電力員工職業(yè)規(guī)范提升培訓(xùn)大綱

電力員工職業(yè)規(guī)范提升培訓(xùn)大綱

【課程時間】：1-2天

【授課對象】：電力企業(yè)職工

【課程內(nèi)容】

第一講：國家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范

一、員工守則

【1】遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭做文明員工

【2】忠誠企業(yè)，奉獻(xiàn)社會，共塑國網(wǎng)品牌

【3】愛崗敬業(yè)，令行禁止，切實履行責(zé)任

【4】團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開拓創(chuàng)新

【5】以人為本，落實責(zé)任，確保安全生產(chǎn)

【6】弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)

【7】勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益

【8】努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司

二、基本禮儀規(guī)范

儀容儀表——整潔清爽，端莊大方    著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作

言談舉止——自然優(yōu)雅，充滿自信    接待交往——主動熱情，把握分寸

接打電話——簡明扼要，溫和有禮    乘坐車輛——尊長優(yōu)先，注意禮讓

第二講：電力新員工職業(yè)化素養(yǎng)概述

一、職業(yè)素養(yǎng)調(diào)查

二、職業(yè)素質(zhì)模型解析

第三講：電力員工需要具備十種職業(yè)意識

一、何為職業(yè)意識

二、電力員工應(yīng)具備的十種職業(yè)意識

1.目標(biāo)意識      2.角色意識  3.責(zé)任意識（案例：溫州的“三板”精神）

4.團(tuán)隊意識      5.規(guī)則意識  6.問題意識

7.效率意識      8.自信意識  9.競爭意識     10.自我創(chuàng)新的意識

第四講：贏在態(tài)度，需要培養(yǎng)五種職場心態(tài)

一、陽光心態(tài)——快樂工作            二、積極心態(tài)——自動自發(fā)

三、老板心態(tài)——多快好省            四、共贏心態(tài)——修煉情商

五、感恩心態(tài)——珍惜擁有

第五講：電力員工培訓(xùn)之專業(yè)形象與商務(wù)禮儀

一、商務(wù)人員個人形象與企業(yè)形象

二、商務(wù)人員形象的重要性

三、著裝原則

【1】穿著整潔          【2】TPO原則         【3】三色原則    

【4】三一律原則        【5】飾品佩戴原則        

四、舉止禮儀

【1】端正大方的坐姿     【2】優(yōu)雅的站姿     【3】自然輕松的走姿

五、手勢禮儀

【1】直臂式  【2】橫擺式  【3】斜下式     【4】送客的手勢  【5】舉手致意

五、會面禮節(jié)

【1】名片禮儀   【2】介紹禮儀  【3】握手禮儀   【4】稱呼禮儀   【5】位次禮儀          

六、電話禮儀

（一）影響電話聲音的六要素

【1】積極的心態(tài)         【2】熱情              【3】節(jié)奏

【4】語氣             【5】語調(diào)              【6】音量

（二）認(rèn)真傾聽

【1】不要打斷對方        【2】集中精力于對方身上     【3】注意對方提到的關(guān)鍵詞語              

【4】注意對方的講話方式  【5】電話記錄（5W1H)     【6】適當(dāng)?shù)某聊?/p>

（三）撥打電話

【1】慎選時間  【2】做好準(zhǔn)備 【3】禮貌待人 【4】條理清晰  

【5】確認(rèn)要點  【6】適可而止  【7】善始善終

（四）接聽電話

【1】及時接聽  【2】認(rèn)真確認(rèn)   【3】善待錯撥   【4】少用免提  【5】認(rèn)真兼顧      【6】反復(fù)核實       【7】終止有方

第六講：團(tuán)隊合作

一、什么是團(tuán)隊（案例：為什么選擇唐僧當(dāng)頭？）

二、什么是團(tuán)隊精神（案例：螞蟻撲火實驗）

三、成功團(tuán)隊的特征

四、影響團(tuán)隊績效的因素（案例：鼓勵合作的星巴克咖啡；案例：分工明確的微軟）

五、培養(yǎng)自己的合作能力

六、正確處理團(tuán)隊沖突

七、建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)

第七講：時間管理

案例：別讓猶豫拖住你腳步

一、時間管理的內(nèi)涵

二、時間管理的意義

三、時間管理的原則

【1】80/20原則在時間管理上的運(yùn)用

【2】Smarter原則中的時間管理

四、避免時間管理的誤區(qū)

五、設(shè)定目標(biāo)是時間管理的第一步

六、時間象限表的運(yùn)用

七、做正確的事情（小實驗：時間管理的一個經(jīng)典游戲）

八、學(xué)會拒絕別人（小貼士：拒絕別人的藝術(shù)）

九、認(rèn)清時間消耗點，有的放矢

十、根據(jù)個人生活規(guī)律（習(xí)慣）合理安排工作

第八講：溝通技巧

一、什么是溝通？

二、溝通的三大要素

三、溝通的障礙因素有哪些

四、有效溝通的一個“中心”、兩個“基本點”

五、如何有效溝通

【1】溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性

【2】溝通要有誠意，取得對方的信任并和被溝通者建立感情

【3】陳述問題要有針對性（5W1H)

