如何建設(shè)和管理銷(xiāo)售隊(duì)伍

授課對(duì)象：銷(xiāo)售總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、各級(jí)銷(xiāo)售管理人員、銷(xiāo)售輔助人員及HR管理人員

內(nèi)容介紹：
第一講  銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理的認(rèn)識(shí)

營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程
就是“推”和“拉”兩個(gè)動(dòng)作。
拉動(dòng)動(dòng)作
推動(dòng)動(dòng)作
營(yíng)銷(xiāo)和推銷(xiāo)的區(qū)別
營(yíng)銷(xiāo)定義 
推銷(xiāo)定義
總結(jié)：——產(chǎn)品好不如會(huì)賣(mài)
新時(shí)代銷(xiāo)售傳遞的五大要素
1.產(chǎn)品流
2.資金流
3.信息流
4.信用流
5.情感流

第二講 銷(xiāo)售經(jīng)理的角色與職責(zé)
一、銷(xiāo)售員常見(jiàn)6大問(wèn)題
1．銷(xiāo)售人員懶散疲憊
2、銷(xiāo)售動(dòng)作混亂
3．走私單和帶走客戶(hù)
4、銷(xiāo)售隊(duì)伍“雞肋充斥” 、好人招不來(lái)，
5、狐假虎威，拉幫接派，搞山頭。
6、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)動(dòng)蕩難測(cè)
二、業(yè)務(wù)經(jīng)理常見(jiàn)管理誤區(qū)
1、感受漂移——換位換感覺(jué)
2、過(guò)多感性——走向理性
3、依賴(lài)自我——適時(shí)授權(quán)　
4、評(píng)價(jià)失誤——公正客觀
5、溝通不利——注重方式方法
6、目標(biāo)錯(cuò)位——團(tuán)隊(duì)第一
7、缺乏科學(xué)的程序和方法
三、團(tuán)隊(duì)管理的原則
1．慈不養(yǎng)兵，情不立事
2．距離是管理運(yùn)作的空間
3．業(yè)績(jī)?yōu)橄?，能力為基礎(chǔ)
4．把握部門(mén)目標(biāo)，拋棄個(gè)人好惡
優(yōu)秀的管理者特質(zhì)

第三講  設(shè)計(jì)和分解銷(xiāo)售指標(biāo)
一、四類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)
1、財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)指標(biāo)
2．客戶(hù)增長(zhǎng)指標(biāo)
3．客戶(hù)滿(mǎn)意指標(biāo)
4．管理動(dòng)作指標(biāo)
二、財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)指標(biāo)的確定
1．按時(shí)段、地區(qū)、客戶(hù)群和產(chǎn)品的分析來(lái)細(xì)分以往貢獻(xiàn)
2．預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)的變化量
3．確定各產(chǎn)品的目標(biāo)總量
4．分解規(guī)劃到各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)
三、客戶(hù)增長(zhǎng)指標(biāo)的確定
客戶(hù)增長(zhǎng)指標(biāo)的確定——步驟主要有以下幾個(gè)：
1.總結(jié)去年的各個(gè)典型市場(chǎng)的客戶(hù)數(shù)量
2.對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行成長(zhǎng)性分析
3.預(yù)測(cè)未來(lái)的相應(yīng)客戶(hù)數(shù)量的自然增長(zhǎng)比率
4.形成“市場(chǎng)－客戶(hù)”增長(zhǎng)計(jì)劃
5.新興行業(yè)或新興市場(chǎng)的開(kāi)拓
四、客戶(hù)滿(mǎn)意指標(biāo)的確定
五、管理動(dòng)作指標(biāo)的確定

第四講  市場(chǎng)區(qū)割與內(nèi)部組織設(shè)計(jì)
一、市場(chǎng)劃分基本方式
1．按區(qū)域劃分
2．按產(chǎn)品劃分
3.  按客戶(hù)劃分
二、銷(xiāo)售代表職位——補(bǔ)充說(shuō)明
討論：

第五講  銷(xiāo)售人員的薪酬設(shè)計(jì)
市場(chǎng)策略對(duì)薪酬設(shè)計(jì)的制約
企業(yè)發(fā)展階段對(duì)薪酬設(shè)計(jì)的制約

