互聯(lián)網(wǎng)時代如何建立客戶信任

互聯(lián)網(wǎng)時代如何建立客戶信任
 
【課程背景】
在競爭激烈的當下，不是說好的產(chǎn)品、好的品牌、好的價格就能吸引客戶，很多時候我們埋頭苦干、東奔西跑卻拿不下一個訂單，而競爭對手一個電話輕松搞定，核心差距就是：關系！俗話說：關系不到位努力全白費。建立良好的人際關系、擴大牢固的人脈網(wǎng)絡的核心其實就是“信任的建立”，孔子曰：人而無信、不知其可也?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，如何搞客戶關系？如何獲得對方的信任？如何建立良好的信任關系？本課程多角度、理論聯(lián)系實際之外，還將站在很多新的領域用獨特的視角來幫助大家突破這一難題。
【課程目標】
1.     重新認識信任的力量與意義，明白到底為什么別人懷疑我們。
2.     關系不是一蹴而就，該如何一步步開展，學會十種讓別人信任你的方法。
3.     提升個人情商以及與人交往的藝術建立牢固的客戶信任關系，提升成交幾率。
【學員目標】
適合對象銷售部、市場部、公關部相關人員，以及想提升人際交往藝術的人群
【課程時間】一天
【課程大綱】
第一模塊：突破心智——建立客戶信任的價值與障礙
一、建立信任關系的重要性
1.     智商、情商、德商哪個更關鍵？
2.     孔子：人而無信，不知其可也
 
3.     信任對買賣雙方5層關系的影響
二、建立信任的六大障礙
1.     先天：人天生缺什么/馬斯洛提到的“安全需求”
2.     逆反：不配合是故意的嗎？
3.     人格：所有的人都是你想象的樣子嗎？疑惑型、成就型、和平型的三者轉換
4.     傷害：你會從傷害中迅速走出來嗎？互聯(lián)網(wǎng)時代讓傷害成倍放大
5.     競爭：你會關注客戶的時間與注意力嗎?合理面對復雜、狹隘、固執(zhí)
6.     網(wǎng)絡：到底拉近了人們的物理距離還是化學距離？人人面對的心理黑洞。
第二部分：知行合一——線上線下的關系聯(lián)動
一、建立信任的三種錯誤關系
1.     “圈子”關系——以社交為紐帶
2.     “利益”關系——以權錢為紐帶
3.     “親戚”關系——以情感為紐帶
二、如何快速與客戶建立信任
1.     電話中如何與客戶建立信任
2.     面對面時如何與客戶建立信任
第三模塊：完美關系——建立信任的十個有效方法
1.     外塑形象：打造極具影響力與吸引力的第一印象/精氣神+微笑+贊美
2.     自我內修：塑造值得信賴的個人品德與精神內涵/靠譜+舍得+用心 
3.     情感賬戶：如何有效“存款”以及規(guī)避”透支”/愛+行動+快速+利率
4.     共情溝通：如何成為一個“聽話”的“好孩子”/5步心法+5步方法
5.     把控細節(jié)：打造完美體現(xiàn)“人性化“的商業(yè)行為/公式+工具       
6.     關注現(xiàn)在：如何成功打造“走心”的互動行為/霍桑實驗+馬斯洛需要論+3法
7.     角色轉化：贏客先贏心/學生+顧問+老師 
8.     心意新意：揭秘“送禮真諦”破解“送禮難題”/ 需求調查+用心表達  
9.     網(wǎng)絡互聯(lián)：種下梧桐樹，引得鳳凰來/微信點贊+轉發(fā)+評論
10.  知己解彼：如何打破信任危機/態(tài)度第一+補救第二+唯快不破
 

資深職業(yè)培訓師/ 服務項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎
EAP國際一級心理培訓師/ 咨詢師
FIT引導式培訓師培訓國際認證講師
新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師
美國（CHA）高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師
國際認證高級禮儀培訓導師
外交部外事接待項目服務培訓導師
廣州市政府服務窗口單位合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學公共關系、清華大學市場營銷管理專業(yè)。曾擔任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務21年，服務團隊管理10余年，曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人，接待各級政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年，轉型職業(yè)培訓師，通過國家權威的企業(yè)培訓師資格認證，多次參加國際課程培訓學習及版權認證，將國際先進的培訓理念引入課堂，授課風格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導式、咨詢式客戶關系培訓系統(tǒng)，關注人的內在提升與特質發(fā)掘。課程結合西方管理學、應用心理學、人際關系學、服務營銷學等，通過啟發(fā)人際關系動能、提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導體驗式的教學模式，理論結合工具、方法，學員充分參與體驗，讓培訓效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務型企業(yè)，在企業(yè)實際運營情況的基礎上，進行定制化咨詢顧問服務，包括：服務規(guī)范流程設計與梳理，服務團隊建設，服務人員培養(yǎng)，服務手冊設計與制作等工作與課程定制。