國(guó)際商務(wù)禮儀

提問(wèn)互動(dòng)：
♪       國(guó)外商務(wù)活動(dòng)應(yīng)該掌握的知識(shí)有哪些？
♪       涉外高管為什么需要禮儀修養(yǎng)的培訓(xùn)？

第一篇 商務(wù)禮儀概述
第一部分:商務(wù)禮儀基礎(chǔ)
一、商務(wù)禮儀的基本概念
二、商務(wù)禮儀的意義
三、商務(wù)禮儀的基本原則

第二部分:商務(wù)形象塑造
一、為什么要塑造良好的商務(wù)形象？
二、商務(wù)形象的基本標(biāo)準(zhǔn)
三、重要的第一印象
四、商務(wù)形象的三個(gè)方面
1.     服飾
♦       不適當(dāng)?shù)闹b示例
♦       男士服飾
1)     三色原則
2)     三一定律
3)     七大禁忌
4)     男士穿西裝的七原則
5)     男士領(lǐng)帶的搭配及注意事項(xiàng)
6)     男士商務(wù)裝的搭配細(xì)節(jié)
7)     男士鞋襪要求
8)     男士公文包要求
♦       女士服飾
1)     女性著裝七忌
2)     夏季商務(wù)裝要求標(biāo)準(zhǔn)
3)     冬季商務(wù)裝要求標(biāo)準(zhǔn)
4)     女士鞋襪要求
5)     女士公文包要求
♦       女士化妝修飾注意事項(xiàng)
2.     儀容
♦       面部修飾
♦       個(gè)人衛(wèi)生管理
3.     體態(tài)
♦       站 姿:
1)     正確的站姿標(biāo)準(zhǔn)
2)     站姿禁忌
♦       坐 姿:
1)     正確的坐姿標(biāo)準(zhǔn)
2)     女性坐姿詳述
3)     男性坐姿詳述
♦       行 姿:
1)     走路不要過(guò)快，也不要過(guò)慢;
2)     身子保持直挺，抬頭挺胸，兩眼望前方
3)     兩手自然擺動(dòng)，幅度不要過(guò)大
♦       交流時(shí)的姿態(tài):
①　男士交流時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
②　女士交流時(shí)的姿態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
♦       蹲 姿 
♦       各國(guó)的手勢(shì)代表不同含義
互動(dòng)練習(xí)上述幾種體態(tài)

第三部分：商務(wù)工作中言談禮儀
一、要怎么說(shuō)？
1.     有效溝通的四個(gè)目標(biāo)
2.     雅語(yǔ)的具體運(yùn)用
3.     說(shuō)的技巧

二、要說(shuō)什么？
1.     禮貌:態(tài)度要誠(chéng)懇、親切，聲音大小適宜，語(yǔ)調(diào)平和沉穩(wěn)，尊重他人。
2.     目光接觸的技巧
3.     用語(yǔ)及敬語(yǔ)話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
4.     商務(wù)談話中的六項(xiàng)注意
5.     選擇商務(wù)交談的話題內(nèi)容
♦       交談話題“四宜談”
♦       商務(wù)人員交談“六不談”
♦       私人問(wèn)題5不問(wèn)
6.     傾聽(tīng)的藝術(shù)
7.     談話姿勢(shì)
8.     有領(lǐng)導(dǎo)同行，交談時(shí)的注意事項(xiàng)

三、電話禮儀
互動(dòng)環(huán)節(jié)，在輕松的游戲式問(wèn)題中掌握電話禮儀知識(shí)。
1.     接、打電話的注意事項(xiàng)
2.     基本電話禮儀
♦       保持最優(yōu)美的聲音
♦       速度、音調(diào)、音量、笑容
♦       商務(wù)電話注意
♦       通話時(shí)機(jī)
♦       通話內(nèi)容
3.     接聽(tīng)電話的禮儀
♦       接電話的三個(gè)基本要求和“六不”原則
♦       接電話的七個(gè)重點(diǎn)
4.     撥打電話的禮儀
♦       打電話的技巧
5.     移動(dòng)手機(jī)的使用要求

第四部分：商務(wù)往來(lái)基礎(chǔ)禮儀
一、商務(wù)訪問(wèn)的禮儀
1.     商務(wù)訪問(wèn)的類型
2.     商務(wù)約會(huì)禮儀：拜訪
♦       拜訪流程
♦       拜訪準(zhǔn)備
1)     著 裝
2)     儀 表
3)     資料用品
4)     拜訪內(nèi)容
3.     會(huì)面的基本禮儀
♦       國(guó)際交往中的稱呼要注意什么？
♦       介紹
1)     介紹別人時(shí)的注意事項(xiàng)
2)     介紹別人時(shí)的先后順序
3)     自我介紹的注意事項(xiàng)
4)     被人介紹的注意事項(xiàng)
♦       致意的幾種方式
1)     微笑點(diǎn)頭禮
2)     握手禮
▪        何時(shí)要握手？
▪        握手時(shí)的注意事項(xiàng)
▪        握手禮的禁忌
3)     鞠躬禮
▪        何為鞠躬禮？
▪        鞠躬時(shí)的七大注意事項(xiàng)
4)     鼓掌
▪        鼓掌的意義
▪        標(biāo)準(zhǔn)的鼓掌動(dòng)作
互動(dòng)：“進(jìn)入商界第一張名片”演練
♦       交換名片
1)     名片的準(zhǔn)備
2)     常規(guī)遞、接名片的要求
3)     索取名片的要求和方法
4)     有領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)的要求標(biāo)準(zhǔn)
案例分析：銷(xiāo)售經(jīng)理為何丟了這筆生意？