第六講  招聘合適業(yè)務(wù)員
一、招聘工作準(zhǔn)備流程
方法：
如何指定標(biāo)準(zhǔn)和要求
銷(xiāo)售人員面試要點(diǎn)
什么人去招聘？
什么人去面試？
誰(shuí)去溝通？
像接待顧客一樣接待應(yīng)聘者
對(duì)應(yīng)聘者的面試是從他一進(jìn)入大門(mén)就開(kāi)始的
建立清楚流暢的面試流程
準(zhǔn)備好面試時(shí)的提問(wèn)內(nèi)容和順序
準(zhǔn)備好面式時(shí)的各種工具
關(guān)于溝通能力測(cè)試問(wèn)題
八個(gè)問(wèn)題考驗(yàn)銷(xiāo)售人員的靈活性
二、效能型銷(xiāo)售對(duì)銷(xiāo)售人員的要求
1.聰明，社會(huì)化程度高
2.有社會(huì)關(guān)系和相關(guān)背景
3.人際交往能力強(qiáng)
4.專(zhuān)業(yè)水平高
5.有較長(zhǎng)的銷(xiāo)售經(jīng)歷
三、效率型銷(xiāo)售對(duì)銷(xiāo)售人員的要求
1.吃苦耐勞，團(tuán)結(jié)自律
2.服從管理，團(tuán)隊(duì)歸屬感強(qiáng)
3.愛(ài)學(xué)習(xí)，可塑性強(qiáng)
4.有一定的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)
5.有一定的銷(xiāo)售經(jīng)歷
四、觀察識(shí)別四種人
1、看表達(dá)、講話(huà)
2、看形象
3、看長(zhǎng)相
4、看肢體語(yǔ)言、動(dòng)作
5、看關(guān)注焦點(diǎn)
6、看缺點(diǎn)
測(cè)試識(shí)別四種人

第七講  銷(xiāo)售員系統(tǒng)訓(xùn)煉
一、銷(xiāo)售隊(duì)伍訓(xùn)練常見(jiàn)問(wèn)題
1、無(wú)培訓(xùn)體系做依托
2、經(jīng)理忙于事物、被動(dòng)應(yīng)付
3、不講求必要的方式方法
4、師傅帶徒弟低水平復(fù)制
5、忽視實(shí)戰(zhàn)案例的的積累
6、忽視智慧的文本沉淀
7、無(wú)視理念培訓(xùn)和技能行為的差距
8、沒(méi)有可以簡(jiǎn)單復(fù)制的范本及成長(zhǎng)流程或步驟
二、銷(xiāo)售員培訓(xùn)涉及領(lǐng)域和方式
銷(xiāo)售隊(duì)伍系統(tǒng)培訓(xùn)的四個(gè)組成部分
“放單飛”之前的八項(xiàng)訓(xùn)練領(lǐng)域
專(zhuān)項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)過(guò)關(guān)訓(xùn)練的五步
專(zhuān)項(xiàng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練——關(guān)注過(guò)關(guān)
第一步、充分準(zhǔn)備
第二步、詳細(xì)說(shuō)明——1、我說(shuō)你聽(tīng)——你說(shuō)我聽(tīng)
第三步、示范演繹——2、我做你看——你做我看
第四步、觀察修正——3、分析差別——修正不斷
第五步、督導(dǎo)操練——4、反復(fù)演練——形成習(xí)慣

第八講 團(tuán)隊(duì)管控實(shí)戰(zhàn)技巧
管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
管理控制的要點(diǎn)
管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的四鉤一罩
常用的七種銷(xiāo)售例會(huì)
戰(zhàn)前會(huì)：激勵(lì)早會(huì)、誓師大會(huì)、目的目標(biāo)
戰(zhàn)前會(huì)：優(yōu)化思路
管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的四把鋼鉤
管理表格的推行與督導(dǎo)
標(biāo)準(zhǔn)管理表格
大客戶(hù)監(jiān)控
管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的四鉤一罩
述職談話(huà)的過(guò)程及要點(diǎn)
討論：

 第九講  銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)評(píng)估診斷和調(diào)整
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩的因素
銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀的診斷
團(tuán)隊(duì)不好主要原因
1、制度不明確
2、制度老變動(dòng)
3、不公平、不公開(kāi)、不公正
4、能者不能晉升庸者不能下
5、不能一視同仁
6、用人唯親
7、制度不能執(zhí)行，
8、執(zhí)行不徹底
9、利益分配不公
10、領(lǐng)導(dǎo)不能以身作則
良性增長(zhǎng)型銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)

