客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)化及商務(wù)禮儀

一、職業(yè)心態(tài)
1、積極主動(dòng)
2、認(rèn)真執(zhí)著
3、視頻學(xué)習(xí)
4、案例互動(dòng)與演練
5、五大職業(yè)意識(shí)：
團(tuán)隊(duì)意識(shí)
服從意識(shí)
誠(chéng)信意識(shí)
結(jié)果意識(shí)
客戶(hù)意識(shí)
案例互動(dòng)與演練
 
二、職業(yè)生涯規(guī)劃
1、職業(yè)生涯規(guī)劃概論：定義、意義、模式

2、職業(yè)生涯規(guī)劃制定的原則

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的期限

4、職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟
自我評(píng)估
環(huán)境因素評(píng)估
確定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)
制定行動(dòng)計(jì)劃
積極主動(dòng)去執(zhí)行
評(píng)估與回饋

5、職業(yè)生涯四點(diǎn)忠告
對(duì)公司忠誠(chéng)
力求發(fā)揮所長(zhǎng)，使公司獲益
世界上不缺聰明人，缺的是執(zhí)著的人，頻繁的換工作是一種阻滯前途的行為
把自己的規(guī)劃公之于眾，以監(jiān)督自己執(zhí)行

6、職業(yè)生涯規(guī)劃實(shí)戰(zhàn)
個(gè)人戰(zhàn)略規(guī)劃模板
范例模板
實(shí)戰(zhàn)演練
 
三、溝通技巧
1、說(shuō)的技巧
八大開(kāi)場(chǎng)白建立關(guān)系
問(wèn)的技巧
真誠(chéng)贊美

2、聽(tīng)的技巧
鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口
專(zhuān)心傾聽(tīng)，表示興趣
積極回應(yīng)，鼓勵(lì)別人多說(shuō)
觀察肢體語(yǔ)言，聽(tīng)話(huà)外之音
讓客戶(hù)說(shuō)完，及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)
整理出重點(diǎn)，并提出自己的結(jié)論

3、看的技巧
查看已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品分析客戶(hù)需求
觀察客戶(hù)肢體語(yǔ)言分析客戶(hù)需求

4、拒絕處理
太極處理法

5、促成締結(jié)
識(shí)別出購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，促成交易
促成交易的參考話(huà)術(shù)
 
四、時(shí)間管理
1、四代時(shí)間管理理論的演變
第一代
第二代
第三代
第四代

2、第四代時(shí)間管理
別讓瑣務(wù)牽著走
四象限管理法
一象限特點(diǎn)
二象限特點(diǎn)
三象限特點(diǎn)
四象限特點(diǎn)
案例互動(dòng)與演練
四個(gè)管理步驟
確認(rèn)角色
選擇目標(biāo)
安排進(jìn)度
每日調(diào)整
管理表格實(shí)際應(yīng)用演練
付諸實(shí)踐
 
五、商務(wù)禮儀
1、電著裝規(guī)范
男士著裝規(guī)范
女士著裝規(guī)范

2、四姿
站姿標(biāo)準(zhǔn)及演練
坐姿標(biāo)準(zhǔn)及演練
行姿標(biāo)準(zhǔn)及演練
蹲姿標(biāo)準(zhǔn)及演練

3、其它商務(wù)禮儀
電話(huà)禮儀
乘車(chē)禮儀
餐桌禮儀
電梯禮儀
樓梯禮儀
握手禮儀
其它會(huì)面禮儀
自我介紹
名片禮儀
交談禮儀
接待來(lái)訪(fǎng)禮儀
會(huì)談禮儀

葛俊簡(jiǎn)介，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師；10年的銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)；6年專(zhuān)注于銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策劃；數(shù)百場(chǎng)銀行營(yíng)銷(xiāo)授課經(jīng)驗(yàn)；輔導(dǎo)過(guò)的網(wǎng)點(diǎn)超百家；受訓(xùn)學(xué)員超過(guò)10000余人。著名銀行營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、中醫(yī)養(yǎng)生培訓(xùn)專(zhuān)家。出身中醫(yī)世家，大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入咨詢(xún)培訓(xùn)業(yè)，專(zhuān)注于銀行營(yíng)銷(xiāo)和養(yǎng)生健康的研究。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
葛俊老師最大的特點(diǎn)在于實(shí)戰(zhàn)，在銀行一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)奮戰(zhàn)達(dá)10年，從網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)提升到網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)提升，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理，網(wǎng)點(diǎn)大客戶(hù)全流程管理，客戶(hù)溝通方法等等，都是在一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)一點(diǎn)一點(diǎn)磨練和積累起來(lái)的。所培訓(xùn)和輔導(dǎo)的銀行網(wǎng)點(diǎn)遍及全國(guó)東南西北，如山東農(nóng)行，湖北工行，江蘇中行、內(nèi)蒙建行等，除授課外，親自全程輔導(dǎo)的網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)100個(gè)，均取得了出色的業(yè)績(jī)和銀行領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，如2011年在安徽中行B分行做的開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)，取得巨大成功，使B分行在省行總體排名提升了近十位。

授課風(fēng)格
擅長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)，將理論知識(shí)與實(shí)際操作、案例分析、情景教學(xué)模式有機(jī)結(jié)合，與學(xué)員互動(dòng)交流多。于全國(guó)各地授課數(shù)百場(chǎng)，獲廣泛好評(píng)。