團隊溝通與高效執(zhí)行

團隊溝通與高效執(zhí)行

課程背景：

企業(yè)里的各個團隊是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的基本單元，一家企業(yè)是否能不斷地取得成就，并賺取利潤，跟企業(yè)中各團隊的執(zhí)行力緊密相關，而提升團隊執(zhí)行力，就需要管理者具備高超的溝通能力。但企業(yè)中各團隊的管理者，往往因為缺乏溝通技巧和管理能力而面臨各種困惑：

剛升職做經(jīng)理，怎樣帶好自己的團隊呢？

已經(jīng)做了幾年經(jīng)理，但是團隊的績效為什么一直不理想呢？

發(fā)現(xiàn)有的團隊成員績效低下，該怎么幫助他改進呢？

團隊成員各色各樣，我該怎么跟他們溝通呢？

團隊成員分布在不同的地域，要怎樣提升團隊的凝聚力呢？

有哪些好方法可以提升團隊的執(zhí)行力呢？

……

為了有效地解決這些問題，就需要管理者全面提升自己的溝通能力，系統(tǒng)地學習凝聚團隊的科學方法，掌握團隊的組織建設、團隊成員輔導以及執(zhí)行力提升的方法和技巧，從而提升團隊的戰(zhàn)斗能力、帶領團隊不斷地取得傲人的業(yè)績。