二、商務(wù)接待禮儀
1．商務(wù)接待的兩大問(wèn)題
2．商務(wù)接待一般性規(guī)則
3．商務(wù)接待要關(guān)注細(xì)節(jié)
♦       要清楚客人的身份
♦       迎客、送客的禮儀要求
♦       電梯禮儀
♦       安排位置的次序禮儀
1)     尊位的概念
2)     尊位的特點(diǎn)
3)     尊位的數(shù)量
4)     位次排序原則
5)     中外排序差異
6)     實(shí)踐中的位次排序
♪       商務(wù)會(huì)見(jiàn)
♪       商務(wù)談判
♪       商務(wù)宴請(qǐng)
♪       商務(wù)迎送
①　商務(wù)迎送之陪車(chē)
②　商務(wù)迎送之陪乘
7)     位次排序的基本規(guī)則

三、商務(wù)會(huì)議禮儀
四、商務(wù)談判與簽約
1.     時(shí)空的選擇
2.     坐次安排（略）
3.     談判臨場(chǎng)表現(xiàn)總則
4.     談判技巧
5.     簽約時(shí)注意的問(wèn)題
6.     簽約者的臨場(chǎng)表現(xiàn)
7.     部分國(guó)家談判風(fēng)格
♦       美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、日本、韓國(guó)、阿拉伯、俄羅斯、澳大利亞

五、商務(wù)用餐基礎(chǔ)禮儀
1.     中餐基礎(chǔ)禮儀
♦       中餐宴請(qǐng)的具體方式
♦       點(diǎn)菜的注意事項(xiàng)
♦       八大禁忌
2.     西餐基礎(chǔ)禮儀
♦       西餐的上菜順序
♦       西餐的餐具----餐巾
♦       西餐的餐具----刀叉的使用
♦       西餐的餐具----湯匙的使用
♦       西餐的注意事項(xiàng)

第二篇 國(guó)際商務(wù)禮儀
事件分享：國(guó)際上兩則失禮事件
一、外事結(jié)交的國(guó)際通則
二、中外禮儀施行中應(yīng)注意的問(wèn)題
1.     把握中西禮儀的文化差異
♦       家族為本與個(gè)人為本
♦       注重人情與講求務(wù)實(shí)
♦       重視身份與追求平等
♦       謙恭含蓄與情感外露
♦       崇尚禮儀與法律至上
2.     遵行入鄉(xiāng)隨俗的常規(guī)做法
♦       入境問(wèn)俗
♦       客隨主便
♦       主遂客意
♦       求同存異
3.     根據(jù)相互交往的具體情況運(yùn)用禮儀
♦       針對(duì)具體交往對(duì)象以及關(guān)系
♦       注意文化背景的差異及制約
♦       考慮社交場(chǎng)合與事件的大小

三、東、西方禮儀文化比較
1.     怎樣用英語(yǔ)打招呼與問(wèn)候
2.     如何見(jiàn)面
♦       中國(guó)人見(jiàn)面習(xí)俗（回顧第一篇內(nèi)容）
♦       歐美地區(qū)
♦       亞太地區(qū)
♦       阿拉伯及非洲地區(qū)
3.     中西體態(tài)語(yǔ)言
♦       中國(guó)體態(tài)習(xí)俗
♦       國(guó)外體態(tài)習(xí)俗：英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、俄羅斯、美國(guó)、日本、泰國(guó)、印度、巴
                  西、沙特阿拉伯、贊比亞  
4.     如何接受邀請(qǐng)
5.     如何宴請(qǐng)
♦       了解對(duì)方，避免禁忌
1)     避免觸犯?jìng)€(gè)人禁忌的菜肴
2)     避免觸犯民族禁忌的菜肴
3)     觸犯宗教禁忌的菜肴
♦       尊重習(xí)俗，講究規(guī)范
1)     務(wù)實(shí)節(jié)儉，反對(duì)鋪張
案例分享：“中國(guó)訪談”
2)     菜肴安排主隨客便，避免禁忌
3)     音樂(lè)伴宴，氣氛高雅
4)     舉止優(yōu)雅、文明規(guī)范
6.     如何贈(zèng)送禮品
♦       禮品的定位
♦       送禮品的5W法則
♦       “涉外交往八不送”原則
♦       國(guó)際商務(wù)交往中的饋贈(zèng)常識(shí)
1)     亞洲國(guó)家的饋贈(zèng)
2)     西方國(guó)家的饋贈(zèng)
3)     國(guó)際交往中饋贈(zèng)舉例
♪       亞洲國(guó)家：日本、韓國(guó)、阿拉伯國(guó)家
♪       歐美國(guó)家：英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、美國(guó)
♪       拉丁美洲國(guó)家   
♦       禮品禁忌
7.     接收禮品的注意事項(xiàng)

