員工職業(yè)化訓(xùn)練：行政文秘職業(yè)化

課程內(nèi)容：

第一部分：秘書人員的角色認知
1.認清你的角色－助手、管家、人際
2.你做到了嗎？――合格的秘書自測
3.秘書必備的知識
4.秘書的十大特質(zhì)

第二部分：高級職業(yè)形象與禮儀
1.外在形象及服飾的重要性
2.商務(wù)人員形象四原則
3.商務(wù)著裝的場合及要素
4.女性秘書的形象要求
 場合著裝
 裙裝五不準
 佩戴首飾四大原則
 化妝注意事項
5.男性秘書的形象要求
 公務(wù)西裝的選擇
 公務(wù)襯衫穿著“五”原則
 公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌

第三部分：高效公務(wù)接待
1.辦公室接待
 親切的第一印象：訪客優(yōu)先的原則
 遞送名片原則
 商務(wù)介紹的正確順序
 商務(wù)接待的陪同禮儀
 商務(wù)送別禮儀
2.座次禮儀
 商務(wù)轎車、火車
 商務(wù)會議
 中西餐

第四部分：高效辦公室活動
1.電話應(yīng)對技巧
 摸清對方身份
 摸清對方目的
 因地制宜巧判斷 

第五部分：高效時間管理
1.時間浪費的主要因素
2.帕金森定律
3.目標的三個層次
 關(guān)鍵目標
 使能目標
 最好具備目標
4.要事優(yōu)先－列任務(wù)清單的原則
5.時間管理的技巧
 克服拖延
 避免突發(fā)干擾
 學(xué)會說“不”
6.時間管理的細節(jié)

第六部分：高效會議管理
1.會議的概述
2.會議的效率與規(guī)范
會議效率低下的三點防范
3.會前準備工作
    場地選擇、會議室選擇、會議用品的準備
 會議記錄的關(guān)鍵

第七部分：高效溝通技巧
1.溝通三大基本步驟：傾聽、提問、反饋
2.如何與上司溝通
 來自下屬的溝通障礙
 如何表達不同意見
 如何對待領(lǐng)導(dǎo)的批評

第八部分：高效公文寫作
1.寫作步驟－如何寫出好文章
 制定正確的行動目標
 決定文章的正式程度
 決定文章的總體風(fēng)格
 情感指數(shù)
2.使文章規(guī)范的幾點建議
        格式、標點符號、層次序數(shù)、數(shù)字使用
3.辦公室電子郵件注意事項
 溝通媒介的選擇
 郵件的完整性
 48小時原則
 轉(zhuǎn)發(fā)郵件要敏感
 To 和 CC
4.公文范例－常用公文示范講解
 通知
 通報
 報告
 請示
 批復(fù)
 函

第九部分：打造你的影響力
1.贊美與尊重
2.讓步與變通
3.訴諸他人的高尚需求
4.委婉的指出他人過錯
5.讓他人參與決定

第十部分：如何成為上司的得力助手
1.上司眼中的合格秘書 － office glue 與 office wife
 日常事務(wù)好幫手
 業(yè)務(wù)管理好助理
2.優(yōu)秀秘書的核心競爭力：視頻片斷《穿PRADA的女王》
3.同理心接觸——經(jīng)營你的上司
4.“秘書門”事件――同上司相處的心態(tài)
    討論如何定義“Professional Secretary”
5.與上司達成默契
 有關(guān)電話
 有關(guān)信件與文檔
 有關(guān)日程安排
 有關(guān)出差
6.上司的行程安排
 旅行中必備物品清單
 上司臨走前的清單
 上司離開期間的清單
 上司回來后的后續(xù)工作
7.上司的日程安排
 哪些日子不適合安排約會
 日程沖突如何處理
 上司外出的細節(jié)

第十一部分：秘書人員的職業(yè)發(fā)展
1.成長與成功
2.一生的機會有幾次？
3.關(guān)注圈與影響圈
4.你在和誰競爭
情緒、承諾、自律、自我激勵

焦立靜老師，中企企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，北師大金融與保險碩士，擁有5年市場一線實戰(zhàn)經(jīng)驗，9年中高層管理經(jīng)驗，8年營銷培訓(xùn)講師經(jīng)驗。99年榮獲“全國金牌講師”稱號、金牌銷售實戰(zhàn)專家、全國“遠程教育”授課講師、“經(jīng)理晉升班”授課講師、外企服務(wù)集團特約講師、國航特邀理財營銷顧問、AMECO特邀理財營銷顧問、銀河證券特邀理財營銷顧問、大型產(chǎn)品營銷策劃專家、高級管理咨詢師、中國總裁培訓(xùn)、全球培訓(xùn)師、時代光華等知名培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師。

授課風(fēng)格:
焦老師倡導(dǎo)快樂培訓(xùn)理念，講課富有激情，語言簡練、風(fēng)趣、幽默，親和力強，能夠有效的調(diào)動學(xué)員的積極性，課堂氣氛非常活躍。能夠通過身邊的案例、企業(yè)的實例、以深入淺出的方式，在傳授學(xué)員知識和技能的同時幫助學(xué)員培育自己的思考問題、解決問題的能力。使學(xué)員在培訓(xùn)中能和老師積極互動，深刻了解及學(xué)習(xí)相關(guān)知識技能，培訓(xùn)效果顯著；學(xué)員易學(xué)易懂，學(xué)以致用，焦老師的課程深受學(xué)員的好評。

經(jīng)典培訓(xùn)案例:
1）這次課程不僅讓我系統(tǒng)地學(xué)會的營銷計劃制訂與實施的技能，更了解了與客戶溝通的方式方法，獲益不淺，今后對銷售更有信心了。感謝焦老師！  —— 中國聯(lián)通學(xué)員
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