金牌商務(wù)禮儀

第一講：樹(shù)立卓越的商務(wù)交往意識(shí)和心態(tài)
一、領(lǐng)悟商務(wù)交往的真諦
二、商務(wù)禮儀的內(nèi)涵密碼
三、馬斯洛人類需求層次論的啟示
四、五大優(yōu)質(zhì)商務(wù)禮儀心態(tài)：
1.感恩之心
2.自信之心
3.熱情之心
4.寬容之心
5.危機(jī)之心
 
第二講：金牌商務(wù)禮儀之商務(wù)形象塑造
一、穿出企業(yè)品牌形象——職場(chǎng)著裝TPO原則
二、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
1.四季職業(yè)裝穿著
2.女士職業(yè)穿著禁忌
3.職場(chǎng)配飾的選擇
4.絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎?
三、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)
1.西服的穿著秘籍
2.襯衫的選擇
3.領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4.西褲的禁忌
5.讓配飾成為你的增值器
——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
四、職業(yè)妝容禮儀
1.發(fā)型
2.男士修面
3.女士職業(yè)淡妝步驟
4.指甲
5.口腔氣味
6.體味
 
第三講：金牌商務(wù)禮儀之優(yōu)雅儀態(tài)舉止
一、迎接賓客標(biāo)準(zhǔn)站姿
二、接待客戶標(biāo)準(zhǔn)坐姿
三、愉快的行姿體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)貌
1.穿過(guò)長(zhǎng)廊
2.上下樓梯
3.進(jìn)出房門
五、標(biāo)準(zhǔn)拾物蹲姿
 
第四講：你的商務(wù)舉止禮儀——價(jià)值百萬(wàn)!
一、如何通過(guò)目光關(guān)注贏得賓客的心?
二、如何介紹來(lái)訪者與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相識(shí)?
三、如何通過(guò)微笑拉近心靈距離?
四、如何通過(guò)握手方式提升初見(jiàn)信賴感?
五、指引、引領(lǐng)來(lái)訪者參觀貴司
六、奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
七、與客戶洽談座次
——不同會(huì)議室，不同會(huì)客桌、不同領(lǐng)導(dǎo)人參加等不同場(chǎng)合
八、乘坐電梯、上下樓梯禮儀
九、迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮
十、物品遞送的禁忌

第五講：商務(wù)出行、會(huì)務(wù)座次禮儀——找對(duì)自己的“位置”
一、親切熱情的接待禮儀
二、出席商務(wù)宴請(qǐng)座次安排禮儀
三、轎車出行座次安排
四、乘坐電梯的順序
五、成為公眾場(chǎng)合的禮儀達(dá)人：
1.會(huì)議
2.展廳
3.大型活動(dòng)
 
第六講：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——“吃”出效益
一、中西餐廳在選擇上有何不同?
二、參加宴會(huì)時(shí)誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜?該如何點(diǎn)菜?
三、請(qǐng)客戶吃商業(yè)午餐，如何“請(qǐng)”出效益?
四、用餐時(shí)交談話題如何選擇?
五、中餐敬酒的順序?
六、不能喝酒，面對(duì)別人的敬酒，如何婉拒?
七、午餐適合飲酒嗎?
八、用餐時(shí)需要服務(wù)，如何招呼服務(wù)員?
九、夾菜禮儀
十、送客之道，彰顯主人素養(yǎng)
 
第七講：零障礙客戶溝通禮儀
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1.首因效應(yīng)
2.近因效應(yīng)
3.暈輪效應(yīng)
二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧
1.態(tài)度性技巧
2.行為性技巧
3.傾聽(tīng)技巧
——傾聽(tīng)的五大層次
4.共情技巧
——共情的三大方法
三、言語(yǔ)溝通技巧
1.合適稱謂
2.贊美開(kāi)場(chǎng)
3.交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)
4.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默
5.言語(yǔ)中的禁忌
四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”
1.面部表情
2.目光接觸
3.身體語(yǔ)言
4.人際距離
5.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
 
第八講：商務(wù)交往之電話禮儀
——只聞其聲，不見(jiàn)其人的奧妙
一、與客戶電話溝通技巧;
二、電話溝通核心——通過(guò)電話讓客戶產(chǎn)生信賴感
三、電話溝通的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、音量
四、接聽(tīng)電話如何應(yīng)答?
五、撥打電話前的準(zhǔn)備
六、打出電話的注意事項(xiàng)和禁忌
七、手機(jī)、微信使用禮儀
 
第九講：職場(chǎng)內(nèi)部相處禮儀
一、職場(chǎng)上、下級(jí)相處禮儀
二、職場(chǎng)同事相處禮儀
1.職場(chǎng)同事相處禮儀
2.如何增加別人對(duì)自己的信服力?
3.如何提升自己在辦公室的人氣指數(shù)?