四、國(guó)際商務(wù)禮儀注意細(xì)節(jié)
1.     簽證與海關(guān)禮儀
2.     國(guó)際公眾場(chǎng)合禮儀
3.     大型酒會(huì)禮儀
4.     家庭宴請(qǐng)禮儀

五、各國(guó)風(fēng)俗禁忌
1.     數(shù)字禁忌
2.     花卉禁忌
3.     宗教禁忌
4.     西方主要節(jié)日

六、主要國(guó)家的簡(jiǎn)況、商務(wù)活動(dòng)禮儀與禁忌
♦       美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、俄羅斯、澳大利亞、日本、韓國(guó)、朝鮮、泰國(guó)、印度、巴基斯坦、阿拉伯
七、世界主要宗教禮儀
1.     宗教這個(gè)詞的來(lái)源
2.     宗教的基本要素
3.     宗教的功能
4.     世界三大宗教
♦       佛教
1)     佛教基本教義
2)     佛教飲食習(xí)慣
3)     禮節(jié)
4)     節(jié)日
5)     中國(guó)佛教四大名山
♦       基督教
1)     基督教之基本教義
2)     基督教之經(jīng)典
3)     天主教與基督教的區(qū)別
4)     彌撒
5)     天主教的“七件圣事”
♦       伊斯蘭教
1)     伊斯蘭教的基本經(jīng)典
2)     伊斯蘭教之教義核心
3)     開(kāi)齋節(jié)
4)     古爾邦節(jié)
5)     伊斯蘭教之圣地
6)     伊斯蘭教的禁食規(guī)定
7)     為什么我國(guó)清真寺的禮拜大殿都是坐西向東建造的？

第三篇 國(guó)際商務(wù)活動(dòng)常用英語(yǔ)式禮貌用語(yǔ)

個(gè)人資歷： 
待出版書(shū)籍： 
《從職場(chǎng)小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達(dá)標(biāo)的十大版塊》、 《服務(wù)行業(yè)的角色與技巧》、《商務(wù)交際應(yīng)酬實(shí)用禮儀》、《高效能 HRM》。 

課程優(yōu)勢(shì)：
自 25 歲進(jìn)行中國(guó)電信河北第二分公司及其下屬代理商千人培訓(xùn)《營(yíng)業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評(píng)價(jià)開(kāi)始，發(fā)覺(jué)自己的發(fā)光點(diǎn)，便開(kāi)始在所任職的企業(yè)[曾任職于李寧（中國(guó)）體育服裝、迪信通通信集團(tuán)、香港美南地產(chǎn)集團(tuán)（含開(kāi)發(fā)、物業(yè)、酒店、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì))]內(nèi)部實(shí)際體驗(yàn)存在問(wèn)題崗位的工作一段時(shí)間，實(shí)戰(zhàn)地積累解決“企業(yè)管理與員工成長(zhǎng)”問(wèn)題的各類思維與課程思路，逐步打破了傳統(tǒng)培訓(xùn)中到處請(qǐng)不同老師進(jìn)行授課（達(dá)不到對(duì)企業(yè)深入地了解、落地性也會(huì)很差、一般僅維持一段時(shí)間的培訓(xùn)熱度）的局面，轉(zhuǎn)而可以長(zhǎng)期合作，進(jìn)行不斷深入地了解每家企業(yè)，根據(jù)企業(yè)存在的實(shí)際問(wèn)題來(lái)研發(fā)課程，告別傳統(tǒng)培訓(xùn)中“同一課件在多類不同企業(yè)講授”，提供實(shí)用性、落地性、針對(duì)性的專屬式定制課程?？舍槍?duì)某類問(wèn)題進(jìn)行單課定制；也可將兩、三類問(wèn)題揉到一起在課程中同時(shí)解決，即“時(shí)間短、性價(jià)比高”的壓縮版管理咨詢培訓(xùn)方式，高效解決“企業(yè)管理與員工成長(zhǎng)”各類問(wèn)題，并根據(jù)課程落地的節(jié)奏進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)。 1）多年的心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，使學(xué)員很快將全身心凝聚到當(dāng)下課程；控場(chǎng)力很好； 
2）極具親和力，幽默自然，重視互動(dòng)，授課方法靈活多樣，使學(xué)員知識(shí)吸收率高； 
3）自主研發(fā)了多類課程，會(huì)將當(dāng)次培訓(xùn)需求內(nèi)容外涉及到的其它類知識(shí)同堂講授，快速解決企業(yè)多類問(wèn)題； 
4）實(shí)用性很強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會(huì)用，獲得參訓(xùn)學(xué)員一致好評(píng)！