企業(yè)員工執(zhí)行力

第一講、執(zhí)行力的基礎是員工的職業(yè)化（1.5小時）
1.什么是職業(yè)化
2.新時代對職業(yè)人的界定
3.企業(yè)家眼中的職業(yè)化
4.職業(yè)人的成功之路
5.職業(yè)人要以讓客戶滿意為自己的終生使命
6.職業(yè)化與個人成長是否能達成統(tǒng)一
7.成功階梯
8.職業(yè)人的特點
9.職業(yè)人的一個中心 三個基本點
 
第二講、增強執(zhí)行力，心態(tài)第一（0.5小時）
1.積極心態(tài)的魔力
2.導致消極心態(tài)的原因
3.成功心態(tài)
第一種心態(tài)：我有必定的成功公式
第二種心態(tài)：做事先做人
第三種心態(tài)：過去不等于未來
第四種心態(tài)：是的，我已經(jīng)準備好了！
4.態(tài)度決定一切
 
第三講、調整心態(tài)的技巧(1小時)
1.運用反面法技巧
2.發(fā)揮自己的成功因子
3.簡化 簡化 再簡化
4.先擱置消極因素 保持積極的狀態(tài)
5.把自己積極的態(tài)度給予他人
6.通過改變形象調整自己的態(tài)度
7.保持良好的身體狀態(tài)
8.增強自己的使命感
  
第四講、請打開你的改變之門(1小時)
1.知識 欲望 技巧 習慣的關系
2.習慣的建立
3.成長的三個階段
4.效率=產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡
5.心靈地圖

第五講、提高執(zhí)行力的技巧一：科學的思考(2小時)
1.科學思考的涵義
2.以科學的方式進行工作
3.目的意識和問題意識
4.墨菲定律
5.風險管理
6.任何小事都不要忽視創(chuàng)意
 
第六講、提高執(zhí)行力的技巧二：科學地完成指派的工作（2小時）
1.接受任務的方式
2.接受任務的6w3h法
3.企業(yè)員工的分類
4.完成工作的方法（PDCA循環(huán)，甘特圖，魚骨圖）
5.解決問題的程序
5.提高執(zhí)行力守則之一
6.提高執(zhí)行力守則之二
7.提高執(zhí)行力守則之三
 
第七講、服務創(chuàng)造價值（6小時）
1.服務面臨全面挑戰(zhàn)
2.優(yōu)質服務的表現(xiàn)
3.服務人員的職業(yè)化塑造
4.服務人員的品格素質
5.客戶的期望值
6.服務的滿意度
7.客戶服務循環(huán)
8.接待客戶
1) 接待客戶的準備
2) 歡迎你的客戶
9.理解客戶的三大技巧
10.幫助客戶
11.留住客戶
12.客戶投訴的意義
13.正確地處理客戶投訴的原則
14.有效地處理投訴的技巧

清華大學總裁班特聘教授
湖南大學MBA客座教授
北京大學授證案例培訓師
實戰(zhàn)派人力管理專家
頂級企業(yè)培訓體系搭建者

職業(yè)履歷：
　　曾擔任華為人力資源經(jīng)理后因特別優(yōu)秀被三一董事長梁穩(wěn)根挖到三一重工，幫助三一重工建立了三一大學，擔任三一重工集團公司培訓部長、招聘部長、管理研究部長、宣傳文化部長、人力資源總監(jiān)等管理職務，在梁穩(wěn)根董事長評選政協(xié)委員期間接待各地官員，主持打造集團公司人力資源體系，企業(yè)文化體系，積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、管理咨詢研究經(jīng)驗、管理培訓實務經(jīng)驗。

培訓風格：
　　培訓課程以實實在在的結構性知識點介紹+卓越理念感悟+典型案例分組研討與點評+關鍵問題互動交流+操作性現(xiàn)場演練；致力于改變員工的行為，提升企業(yè)的績效。扎實的理論功底，豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，卓越的演講才能，使張老師的培訓激情洋溢，生動有趣，富有感染力和震撼力，同時條理清晰，邏輯嚴謹，實用性極強，在各地培訓的滿意度均達到了98%以上。