職業(yè)商務(wù)禮儀與有效執(zhí)行力提升

第一單元  職業(yè)商務(wù)禮儀
互動游戲：“抓小奴”
（一）服務(wù)禮儀與職業(yè)形象： 
1、禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
2、服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點、基本原則
3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達的信息及作用：個認層面、公司層面
4、職業(yè)生涯中應(yīng)普遍遵循的禮儀原則
   自我測評：商務(wù)禮儀知多少？
 
（二）商務(wù)職業(yè)著裝
1、職業(yè)著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
2、常見的著裝誤區(qū)
3、點評西裝及領(lǐng)帶禮儀
4、鞋襪的搭配常識
5、首飾、配飾、皮包的選擇及使用
分組談?wù)摚毫己脤I(yè)的商務(wù)禮儀如何塑造？
 
（三）商務(wù)人員舉止禮儀
1、商務(wù)人員的舉止要求
2、其他身體語言的訓(xùn)練
3、遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范和訓(xùn)練
4、眼神的運用與規(guī)范與訓(xùn)練
5、微笑的魅力與訓(xùn)練
6、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)
7、良好舉止禮儀途徑
 
（四）商務(wù)人員接待禮儀
1、打招呼與握手
2、稱謂禮儀
3、公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌
4、接待遠道而來的額重要客人的禮儀
5、同乘電梯及乘車禮儀
 
（五）商務(wù)人士的素質(zhì)要求
1、豐富的服務(wù)從業(yè)知識
2、隨機應(yīng)變的商務(wù)從業(yè)能力
3、立體式的商務(wù)從業(yè)觀念
4、成熟的商務(wù)從業(yè)心理
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識
6、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)及溝通技巧
 
第二單元  職業(yè)素養(yǎng)提升
(一) 了解職業(yè)素養(yǎng)
1、你在為誰而工作；
2、職業(yè)化素質(zhì)與能力模型；
3、職業(yè)化的三大內(nèi)涵；
4、員工角色認知與定位；
心理測評：你的職業(yè)素養(yǎng)有多高？
 
(二) 員工常犯的主要錯誤
1、 企業(yè)員工常犯的主要錯誤；
2、 優(yōu)秀企業(yè)最欣賞的員工類型；
案例：員工職業(yè)化程度不高的原因
 
（三） 學(xué)習(xí)5大職業(yè)素養(yǎng)心態(tài)
 積極的心態(tài)
 學(xué)習(xí)的心態(tài)（學(xué)習(xí)的五種方法，聽，看，寫，練，問）
 主人的心態(tài)
 忠誠的心態(tài)
 空杯的心態(tài)
 
（四） 職業(yè)情商塑造
1、如何識別情緒及自我激勵        
心理測試：如何識別客戶情緒狀態(tài)？
2、職業(yè)情商塑造
情景模擬：如何做一個高情商的員工？
 
第三單元：執(zhí)行力知識概述
互動游戲：《贊美小游戲》
(三) 執(zhí)行力的概念
1. 什么是執(zhí)行？
2. 什么是執(zhí)行力？
 從組織角度理解執(zhí)行力
 從個人角度理解執(zhí)行力 
 
(四) 執(zhí)行力的重要性
1. 執(zhí)行力對組織的重要性
 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞
 強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件
2. 執(zhí)行力對個人的重要性
 
第四單元：執(zhí)行力缺失原因
（一） 組織執(zhí)行力缺失的原因
1. 沒有形成強有力的執(zhí)行文化
2. 領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率
3. 制度、流程的缺失或不夠完善
4. 沒有找到有執(zhí)行力的員工。
5. 缺乏監(jiān)督和考核
6. 沒有獎懲（考核結(jié)果的運用）
實戰(zhàn)演練：領(lǐng)導(dǎo)分配較難的任務(wù)該怎么做？

（二） 個人執(zhí)行力缺失的原因
1. 借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任
2. 做任務(wù)，不做結(jié)果。
3. 拖延磨唧，缺乏行動
4. 沒有上進心，自我要求標(biāo)準低
5. 意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
6. 優(yōu)柔寡斷、不敢決策
 
第五單元：怎樣提升執(zhí)行力
(一) 提升組織執(zhí)行力的方法
1.落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
 結(jié)果定義Resut
 一對一責(zé)任Responsibiity（責(zé)任承諾）
 監(jiān)督檢查、跟進追蹤Review
 獎懲分明，回報員工reward（優(yōu)者獎，劣者罰）
2.完善制度、簡化流程
3.領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
4.選擇有執(zhí)行力的員工
5.鑄就強執(zhí)行力文化
 
(二) 提升個人執(zhí)行力的方法
1.樹立目標(biāo) ，勇于執(zhí)行
2.絕對服從，立即執(zhí)行
3.絕不拖延，立即行動
4.時間管理，高效執(zhí)行
5.拒絕口號，執(zhí)行落地
6.注重細節(jié)，執(zhí)行到位
7.要做結(jié)果，不做任務(wù)
8.堅持學(xué)習(xí)，強化執(zhí)行
 
第六單元  現(xiàn)場互動問與答

郭敬峰老師是高級企業(yè)EAP執(zhí)行師，擁有國家二級心理咨詢師資質(zhì)，163誠信品牌認證講師、中國講師網(wǎng)評選2016年度“中國培訓(xùn)百強名師”、獵聘網(wǎng)特聘講師、米龍谷•同里眾創(chuàng)空間特聘創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，在中華講師網(wǎng)和網(wǎng)易云課堂2015年度中華風(fēng)云講師評選中榮獲“中國百強講師”榮譽稱號，有16年豐富的管理咨詢、企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗，獲得美國國際催眠師協(xié)會授予的“NGH催眠治療師”和臺灣華人臨床催眠師協(xié)會授予的“TAH資深催眠師”，被學(xué)員譽為“壓力績效管理專家”。
職業(yè)經(jīng)歷從市場營銷、培訓(xùn)經(jīng)理、運營總監(jiān)到總經(jīng)理高級職業(yè)經(jīng)理人，先后就職于希爾頓酒店、中企動力科技股份、心融集團德瑞姆心理教育機構(gòu)、影響力教育訓(xùn)練集團等知名企業(yè)，整合酒店、IT電商、企業(yè)管理咨詢、心理學(xué)教育培訓(xùn)等行業(yè)16年的企業(yè)管理EAP項目咨詢經(jīng)驗。專注壓力情緒疏導(dǎo)、高效溝通藝術(shù)、催眠式營銷技巧、企業(yè)管理心理學(xué)、職業(yè)情商與團隊管理等績效優(yōu)化解決方案，以提高職場人士心理資本和提升工作績效為己任，課程廣受各類企業(yè)及政府機構(gòu)好評。
郭老師有豐富的企業(yè)EAP員工關(guān)懷服務(wù)經(jīng)驗，始終致力于企業(yè)員工身心健康服務(wù)，塑造企業(yè)人文關(guān)懷。課程內(nèi)容追求實戰(zhàn)、實操、實用，提升團隊幸福感和企業(yè)績效，授課對象包含企業(yè)中高層管理者、基層員工，課程具有極強的實用性，提倡以人為本、感悟為宗、實操為要、效果為王。體驗式培訓(xùn)注重參與性和互動性、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的成長體驗，提升員工心態(tài)績效和行為績效，形成獨特的培訓(xùn)風(fēng)格。