專業(yè)服務(wù)禮儀教練
6年職業(yè)模特/模特導(dǎo)師
15年禮儀培訓(xùn)經(jīng)歷
深圳電視臺(tái)特聘時(shí)尚禮儀顧問(wèn)
深圳大學(xué)商學(xué)院特聘禮儀教授
上海交大海外教育學(xué)院特聘禮儀講師
國(guó)際環(huán)球小姐選拔賽中國(guó)預(yù)選賽評(píng)委
中、港、澳超級(jí)模特大賽冠軍兼歷屆評(píng)委
鄭州電視臺(tái)FM88.9城市時(shí)空特邀禮儀專家
《大河報(bào)》“麗人風(fēng)尚”禮儀專欄特約撰稿人
深航空、川航、海航空乘形體禮儀培訓(xùn)專家
中國(guó)招商銀行、中國(guó)華夏銀行、太平洋保險(xiǎn)集團(tuán)特聘禮儀顧問(wèn)
 
職業(yè)模特出道，六年職業(yè)服裝模特及模特導(dǎo)師生涯，完善的肢體語(yǔ)言訓(xùn)練，氣質(zhì)體型塑造，造就后期的形體禮儀培訓(xùn)基礎(chǔ)。曾榮獲中、港、澳超級(jí)模特大賽冠軍及最佳現(xiàn)場(chǎng)印象獎(jiǎng)，后兼任此項(xiàng)賽事歷屆評(píng)委，數(shù)次參加過(guò)中國(guó)國(guó)際時(shí)裝周、上海國(guó)際時(shí)裝周、香港國(guó)際時(shí)裝周，并開(kāi)始擔(dān)任模特導(dǎo)師，培訓(xùn)模特新人。在全國(guó)范圍內(nèi)先后共培訓(xùn)超過(guò)3800余名新模特。

連續(xù)5年受聘于深圳航空、海南航空公司，從事空乘人員的職業(yè)化形象、儀態(tài)禮儀、服務(wù)禮儀、客戶溝通禮儀等專業(yè)應(yīng)用禮儀培訓(xùn)。期間，在深圳航空共培訓(xùn)新招聘空中乘務(wù)人員32期，每期200人，共計(jì)6400人；在海南航空公司共培訓(xùn)新招聘空中乘務(wù)人員36期，每期200人，共計(jì)7200人，輸送至國(guó)內(nèi)不同航班。

從事禮儀培訓(xùn)講師15年，擅長(zhǎng)針對(duì)行業(yè)定制禮儀課程，如教師、公務(wù)員、醫(yī)護(hù)人員、地產(chǎn)銷售人員。到目前為止，已為包括航空公司、酒店、醫(yī)院、學(xué)校、銀行和行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、上市公司等提供專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，共服務(wù)企業(yè)客戶近1000家，服務(wù)客戶總數(shù)超過(guò)120000人次。

授課特點(diǎn)：
1、課程內(nèi)容配比：20%理論講述+40%實(shí)際操作+30%情境演練，真正使培訓(xùn)內(nèi)容落地，參訓(xùn)學(xué)員當(dāng)場(chǎng)學(xué)到+做到，培訓(xùn)收效顯著。
2、課程均為量身定制，針對(duì)每家企業(yè)的現(xiàn)有問(wèn)題展開(kāi)，針對(duì)性極強(qiáng)。
 
授課風(fēng)格：
李泉老師廣泛接觸社會(huì)各界培訓(xùn)師，博采眾長(zhǎng)，積累了實(shí)用的禮儀培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，形成了個(gè)人獨(dú)特的分析視角與授課風(fēng)格。授課風(fēng)格清新自然、秀美端莊、氣質(zhì)高雅，理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例以及互動(dòng)游戲相結(jié)合，以實(shí)用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受，特別注重課程內(nèi)容的企業(yè)可操作性和個(gè)人可應(yīng)用性。
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