具影響力的非權力性人際溝通

《具影響力的非權力性人際溝通》

梁曉光

【課程背景】

在經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)組織快速改變的年代，很多時候管理者需要發(fā)揮更多的影響力，而不是透過直接的權力做管理。因為管理者管理的可能是跨職能團隊，可能是合資公司，也可能是公司間的合作，又或者需要跨部門溝通合作。在這些情況下，管理者往往是沒有直接命令的權力，但是又要對方完成任務。再加上，新一代90后加入就業(yè)，單純的指令管理部一定能起作用，管理者更需要有技巧的影響團隊的工作，保持不同背景的同事工作熱情。最后，在高度信息化和全球化的時代，觀點、勞力、資金、客戶和信息等等都在告訴流動，傳統(tǒng)的管理界限已經(jīng)變得模糊，所有工作的展開，更需要具有影響力的管理方法。

在這個大背景下，管理者往往會面對以下的問題：新一代90后不好管理，他們的自主性更強，傳統(tǒng)的硬性管理已經(jīng)很難在他們身上取得預期效果；工作上要面對來自不同領域的同事、客人和供應商，如何有效影響他們完成期望的目標？每天要與上司溝通，如何管理上司接受提出的想法？

梁老師從溝通心理學的角度入手，由人與人間的溝通方法，再加上實戰(zhàn)的管理經(jīng)驗，解決平時工作中遇到的問題。課程由理論部分，也有具體工具，加上練習，最后制定溝通目標，把學習的技巧更好落地應用。課程包括國際廣泛應用的身心語言程序?qū)W（NLP），總結和學習成功人士的方法，讓自己也獲得成功。

【課程收益】

?   學習運用影響力做管理工作，用非職能力量，說服其他人共同合作

?   認識自我的影響力風格，了解溝通對象的需求，善用不同的應對策略，促進團隊互動與共識，加強執(zhí)行力

?   培養(yǎng)雙贏思維，建立信任，利用溝通技巧和人際關系，解決面對的阻礙，提升影響力

?   打破組織的壁壘，實現(xiàn)跨部門溝通，不論你的職位高低，都能有效地影響工作效果

【課程特色】

?   課題以互動形式進行，透過討論啟發(fā)學員認知

?   除了理論部分外，更關注解決學員工作上遇到的實際問題

?   大量的練習和例子研究，增加培訓內(nèi)容的可操作性

?   結合企業(yè)的案例式交流，增加實戰(zhàn)性

【課程對象】

高級管理到中級管理人員

【課程時間】1天

【課程大綱】

一、為什么管理不能只靠權力而要有影響力？

1、討論現(xiàn)在管理工作的挑戰(zhàn)和影響力的相關性

2、傳統(tǒng)的權威式管理的痛點，與影響力管理的對比

l   權力影響力

l   非權力影響力

3、影響力對管理工作的重要性和好處

4、全方位影響力包括的范圍

二、如何建立自己影響力的基礎？

1、建立信任和自信

2、塑造個人品牌

3、令自己受歡迎

4、得到組織的認可

三、如何了解影響對象的角色、需求和風格？

1、了解溝通對象的角色，找出誰是關鍵人物

l   決策者

l   實際操作者

l   審核檢查者

l   支持協(xié)作者

2、了解溝通對象的立場、利益與需求

l   尊重對方的立場

l   照顧對方的利益

l   滿足對方的需求

3、了解溝通對象的風格，進行有效溝通

l   表現(xiàn)型，掌控型，分析型，親和型

l   應對的溝通方法

四、如何提高你在溝通過程中的影響力？

1、具影響力的管理溝通技巧：

l   同理心

l   簡單的表達

l   傾聽對方

l   提問了解

l   回應技巧

2、說服力的四大要素

l   可信度 （信任+專業(yè)能力）

l   共同立場

l   支持信息

l   對情感的了解

3、提升你的說服力技巧：

l   簡化信息

l   自信談話

l   肢體語言

l   運用數(shù)據(jù)

l   輔助圖像

4、消除抵觸，贏得支持：

l   了解你的聽眾 （他們的六種立場、五種決策風格）

l   關注對方情緒，應對三種反應

l   有條理的陳述

l   有證據(jù)的論點

l   強調(diào)對聽眾的好處 （FAB、UVP）

五、如何應用在非職權影響的情景？

l   對供應商、加盟商、客戶

l   對90后員工

l   對上司和跨部門同僚

六、總結培訓內(nèi)容為行動方針

1、總結今天的培訓內(nèi)容和定了行動要點

2、制定目標，應用在日常場景

——領導力與企業(yè)管理教練

?  原香港渣打銀行培訓經(jīng)理

?  原恒信鉆石機構培訓總監(jiān)

