電力企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升

《電力企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)提升》

隨著人民生活水平的不斷提高全社會對電力企業(yè)的服務(wù)、供電質(zhì)量提出了更高的要求。農(nóng)村供電特點是點多面廣、地域分散。而農(nóng)村供電所是工作在最基層的供電服務(wù)窗口，直接為廣大農(nóng)民服務(wù)，供電所員工的工作質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)，直接影響到供電企業(yè)的社會形象。面對新形勢、新標準，對照上級的“爭先、領(lǐng)先、率先”新要求，全面提升供電所員工的職業(yè)素養(yǎng)勢在必行。

時間：1天（6小時）

授課對象：電力企業(yè)一線職工

授課方式：案例研討、實踐練習、情境劇場

【大綱內(nèi)容】

一、課程導(dǎo)入

看圖講故事——原來這是我的另一面

二、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵

問題研討一：何為職業(yè)素養(yǎng)？

（一） 職業(yè)道德

（二） 職業(yè)意識

（三） 職業(yè)行為

（四） 職業(yè)技能

問題研討二：職業(yè)素養(yǎng)提升對個人及組織發(fā)展的意義

三、提高職業(yè)素養(yǎng)行為意識練習

通過實景案例趣味講解《國家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范》，提高職工提升職業(yè)素養(yǎng)的緊迫性和重視性。

1、細心責任案例：

《因抄錄電量不準確而多收電費引起投訴》

2、規(guī)范意識案例：

《未經(jīng)用戶同意，在用戶墻上打洞裝橫旦引起用戶不滿》

3、工藝改造案例：

《電表箱裝在木棍上，或者安裝不穩(wěn)從墻上脫落引起客戶投訴》

4、客戶服務(wù)案例：

《客戶前宅不同意走線就隨意擱置客戶裝表，造成裝表時間拖延造成投訴》

5、服務(wù)精神案例：

《用戶內(nèi)部電氣故障，供電所拒絕修理遭到投訴》

6、守法意識案例：

《非本家成員同意進入民宅維修，造成客戶投訴》

7、規(guī)范施工案例：

《在用戶墻上打孔事后未封堵造成墻面進水造成客戶投訴》

8、客戶意識案例：

《對用戶報修或報裝以工作忙等借口拖延或拒絕》

9、細心服務(wù)案例：

《老住宅公共照明由單個用戶接表公攤，用戶搬走后無人繳費隨意對公共照明停電引發(fā)集體事件》

10、問題意識案例：

《用戶家保位于室外雨季頻繁跳閘，電工怕麻煩就繞開家保接線，造成電器損壞投訴》

四、職業(yè)素養(yǎng)技能練習

角色扮演與實景模擬

1、電力員工職業(yè)禮儀規(guī)范練習

1）著裝原則

2）舉止禮儀

3）手勢禮儀

4）電話禮儀

2、電力員工有效溝通技能練習

1）客戶溝通的三大要素：傾聽、反饋、提問

2）客戶溝通的四個步驟：觀察、感受、需求、請求

3）與上級和同事溝通的要點

五、課程總結(jié)

趙瑞彬

【專業(yè)資質(zhì)】

?高級人力資源管理師/高級企業(yè)培訓(xùn)師

?河北師大人力資源專業(yè)實訓(xùn)導(dǎo)師

?《管理轉(zhuǎn)身》項目認證講師

?《系統(tǒng)TTT》項目認證講師

?曾任知名汽車貿(mào)易集團經(jīng)營管理部總監(jiān)

?世界500強中煙集團中層干部培養(yǎng)項目經(jīng)理

?世界500強新奧集團青年領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)項目經(jīng)理

10+年企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗，擅長大中型企業(yè)中層干部選拔、測評、培養(yǎng)、輔導(dǎo)，成功幫助中煙集團、新奧集團等企業(yè)選拔及培養(yǎng)出多批優(yōu)秀管理干部，擁有豐富的項目實操經(jīng)驗。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

趙老師擁有近13年的企業(yè)管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗與企業(yè)崗位實踐經(jīng)驗，參與或主導(dǎo)數(shù)十家大中型企業(yè)新人同化訓(xùn)練項目的開發(fā)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等項目的運營，尤其擅長于企業(yè)干部測評與選拔、培訓(xùn)落地項目具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾任職于企業(yè)人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、董事長助理、事業(yè)部總經(jīng)理等職務(wù)，并連續(xù)多年擔任大學(xué)人力資源畢業(yè)生實踐導(dǎo)師，對企業(yè)人才培養(yǎng)和提升的360°全體系建設(shè)進行總結(jié)和實踐。

【主講課程】

自我效能系列課程：《壓力管理與情緒控制》、《后疫情時代高壓之下的積極心理建設(shè)》、《高度自律的有效時間管理》、《反脆弱-抗逆能力系統(tǒng)練習》、《用4D法則提升管理者影響力》、《新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升與塑造》、《中層干部管理素養(yǎng)綜合訓(xùn)練》、《校園人到職業(yè)人的自我效能提升》、《從校園到職場的壓力與情商管理》、《高情商應(yīng)用-高效溝通技巧》、《高情商應(yīng)用-向上管理的6大法則》、《非暴力溝通與關(guān)鍵對話》

中層干部團隊管理系列課程：《成果思維-打造團隊執(zhí)行力》、《從技術(shù)走向管理》、《MTP-中層管理者能力發(fā)展訓(xùn)練》、《知人善用-4D情境領(lǐng)導(dǎo)力》、《教練式管理-高績效團隊建設(shè)與管理》、《管理就是帶好隊伍達成目標》、《經(jīng)理人的戰(zhàn)略管理與目標分解》、《經(jīng)理人必修之一分鐘經(jīng)理》、《向上管理與向下賦能》、《新任經(jīng)理人的必修課》、《高情商應(yīng)用-有效的贊美與激勵》、

中層干部系統(tǒng)培養(yǎng)認證項目：

管理轉(zhuǎn)身項目《管理轉(zhuǎn)身之管理自己》、《管理轉(zhuǎn)身之管理業(yè)績》、《管理轉(zhuǎn)身之管理團隊》

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT系列課程：

《課堂表達與掌控》、《建構(gòu)式精品課程開發(fā)》、《課堂互動與有效表達》、《課件設(shè)計與制作技巧》、《企業(yè)最佳實踐萃取與案例編寫》、《引導(dǎo)式培訓(xùn)理念與技巧》、《如何設(shè)計一套引導(dǎo)式培訓(xùn)工作坊》、《企業(yè)線上微課授課技巧》、《5分鐘動畫微課制作技能訓(xùn)練》、《有效的自我表達PTT》

思維創(chuàng)新系列課程：《創(chuàng)新思維技能綜合訓(xùn)練5天版》、《創(chuàng)新之王——萃智理論法則實景練習3天版》、《問題分析與解決》、《突破式創(chuàng)新思維8項訓(xùn)練》、《金字塔結(jié)構(gòu)與應(yīng)用》

落地工作坊：《講好篝火故事傳遞企業(yè)文化-深度解讀企業(yè)文化工作坊》、《融合團隊關(guān)系-破解團隊毒素工作坊》、《促進目標認同-團隊目標共識工作坊》

【授課風格】

踐行五星教學(xué)法，利用建構(gòu)主義教學(xué)理念促進學(xué)習效果、使用引導(dǎo)式培訓(xùn)技巧達成培訓(xùn)目標。