姿、走姿、坐姿
2.  接待姿態(tài)
3.  優(yōu)雅的手勢(shì)
4.  電話溝通技巧

五、業(yè)務(wù)操作應(yīng)對(duì)流程
1.  迎賓接待
2.  銷售演示
3.  業(yè)務(wù)受理
4.  業(yè)務(wù)咨詢
5.  收銀
6.  送客

六、服務(wù)禮儀的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)
1.  自我評(píng)分
2.  督導(dǎo)考核
3.  顧客訪談
4.  神秘顧客評(píng)分
講師 易江南 介紹
國(guó)內(nèi)頂尖人才戰(zhàn)略專家、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練專家、中西方管理智慧融合創(chuàng)始人、團(tuán)隊(duì)心智及行為訓(xùn)練專家、企業(yè)文化提升核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)踐者、中商國(guó)際管理研究院高級(jí)研究員、浙江大學(xué)CCE中心特聘專家、浙江省工商聯(lián)特約培訓(xùn)專家、做客阿里巴巴訪談嘉賓、株洲市青年企業(yè)家協(xié)會(huì)特聘專家、株洲市十大杰出青年評(píng)選活動(dòng)團(tuán)市委特聘專家評(píng)委、株洲電視總臺(tái)節(jié)目制作中心特約專家顧問(wèn)、株洲電視臺(tái)金牌置業(yè)顧問(wèn)欄目特聘專家評(píng)委、中國(guó)南車研究所特約培訓(xùn)師、湖南有線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)顧問(wèn)。

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