第十講  銷(xiāo)售員評(píng)估、診斷和調(diào)整
一、新兵評(píng)價(jià)
評(píng)價(jià)的重要性：                  
1、知己知彼  
2、對(duì)癥下藥
3、篩選人才  
4、識(shí)人善教  
5、識(shí)人善用
二、三維度評(píng)價(jià)法
三維度評(píng)價(jià)法主要是從如下3個(gè)角度來(lái)評(píng)價(jià)：
第一，評(píng)價(jià)銷(xiāo)售員個(gè)性因素，看個(gè)性是否適合所從事銷(xiāo)售崗位；
第二，評(píng)價(jià)銷(xiāo)售員動(dòng)力性因素，看工作是否積極、主動(dòng)；
第三，評(píng)價(jià)銷(xiāo)售員能力性因素，看業(yè)務(wù)技能是否能夠符合崗位要求
評(píng)價(jià)后的不同育人側(cè)重

第十一講   銷(xiāo)售經(jīng)理如何隨崗輔導(dǎo)
培訓(xùn)與輔導(dǎo)
輔導(dǎo)對(duì)象的分析
隨崗輔導(dǎo)
隨崗輔導(dǎo)的重要性及特點(diǎn)
問(wèn)題根源在哪里?
隨崗輔導(dǎo)——如何發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員的不足
1．與銷(xiāo)售精英進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)不足
2．隨訪觀察發(fā)現(xiàn)不足  
3．銷(xiāo)售記錄分析不足
4．問(wèn)卷詢(xún)問(wèn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)不足
5．聘請(qǐng)外部機(jī)構(gòu)分析發(fā)現(xiàn)不足  
隨崗輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
隨崗輔導(dǎo)訓(xùn)練程序
提高新人留存率的輔導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)
協(xié)訪輔導(dǎo)前的溝通
協(xié)訪輔導(dǎo)三階段

第十二講   銷(xiāo)售經(jīng)理彈性領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)
一、 識(shí)別團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段
1．識(shí)別團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)尺度
生產(chǎn)力
團(tuán)隊(duì)成員的士氣
2．四個(gè)階段的團(tuán)隊(duì)
四種不同的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方法
四種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式
二、銷(xiāo)售員四大分類(lèi)
四類(lèi)銷(xiāo)售員的不同管理風(fēng)格
底氣十足精英——授權(quán)型
無(wú)精打采老兵——支持型
眼高手低新兵——指揮型
無(wú)所適從病苗——教練型

第十三講  銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)
業(yè)務(wù)員的工作熱情曲線(xiàn)圖
不同時(shí)期業(yè)務(wù)員激勵(lì)需求關(guān)鍵點(diǎn)
激勵(lì)三要素的循環(huán)
馬斯洛的需求理論，同雙因素理論對(duì)比
淘汰才有狼性

俞凡，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)師。工商管理碩士(EMBA) 、工業(yè)會(huì)計(jì)、法律專(zhuān)業(yè)雙學(xué)士、著名企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家、著名企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控專(zhuān)家、著名企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)培訓(xùn)專(zhuān)家、資深高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。

專(zhuān)注領(lǐng)域：
俞老師是精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的領(lǐng)先者和倡導(dǎo)者，在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控、銷(xiāo)售模式的差異化創(chuàng)新、渠道的建設(shè)與管理、市場(chǎng)推廣、營(yíng)銷(xiāo)管理、行業(yè)分析與調(diào)研、銷(xiāo)售溝通技巧、海外營(yíng)銷(xiāo)等方面有系統(tǒng)的研究和獨(dú)特的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，曾親自帶領(lǐng)或培訓(xùn)、咨詢(xún)幫助過(guò)很多企業(yè)團(tuán)隊(duì)成為所在行業(yè)的第一名，創(chuàng)造了每年千分之二以下的應(yīng)收賬款呆滯損失。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
俞老師曾就職于：
蘭駝農(nóng)用機(jī)械集團(tuán)有限公司
太平洋保險(xiǎn)公司蘭州分公司
廣東科龍電器股份有限公司
廣東美的集團(tuán)華凌電器股份有限公司
廣東凱科機(jī)電有限公司總經(jīng)理
近二十多年來(lái)，長(zhǎng)期從事高級(jí)職業(yè)經(jīng)理及咨詢(xún)培訓(xùn)工作；
曾受聘于知名大型國(guó)有、民營(yíng)、中外合資公司、跨國(guó)公司、集團(tuán)公司，歷任銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)推廣經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、總經(jīng)理等職；
曾服務(wù)過(guò)家電、機(jī)電、機(jī)械、電子、通訊、IT、服裝、快速消費(fèi)品、貿(mào)易、商業(yè)等多種行業(yè)；
具有多年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理和培訓(xùn)、咨詢(xún)的豐富經(jīng)驗(yàn)，過(guò)去的幾年里，曾幫助數(shù)十家企業(yè)提升團(tuán)隊(duì)管理能力，使其具備行業(yè)頂尖競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)方法和模式。