六、溝通的技巧

【1】聽比說更重要        【2】要能說會道        【3】學(xué)會提問

七、與上級溝通的技巧

【1】主動報告                        

【2】事先整理，勤做筆記        

【3】盡量不要給上司出問答題，盡量給他選擇題

【4】注意場合，選擇時機(jī)

八、各種狀況下的往上溝通

【1】當(dāng)上司犯錯時          【2】當(dāng)和上司關(guān)系緊張時       【3】被上司錯怪時

案例：怎樣與上司充分溝通

九、平行溝通

【1】與同事溝通的原則                      【2】與同事溝通的藝術(shù)    

【3】與同事溝通的技巧                      【4】同事相處之禁忌

十、跨部門溝通

n  電力員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)總結(jié)

趙瑞彬

【專業(yè)資質(zhì)】

?高級人力資源管理師/高級企業(yè)培訓(xùn)師

?河北師大人力資源專業(yè)實訓(xùn)導(dǎo)師

?《管理轉(zhuǎn)身》項目認(rèn)證講師

?《系統(tǒng)TTT》項目認(rèn)證講師

?曾任知名汽車貿(mào)易集團(tuán)經(jīng)營管理部總監(jiān)

?世界500強(qiáng)中煙集團(tuán)中層干部培養(yǎng)項目經(jīng)理

?世界500強(qiáng)新奧集團(tuán)青年領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)項目經(jīng)理

10+年企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗，擅長大中型企業(yè)中層干部選拔、測評、培養(yǎng)、輔導(dǎo)，成功幫助中煙集團(tuán)、新奧集團(tuán)等企業(yè)選拔及培養(yǎng)出多批優(yōu)秀管理干部，擁有豐富的項目實操經(jīng)驗。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

趙老師擁有近13年的企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗與企業(yè)崗位實踐經(jīng)驗，參與或主導(dǎo)數(shù)十家大中型企業(yè)新人同化訓(xùn)練項目的開發(fā)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等項目的運(yùn)營，尤其擅長于企業(yè)干部測評與選拔、培訓(xùn)落地項目具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任職于企業(yè)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、董事長助理、事業(yè)部總經(jīng)理等職務(wù)，并連續(xù)多年擔(dān)任大學(xué)人力資源畢業(yè)生實踐導(dǎo)師，對企業(yè)人才培養(yǎng)和提升的360°全體系建設(shè)進(jìn)行總結(jié)和實踐。

【主講課程】

自我效能系列課程：《壓力管理與情緒控制》、《后疫情時代高壓之下的積極心理建設(shè)》、《高度自律的有效時間管理》、《反脆弱-抗逆能力系統(tǒng)練習(xí)》、《用4D法則提升管理者影響力》、《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升與塑造》、《中層干部管理素養(yǎng)綜合訓(xùn)練》、《校園人到職業(yè)人的自我效能提升》、《從校園到職場的壓力與情商管理》、《高情商應(yīng)用-高效溝通技巧》、《高情商應(yīng)用-向上管理的6大法則》、《非暴力溝通與關(guān)鍵對話》

中層干部團(tuán)隊管理系列課程：《成果思維-打造團(tuán)隊執(zhí)行力》、《從技術(shù)走向管理》、《MTP-中層管理者能力發(fā)展訓(xùn)練》、《知人善用-4D情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《教練式管理-高績效團(tuán)隊建設(shè)與管理》、《管理就是帶好隊伍達(dá)成目標(biāo)》、《經(jīng)理人的戰(zhàn)略管理與目標(biāo)分解》、《經(jīng)理人必修之一分鐘經(jīng)理》、《向上管理與向下賦能》、《新任經(jīng)理人的必修課》、《高情商應(yīng)用-有效的贊美與激勵》、

中層干部系統(tǒng)培養(yǎng)認(rèn)證項目：

管理轉(zhuǎn)身項目《管理轉(zhuǎn)身之管理自己》、《管理轉(zhuǎn)身之管理業(yè)績》、《管理轉(zhuǎn)身之管理團(tuán)隊》

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程：

《課堂表達(dá)與掌控》、《建構(gòu)式精品課程開發(fā)》、《課堂互動與有效表達(dá)》、《課件設(shè)計與制作技巧》、《企業(yè)最佳實踐萃取與案例編寫》、《引導(dǎo)式培訓(xùn)理念與技巧》、《如何設(shè)計一套引導(dǎo)式培訓(xùn)工作坊》、《企業(yè)線上微課授課技巧》、《5分鐘動畫微課制作技能訓(xùn)練》、《有效的自我表達(dá)PTT》

思維創(chuàng)新系列課程：《創(chuàng)新思維技能綜合訓(xùn)練5天版》、《創(chuàng)新之王——萃智理論法則實景練習(xí)3天版》、《問題分析與解決》、《突破式創(chuàng)新思維8項訓(xùn)練》、《金字塔結(jié)構(gòu)與應(yīng)用》

落地工作坊：《講好篝火故事傳遞企業(yè)文化-深度解讀企業(yè)文化工作坊》、《融合團(tuán)隊關(guān)系-破解團(tuán)隊毒素工作坊》、《促進(jìn)目標(biāo)認(rèn)同-團(tuán)隊目標(biāo)共識工作坊》

【授課風(fēng)格】

踐行五星教學(xué)法，利用建構(gòu)主義教學(xué)理念促進(jìn)學(xué)習(xí)效果、使用引導(dǎo)式培訓(xùn)技巧達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)。