課程收益：

● 學習溝通的科學方法，理解團隊溝通的終極目標

● 掌握團隊發(fā)展的基本規(guī)律，善于處理跟上級領導的有效溝通

● 具備應對跨部門溝通的能力，學會運用團隊輔導的實操工具

● 掌握提升團隊執(zhí)行力的落地方法

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：中高層團隊管理人員、新晉管理者及儲備干部

課程方式：案例研討+小組演練+情境模擬+游戲啟示

課程特色：課前調(diào)研及個性化設計+課中系統(tǒng)知識及實操演練+課后行動改變指導

課程大綱

課程導入：華為公司某業(yè)務部門升職溝通會的案例分享

第一講：團隊溝通——管理者領導團隊的必備能力

桶隊模型：充分理解并尊重團隊的自組織能力

一、團隊要義

——TEAM，團隊分工協(xié)作才能成就更大

二、高效團隊的特點：團隊VS人群

特點1：共享使命和價值觀

特點2：完成任務和解決問題

特點3：有活力和凝聚力

特點4：符合個人需求和興趣

三、溝通的四層目標

目標1：被聽到

目標2：被理解

目標3：被接受

目標4：愿改變

四、高效溝通的三大要素

要素一：雙向溝通

要素二：關注結(jié)果

要素三：建立關系

五、溝通的四種模式

模式1：委屈討好型

模式2：控制強勢型

模式3：忽視無助型

模式4：尊重合作型

六、跨地域團隊的溝通方式

1. 建立團隊溝通的慣例

2. 關注團隊成員的歸屬感

3. 強化團隊成員的價值感

4. 設計團隊獨有的儀式（迎新/生日會/慶功會等）

小組練習：自我認知溝通風格，并適應對方的溝通風格

第二講：向上溝通——跟上司成為命運共同體

課堂討論：上司對我們的職業(yè)發(fā)展到底有多重要？

一、了解上司：把上司當做客戶看待

1. 破除三種錯誤意識

1）領導永遠是對的

2）提不同意見就是反對領導

3）下屬就應該安守自己份內(nèi)的工作

討論：對領導好就是拍馬屁嗎？

2. 建立三個正確認知

1）領導也是普通人

2）發(fā)現(xiàn)并學習領導的優(yōu)勢

3）思考自己可以為領導創(chuàng)造什么價值

3. 從三個角度方用心了解上司

——性格、愛好、成功經(jīng)歷

討論：從上司的角度考慮：上司的成功，需要我做什么？

二、理解上司：理解他看下屬的角度--關注價值創(chuàng)造

1. 優(yōu)秀下屬：服從第一

2. 影響服從的因素分析

3. 優(yōu)秀上司的素質(zhì)技能模型：完成工作指標最關鍵

4. 避免職場惡習：越級奉迎

三、業(yè)務溝通：日常工作用心配合上司

1. 贏得上司信任的三大法寶

1）完成業(yè)績指標是基本要求

2）帶好自己的團隊是為領導分憂

3）關鍵時刻發(fā)揮關鍵價值是超越預期

2. 站在上司的角度思考：工作匯報的正確方法

1）一定要有匯報內(nèi)容簡述

2）關鍵要點排在前面

3）匯報目的必須明確

3. 代表下屬去爭取支持：只是提出自己的合理建議

4. 溝通壞消息的智慧三要素

要素一：及時匯報

要素二：主動匯報

要素三：巧妙匯報

四、特殊溝通：正面看待上司的批評與表揚

1. 心態(tài)決定成敗：充分理解事情的兩面性（萬物皆有裂縫）

第一面：勝不驕：理性接納上司的贊揚

第二面：敗不餒：找到改進的方法并給出反饋

2. 不卑不亢——建立“操之在我”的反應模式

3. 關注圈與影響圈——關注自己能解決的職責范圍

4. 輔佐上司的黃金法則——上司是客戶

案例分享：公司動蕩中如何平靜應對

第三講：跨部門溝通——真誠對待同僚

一、正確態(tài)度：優(yōu)秀的同僚是你成長的機會

分析：平庸的團隊VS卓越的團隊：是否相互成就？

1. 接納不同性格的同僚（四種同僚分析）

第一種：老子天下第一，以自我為中心

第二種：以同僚為有限資源的競爭者

第三種：亦敵亦友的有限合作者

第四種：視同僚為組織發(fā)展的同路人

2. 對自己的好處：包容才能贏得合作

3. 新經(jīng)理獲得角色認同需要一個過程

二、真誠相待：與同僚合作的核心基礎

1. 處理同僚關系的兩大關鍵

關鍵一：換位思考

關鍵二：尊重對方

2. 樹立服務意識——同僚是內(nèi)部客戶

3. 知其雄而守其雌：委功于人（朋友遍地）VS委過于人（四處樹敵）

4. 甘心勇挑重擔：千里馬是賽出來的

三、沖突中的溝通：和而不同，斗而不破

1. 把握工作主動——學會聰明地說“不”

2. 處理好同僚關系的三大方式

方式一：職責內(nèi)——當仁不讓

方式二：職責外——熱情支持

方式三：職責交叉——有禮有節(jié)

3. 處理同僚沖突的五大方式

方式一：逃避

方式二：妥協(xié)

方式三：對抗

方式四：和解

方式五：合作；

4. 緊守沖突底線——懂得何時“亮劍”

5. 超越同僚競合——此心光明，夫復何求

案例分享：偉人之間的智慧協(xié)作

第四講：團隊建設——增強團隊的凝聚力

案例分享：華為公司民主生活會的價值

一、團隊發(fā)展的五大階段：塔克曼“團隊生命周期理論”

第一階段：組建期

第二階段：激蕩期

第三階段：規(guī)范期

第四階段：執(zhí)行期

第五階段：解散期

二、掌握團隊不同階段的工作重點

三、帶領團隊不斷達成目標：打造卓越團隊

工具：卓越團隊的運作模型（GRPI）

1. 提升團隊凝聚力：在實戰(zhàn)中凝聚團隊

1）細化目標為各個子目標

2）設定完成目標的階段性節(jié)點

3）帶領團隊及時總結(jié)階段性成果及改進點

4）目標達成的團隊慶祝

2. 跨地域團隊的凝聚力打造

1）子目標拆解得更細致

2）溝通的頻次更高

3）進展反饋更加注重時效性

4）更重鼓勵輕批評

5）設計多樣化的獎勵/溝通儀式（內(nèi)部吐槽大會）

四、輔導團隊的實操工具/模型

1. 員工的業(yè)績模型

2. 輔導角色矩陣

小組練習：團隊輔導

第五講：高效執(zhí)行——帶領團隊持續(xù)取得成就

導入：贏在人才閉環(huán)系統(tǒng)——為什么從華為離職的人才那么受歡迎？

一、贏在系統(tǒng)：卓越管理者的成功秘訣

案例分享：英國自行車隊的成功故事

二、行為改變：你也可以成為卓越管理者

1. 行為改變的三層結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)一：由外至內(nèi)結(jié)果的變化

結(jié)構(gòu)二：流程的變化

結(jié)構(gòu)三：身份的變化

2. 方法：自戀定律

3. 難點（形成好習慣）：難以度過潛能積蓄期

4. 人才閉環(huán)系統(tǒng)

