銷(xiāo)售中的軟實(shí)力修煉

《銷(xiāo)售中的軟實(shí)力修煉》課程大綱

講師 陳瀅妃

課 程 對(duì) 象   銷(xiāo)售人員

課 程 時(shí) 間   1天

培 訓(xùn) 風(fēng) 格   談笑講授有理有例，互動(dòng)往來(lái)精彩有趣，實(shí)效落地有根據(jù)。

              陪伴學(xué)員“學(xué)在樂(lè)中，樂(lè)在學(xué)中”

培 訓(xùn) 方 法   理論講述、游戲互動(dòng)、課堂練習(xí)、操作示范、案例分析

內(nèi) 容 大 綱

■  案例分享導(dǎo)入課題：

1、   西方歷史上最著名的一次以貌取人

2、   中國(guó)歷史上最慘烈的一次失禮于人

第一講  商 務(wù) 禮 儀 

一、儀容儀表

1、         面容

2、         發(fā)型

3、         著裝

4、         細(xì)節(jié)

二、儀態(tài)

1、         站姿

2、         坐姿

3、         蹲姿

4、         行姿

5、         手勢(shì)

三、商務(wù)禮儀

1、         見(jiàn)面問(wèn)好禮

2、         握手禮

3、         名片禮

4、         擁抱禮

5、         注視禮

6、         引領(lǐng)禮

7、         上下樓梯

8、         電梯禮

9、         茶水禮

10、電話(huà)禮

11、拜訪(fǎng)禮

12、約訪(fǎng)禮

13、接待禮

14、交談禮

第二講  有 效 溝 通 

■游戲：魔音傳送

思考：游戲中的溝通存在什么問(wèn)題？

一、學(xué)會(huì)溝通

【帕金森定律】

1、         溝通的原則

基于溝通雙方的文化背景，對(duì)價(jià)值觀的思考

2、         溝通的種類(lèi)

公眾溝通

小組溝通

人際溝通

自我溝通

3、         溝通效果

表達(dá)方式

接收漏斗

4、         身體語(yǔ)言

5、         給你面子，我要里子

6、         我操縱，你決定

7、         學(xué)說(shuō)話(huà)

8、         工作溝通

95%溝通，5%追蹤

5W3H1S

9、         沒(méi)有不能溝通的事

二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

1、         傾聽(tīng)的五個(gè)層次

2、         奇怪卻常見(jiàn)的規(guī)律

誤解是常態(tài)，理解是特態(tài)

不正確用語(yǔ)是常態(tài)，正確用語(yǔ)是異常

3、         傾聽(tīng)的步驟

4、         有效傾聽(tīng)的十個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

■討論：

如何傾聽(tīng)客戶(hù)？

如何傾聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)？

如何傾聽(tīng)下屬？

如何傾聽(tīng)焦躁的人？

三、商務(wù)溝通中對(duì)經(jīng)營(yíng)相關(guān)信息的管理

1、         認(rèn)知公開(kāi)信息與商業(yè)機(jī)密

2、         泄露企業(yè)機(jī)密的嚴(yán)重后果

巨額賠償與刑事處罰

3、         維護(hù)企業(yè)商業(yè)機(jī)密的原則與技巧

四、學(xué)會(huì)贊美

1、         贊美的原則

2、         贊美的技巧

3、         贊美的注意事項(xiàng)

■互動(dòng)：

         1）贊美你的伙伴

         2）贊美公司

         3）贊美祖國(guó)

第三講  識(shí)別人類(lèi)性格特質(zhì)，提高溝通力與管理力 

一、      九型人格管理

1、    九型人格的九種特征

2、    認(rèn)識(shí)九種人，讀懂全球74億人

二、      九型人格的識(shí)別與處理

1、    完美型

2、    助人型

3、    成就型

4、    感覺(jué)型

5、    思考型

6、    忠誠(chéng)型

7、    活躍型

8、    領(lǐng)袖型

9、    和平型

三、      掌握九型人格，讓合作更長(zhǎng)久

第四講  情 景 演 練 

以工作中實(shí)際業(yè)務(wù)為素材，設(shè)置三個(gè)以上場(chǎng)景，各小組進(jìn)行演練，要求：

一、      將商務(wù)禮儀代入演練中

二、      將有效溝通技巧代入演練中

三、      將九型人格識(shí)別與區(qū)別對(duì)待代入演練中

職業(yè)化人才培訓(xùn)專(zhuān)家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)家、健康養(yǎng)生專(zhuān)家
Shaklee(中國(guó))有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢(xún)師
擔(dān)任廣西完美國(guó)度·凈心國(guó)度高級(jí)培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺(tái)健康欄目營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)名員工。同時(shí)還獲得國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營(yíng)養(yǎng)保健資格，長(zhǎng)期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作

【授課風(fēng)格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，采用專(zhuān)業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活潑、熱烈。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

政務(wù)服務(wù)：

《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰(shuí)在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場(chǎng)麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項(xiàng)管理：?jiǎn)T工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場(chǎng)》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無(wú)效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場(chǎng)禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽(yáng)光心態(tài)》《時(shí)間管理》《目標(biāo)計(jì)劃管理》等。