房地產企業(yè)職業(yè)形象與商務禮儀

教學方式：講授、案例、討論、演練、訓練、游戲、情景模擬、觀看教學錄像等互動的授課形式。 
課程對像：房地產開發(fā)企業(yè)的高級管理人員、工作人員、置業(yè)顧問等
課程收益：課程基礎篇重點學習商務禮儀的形象塑造與基本禮儀；房地產銷售篇重點學習房地產銷售過程中的客戶接待、項目介紹、樣版房參觀過程中的禮儀；高端商務禮儀重點學習如何與政府官員、企業(yè)高管等高端商務人士商務往來過程中的禮儀和要點。

大綱：
第一章：基礎篇
一、職業(yè)形象塑造
1 女性員工的儀容儀表
1.1 女性服務人員著裝基本規(guī)范
1.2 女性頭、臉部儀表
2 男性員工人員的儀容
2.1 男性服務人員著裝基本規(guī)范
2.2 男性頭、臉部儀表
3 臉部儀態(tài)
4 商務接待中常用的文明禮貌用語
5 早晨10分鐘打理自己的形象

二、基本禮儀規(guī)范
1 站、坐、蹲禮儀
1.1 女性基本站姿
1.2 男性基本站姿
1.3 女性坐姿
1.4 男性坐姿
1.5 兩蹲姿
2 握手的禮儀
2.1 握手基本規(guī)范與要求
2.2 握手中的禁忌
3 遞換名片禮儀
3.1 遞換名片的基本流程
3.2 遞換名片的禁忌
4 接打電話禮儀
4.1 何時接聽電話
4.2 打電話時的準備
4.3 電話中的禁忌
4.4 電話中語氣、語述的訓練
5 乘、行中的禮儀
5.1 乘車中的禮儀
5.2 乘電梯的禮儀
5.3 行走中的禮儀
6 會務禮儀
6.1 會務準備與布置
6.2 會務座次安排
6.3 會務主持與開場
6.4 會務過程中的服務禮儀
6.5 會務中注意的禁忌

第二章 ：房地產銷售篇
1 銷售準備
1.1 銷售資料準備
1.2 銷售心理與形象準備
1.3 案場布置與準備
2 客戶接待中的禮儀
2.1 迎接客戶禮儀
2.2 客戶接待中的禮儀
2.3 送客戶禮儀
3 置業(yè)顧問專業(yè)禮儀
3.1 項目與沙盤介紹禮儀與規(guī)范
3.2 遞閱樓書、合同等文件禮儀與規(guī)范
3.3 樣版房或現(xiàn)場看房禮儀與規(guī)范
3.4 電話跟進規(guī)范與禮儀
4 接待客戶過程中注意事項
5 客戶拜訪中的禮儀
6 置業(yè)顧問應該規(guī)避事宜
7 與不同類型客戶接觸過程中應注意的：
7.1 態(tài)度
7.2 語言
7.3 肢體語言

第三章：高端商務接待、拜訪篇
1 接待準備
1.1 氛圍布置
1.2 參觀點布置與準備
1.3 迎接準備
1.4 迎接過程中禮儀
1.5 自我介紹與介紹他人
2 參觀接待禮儀
2.1 參觀經線和參觀點設計
2.2 參觀途中講解禮儀
2.3 參觀中禁忌
3 商務拜訪禮儀
3.1 拜訪前準備
3.2 拜訪參觀禮儀
3.3 拜訪饋贈禮儀
3.4 拜訪邀約禮儀
3.5 拜訪中的禁忌
4 高端客戶商務洽談中禮儀
4.1 洽談安排與準備
4.2 洽談記錄禮儀
4.3 洽談時間控制
4.4 洽談中的注意事項
5 商務餐飲禮儀
5.1 中餐禮儀
5.2 西餐禮儀
5.3 日、韓餐禮儀
5.4 自助餐禮儀
6 與不同職業(yè)、職務人士商務往來注意事項
6.1 與政府官員商務往來注意事項
6.2 與國企高管商務往來注意事項
6.3 與外企高管商務往來注意事項