1）優(yōu)點：在一個形成閉環(huán)的體系內(nèi)，個體很容易同質(zhì)化

2）本質(zhì)：有整套體系支持員工建立優(yōu)良的職業(yè)習慣

案例分享：華為公司的“圈子”文化

三、科學方法：職業(yè)習慣建立四大定律

定律一：讓職業(yè)行動的提示顯而易見

定律二：讓職業(yè)行動的結(jié)果有吸引力

定律三：讓團隊行動的開始簡便易行

定律四：讓職業(yè)行動的獎勵令人愉悅

小組練習：設計個人職業(yè)習慣建立的可執(zhí)行計劃

課程總結(jié)

蔣裕華老師   管理技能提升實訓專家

16年世界500強企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

北大國際MBA（BiMBA）商學院 工商管理碩士

北大國際MBA商學院校友職業(yè)發(fā)展指導老師

曾任：德利多富中國有限公司丨高級銷售經(jīng)理

曾任：中國惠普丨關鍵業(yè)務服務器渠道部總監(jiān)

曾任：IBM丨互聯(lián)網(wǎng)服務器部業(yè)務經(jīng)理

曾任：華為丨A8010產(chǎn)品線全國銷售經(jīng)理

■ 多次為百度公司、中國移動、農(nóng)業(yè)銀行、國家電網(wǎng)、中信銀行等企業(yè)授課，廣受好評

■ 擅長領域：領導力提升、高效溝通、系統(tǒng)思維訓練、執(zhí)行力提升、激勵與授權(quán)……

■ 累計為企業(yè)輸送數(shù)千名優(yōu)秀的管理者和優(yōu)秀儲備人才

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

蔣老師在多家世界知名科技公司扎根16年，歷任大客戶銷售、核心產(chǎn)品管理、重大項目管理、渠道拓展及管理等多個管理崗位，使其對國內(nèi)民營企業(yè)和世界知名外企不同的管理體系、跨地域業(yè)務運作模式、矩陣式復雜業(yè)務的管理、及團隊成員的有效激勵與管理，都形成了自己獨特的有效方法，并具備一手的實戰(zhàn)經(jīng)驗，也取得了優(yōu)異的實際業(yè)績。

蔣老師在華為、IBM和HP（中國惠普）這樣人才云集的世界級企業(yè)里取得職業(yè)成功，他的學習能力、溝通能力、銷售能力、管理能力都得到了實際驗證，同時，他還善于將自己的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗融入到企業(yè)團隊的管理培訓之中，在HP公司工作期間，曾做為中國惠普商學院的認證講師，為新入職員工及核心儲備干部進行多次培訓，也曾實施對全公司銷售人員的產(chǎn)品培訓，有效地提升了他們的實戰(zhàn)能力。

蔣老師在HP公司工作期間，曾領導公司級別跨多個業(yè)務部門的重大項目，克服了重重困難，最終實現(xiàn)了25倍的業(yè)務增長！他的跨部門溝通和協(xié)作的能力、高效執(zhí)行力、領導力都得到了實際的磨練和驗證。

蔣老師從2014年開始自主創(chuàng)業(yè)，親自經(jīng)歷了創(chuàng)始合伙團隊的組建與磨合、公司初創(chuàng)期核心管理團隊的招募和培訓、新業(yè)務從0到1的拓展、業(yè)務轉(zhuǎn)型的關鍵決策、以及團隊的授權(quán)與激勵等，把之前在跨國企業(yè)積累的管理經(jīng)驗，再次磨礪、實證、改進，最終形成了一套務實、可落地執(zhí)行的管理技能提升實訓體系。

部分職業(yè)實戰(zhàn)業(yè)績：

（1）曾負責德利多富（中國）在金融領域的分銷業(yè)務；成果：針對性為團隊賦能，提升團隊的思維、溝通、執(zhí)行等能力，完成年度銷售目標的142%。

（2）曾負責中國惠普BCS產(chǎn)品在區(qū)域市場的銷售；成果：優(yōu)化區(qū)域銷售團隊、制定新的銷售政策，助力團隊超30%完成年度業(yè)績目標，個人榮獲公司年度優(yōu)秀管理者及亞太區(qū)MVP獎勵。

（3）曾負責華為新產(chǎn)品A8010全國的銷售業(yè)務；成果：帶領團隊在跟當時國際知名企業(yè)（Lucent、Cisco、3Com等）的產(chǎn)品銷售競爭中獲勝，華為的A8010產(chǎn)品獲得了當年全國新建項目的第一名。

