商務禮儀

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服務·形象·素養(yǎng)·禮儀--金牌銷售服務禮儀課程

內訓講師：劉尚雅子需要此內訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網

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服務·形象·素養(yǎng)·禮儀--金牌銷售服務禮儀課程內訓基本信息:

劉尚雅子

(擅長：客戶服務商務禮儀職業(yè)素養(yǎng) )

內訓時長：2天

邀請劉尚雅子給劉尚雅子留言

內訓咨詢熱線：010-68630945; 88682348

塑造服務人員良好的服務形象；
提升服務人員的服務技能；
提升員工的職業(yè)道德標準以及自我修養(yǎng)；
掌握如何應對服務對象，做到更好的為服務對象服務。

內訓課程大綱

課程內容：

第一部分服務禮儀基本規(guī)范

一．服務禮儀的定義、意義

二．保持陽光心態(tài)的5A法則

三．塑造企業(yè)形象與樹立品牌意識

第二部分塑造良好的職業(yè)形象

服務人員儀容的禮儀規(guī)范

服務人員儀表的禮儀規(guī)范

目光禮儀（眼神禮儀）

實操練習：眼神訓練法

微笑禮儀

實操練習：微笑練習訓練“四法”

第三部分職場儀態(tài)禮儀規(guī)范

職場站姿禮儀規(guī)范——大方

職場坐姿禮儀規(guī)范——優(yōu)雅

職場走姿禮儀規(guī)范——自信

職場蹲姿禮儀規(guī)范——得體

職場手勢禮儀規(guī)范

遞接物品的禮儀

職場肢體語言的禁忌

第四部分服務接待的禮儀規(guī)范

稱呼的禮儀

自我介紹的禮儀

遞接名片的禮儀

迎送禮儀

引領禮儀

開關門禮儀

斟茶送水的禮儀

路遇客戶禮儀

第六部分服務人員的語言規(guī)范

文明禮貌八大用語

文明用語的“五個原則”

服務行業(yè)忌語

服務人員文明用語微演練

第七部分服務接待場景模擬演練

場景模擬演練

禮儀實際操練

講師劉尚雅子介紹

中華企管培訓網特聘講師
美國注冊國際高級禮儀培訓師
國際注冊形象設計師
國際注冊職業(yè)模特講師
全國職業(yè)核心能力認證禮儀訓練教師
中國注冊形象禮儀講師
亞洲模特協(xié)會特邀委員
北京環(huán)球風尚聯(lián)盟講師團高級講師
廣州禮儀協(xié)會理事
企業(yè)知名形象禮儀顧問
優(yōu)雅形體儀態(tài)講師
模特及選美大賽特邀評委及指導教師
第四十四屆國際小姐大賽冠軍

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