《職享好禮—辦公室職場禮儀》

《職享好禮—辦公室職場禮儀》
【課程收益】
1.掌握職場禮儀常識，了解易出現(xiàn)的諸多忌諱，避免無意中的失禮和尷尬
2. 熟練運用職場溝通禮儀與上下級、同事之間進行良好溝通互動，贏取良好人際關系
3.了解職場、辦公室必備禮節(jié)與有效溝通技巧，使溝通更有效，工作更高效
4.學習如何做事優(yōu)雅，穿戴得體，舉止文雅，富有自信地工作
【課程時間】   1天（6小時）
【授課對象】   職場白領、企業(yè)基層一線員工、辦公室職員
【授課方式】   理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
【授課內容】前言：禮儀的價值
1.   禮儀在現(xiàn)代社會職場中的價值                 
2.   禮儀是個人綜合素養(yǎng)的具體體現(xiàn)
3.   職場辦公室禮儀的特點
4.   禮儀小測試
第一部分：辦公室職場人士的形象塑造
一、儀容儀表顯尊重
1.     職場儀容的規(guī)范與要求
2.     保持微笑悅己悅人
3.     職場辦公室對發(fā)型的要求
4.     女性面容修飾與保養(yǎng)
5.     男士面容修飾與保養(yǎng)
二、著裝禮儀有講究
1.     男士著裝要求
2.     西裝的穿著
3.     女士著裝要求
4.     著裝與飾品的搭配
5.     著裝的禁忌—現(xiàn)場診斷
6.     了解在不同場合著裝分析及要求
第二部分：辦公室職場溝通禮儀
一、稱呼五顏五色
1.     職場中的5種稱呼
2.     常見稱呼5個禁忌
3.     問候的藝術
4.     日常問候與特殊問候                    
5.     問候要恰如其分
6.     握手禮儀
7.     名片禮儀
二、高情商的人際溝通禮儀
1.    聲音、聲調的訓練
2.    交談話題的把握
3.    如何練就“談笑有鴻儒”的風度？
4.    交談中的介紹禮儀
三、      表情禮儀
1.    一個面無表情的人是沒有人愿意接近的
2.    如何運用眼神說話
3.    微笑是打開心靈最有效的鑰匙
4.    打開心扉，真誠待人
5.    表情訓練
四、      把握好交往的空間距離
1.    與人方便、與己方便
2.    如何恰到好處的把握與人之間的距離？（從心理學的角度思考）
3.    溝通中的30秒電梯法則                       
討論：與領導同乘電梯沉默是金？
第三部分：辦公室客戶接待禮儀
一、接待前準備5步驟
1.     客戶到達時間               
2.     客戶到達人數(shù)              
3.     會議室會場布置
4.     備齊有關資料               
5.     各部門溝通
二、接待禮儀迎送有道
1.     火車站、機場迎接           
2.     車輛接送禮儀             
3.     乘車座次安排
4.     送客的關鍵
故事：周總理的送客之道
三、會議接待禮儀準備
1.     高效會議源于會前準備                  
2.     會議著裝根據(jù)會議性質
3.     會議座次安排                          
4.     會議主持禮儀
5.     會議發(fā)言禮儀                          
6.     參會者禮儀
四、辦公室日常禮儀講究
1. 辦公設備辦公家具使用禮儀
  復印機使用規(guī)范                        
  飲水機使用規(guī)范
  進出辦公室禮儀
演練：王經理去領導辦公室匯報工作
2．辦公桌椅會說話——收拾自己的一畝三分地
  辦公桌要亂中有序                   
  辦公椅有拉有推
  你是誰，就會吸引誰！
課程總結、分享

資深職業(yè)培訓師/ 服務項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎
EAP國際一級心理培訓師/ 咨詢師
FIT引導式培訓師培訓國際認證講師
新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師
美國（CHA）高級職業(yè)經理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師
國際認證高級禮儀培訓導師
外交部外事接待項目服務培訓導師
廣州市政府服務窗口單位合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓實戰(zhàn)經驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學公共關系、清華大學市場營銷管理專業(yè)。曾擔任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務21年，服務團隊管理10余年，曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關系與管理的實戰(zhàn)經驗。
2012年，轉型職業(yè)培訓師，通過國家權威的企業(yè)培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導式、咨詢式客戶關系培訓系統(tǒng)，關注人的內在提升與特質發(fā)掘。課程結合西方管理學、應用心理學、人際關系學、服務營銷學等，通過啟發(fā)人際關系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎上，進行定制化咨詢顧問服務，包括：服務規(guī)范流程設計與梳理，服務團隊建設，服務人員培養(yǎng)，服務手冊設計與制作等工作與課程定制。