?  原荷蘭合作銀行人力資源伙伴（HRBP）

?  原溥儀眼鏡高級培訓經(jīng)理

?  原佐丹奴副培訓經(jīng)理

?  ICC - 國際認證啟導教練 

?  美國Coach U教練技巧認證培訓師

?  Everything DiSC認證培訓師

?  NLP（身心語言程式學）培訓講師

?  NLP 時間線治療執(zhí)行師

?  香港人力資源管理學會高級培訓師

【個人簡介】

梁老師擁有超過17年的培訓經(jīng)驗，特別注重落地實施和成效跟進。作為專業(yè)培訓咨詢顧問，為瑞表集團成功地把培訓體系和課程升級，重新塑造滾動式的學習里程，分階段拆解學習知識和落地實施，為疫情期間的銷售和管理賦能。也曾經(jīng)為特步集團建設可持續(xù)性的課程體系、培訓培訓師團隊、提供課程開發(fā)的資源，令到課程完成率由70%增加到90%。

梁老師在香港渣打銀行期間，與知名的麥肯錫咨詢量身定制培訓和輔導體系，培訓一線的客戶經(jīng)理，成功地加速了由客戶為中心的銀行服務轉(zhuǎn)型。渣打銀行2010年盈利增長19%，并在往后三年保持上升。后來加入荷蘭合作銀行，成為亞太區(qū)人力資源伙伴（HRBP），負責診斷各個業(yè)務部門的培訓需要，提高最佳的人力培養(yǎng)方案。

梁老師在溥儀眼鏡期間，開展國內(nèi)不同城市的工作。帶領培訓團隊，建立溥儀精英學院，透過細節(jié)化的管理、建立可實現(xiàn)化、片段式學習和密切跟進。讓公司業(yè)務保持20%以上的銷售增長，并在神秘人訪問成績90分以上，獲得卡地亞的評分獎勵。人員透過培訓后，流失率下降8%。

梁老師在恒信鉆石機構（I Do）任職企業(yè)學院院長期間，帶領超過45人的培訓團隊，進行改革和團隊培養(yǎng)、人才能力配對和課程實施。在一個月內(nèi)完成六百多家門店的培訓覆蓋，成功推動了客戶體驗升級，創(chuàng)造珠寶行業(yè)的服務標準，業(yè)績達到雙位數(shù)的提高。

現(xiàn)梁老師秉承“為客戶解決問題”之信念，解決企業(yè)和個人在達到目標遇到的困難。為中國企業(yè)的發(fā)展，貢獻自己的一份力量。

【授課風格】

?  互動形式鼓勵思考，結合實際案例增加應用能力，

?  培訓前調(diào)研和結束后的跟進，加強落地實施效果。

【主講課程】

管理團隊課程系列：

《管理心理學》

《管理者綜合能力提升》

《教練式部屬培育與輔導》

《管理者的領導風格和情景》

《領導力與管理者風格》

《領導型教練建立高效團隊》

《團隊管理的關鍵能力和目標管理》

《有效的員工激勵與溝通技巧》

《有效的員工激勵與培育》

《95后員工的教練式輔導技巧》

《具影響力的非權力性人際溝通》

DiSC培訓與銷售系列：

《DiSC應用和管理勝任力的提升》

《從顧客投訴處理到建立長遠關系》

《消費心理學》

【學員評價】

梁老師的課能“落實”在工作中寄“應用”在生活上。雖然世界日新月異，課程內(nèi)容持續(xù)發(fā)展和變更，為學習者創(chuàng)造與日成長的知識       ——香港中文大學客席副教授  林邦源

梁老師的課程設計具有針對性，良好的互動方式教學，案例由啟發(fā)性，有幫助與日常工作場景的應用，提供實戰(zhàn)效果。                            

——MemePR 潮語傳媒創(chuàng)辦人  顏昭輝

梁老師的課程深入淺出，讓學員一聽就懂，具有很強的落地性，學完就能用。

                           ——光大新鴻基（光大香港投行）副總裁  方麒翔

梁老師透過課程前的深入調(diào)研，了解學員的需求和痛點，有效的案例收集，在課堂里示范和演練，對學員的學習成效有明顯幫助

—— 溥儀眼鏡培訓經(jīng)理曾健文

梁老師的課程生動有趣，案例呈現(xiàn)清晰，氣氛和學習過程愉快，非常棒！

 ——英國保誠集團區(qū)域總監(jiān)   王美霞