部分授課案例：

※ 講授《管理能力提升的三項修煉》課程，累計25期：百度公司、上海昆侖芯片科技有限出司、歡聚時代（YY語音）公司、星辰萬有科技有限公司、中科數(shù)理科技有限公司、成都玩物尚智科技有限公司……

※ 講授《贏在執(zhí)行——全面提升團隊執(zhí)行力》課程，累計9期：新東方北京分校、杭州智屏科技有限公司、北京智嗨科技有限公司、友邦保險北京分公司……

※ 講授《高績效團隊是如何煉成的》課程，累計9期：杭州智屏科技有限公司、成都玩物尚智科技有限公司、北京智嗨科技有限公司、中國建設銀行……

※ 講授《保持高能狀態(tài)——經(jīng)理人的情緒壓力管理》課程，累計8期：中國移動集團、北京星辰萬有科技有限公司、成都玩物尚智科技有限公司……

※ 講授《賦能團隊——管理者如何做好激勵與授權(quán)》課程，累計7期：星辰萬有科技有限公司、中科數(shù)理科技有限公司、合普天成有限公司……

※ 講授《MTP精要——管理者的角色定位認知》課程，累計5期：成都玩物尚智科技有限公司、北京智嗨科技有限公司、合普天成有限公司……

主講課程：

《團隊溝通與高效執(zhí)行》

《管理能力提升的三項修煉》

《贏在執(zhí)行——全面提升團隊執(zhí)行力》

《保持高能狀態(tài)——經(jīng)理人的情緒壓力管理》

《高績效團隊是如何煉成的》

《提升思考能力——系統(tǒng)思維與科學決策》

《MTP精要——管理者的角色定位認知》

《賦能團隊——管理者如何做好激勵與授權(quán)》

授課風格：

知行合一：所有的課程都采用“案例式”+“互動式”+“演練式”的形式，讓學員在課程中全面認知和掌握課程核心知識及工具，且讓學員經(jīng)過實戰(zhàn)演練后，能馬上運用到實際的工作場景之中，有效提升課堂學習的效率和實用價值。

以人為本：老師講課追求“聽得進、學得會、用得上”，為了課后“用得上”，課內(nèi)必須“聽得進、學得會”，蔣老師富有教育情懷，內(nèi)心摯愛教書育人，曾經(jīng)專門花了大量時間參與學習新東方訓練新老師的全過程，并參加執(zhí)行力提升、行動式學習工作坊等，磨練自己的授課技能，掌握了新東方老師激發(fā)學生、讓課堂生動有趣的有效方法、以及課內(nèi)設置充分互動練習的技巧，讓學員上課時樂在其中，引發(fā)認知提升，促成行為改變，課后便于落地執(zhí)行。

體系嚴謹：蔣老師接受了世界知名商學院的體系化管理理論教育（BiMBA商學院是北大國家發(fā)展研究院和美國Fordham大學合辦的MBA項目，課程教材和講課教授全部來自美國），并經(jīng)歷了世界知名企業(yè)的管理培訓和實戰(zhàn)演練，他開發(fā)的課程內(nèi)容既具有科學的理論依據(jù)，又結(jié)合了管理實戰(zhàn)的驗證，因此既具有理論高度、又易于落地執(zhí)行。

部分學員評價：

蔣老師的課實戰(zhàn)性很強，課程中有很多小組練習以及實用的管理工具，同時老師會引導大家結(jié)合自己日常工作中的場景，這樣讓我們很自然地就把課堂所學的方法和工具，運用到了工作實踐中，形成了執(zhí)行合一的完整閉環(huán)。

——捍鷹科技有限公司  李經(jīng)理

蔣老師管理團隊的實戰(zhàn)經(jīng)驗非常豐富，在課堂上分享自己激勵團隊成長的親身經(jīng)歷，特別有感染力，讓人立即就能明白應該怎樣去輔導、激發(fā)團隊伙伴的成長，以及團隊伙伴成長之后所能創(chuàng)造的巨大價值。這是我參加的培訓中最有收獲的一次，感謝蔣老師！

——星辰萬有科技有限公司 張經(jīng)理

之前從來沒有想到，管理團隊還有這么多科學的方法和實用工具！今天聽蔣老師的課，真有一種醍醐灌頂?shù)母杏X，以前困擾了我好久的管理難題，一下子就解開了，真希望可以早一點學到蔣老師的課，那我們在團隊管理方面，可以少走很多彎路。期待以后還有機會再上蔣老師的課。

——北京智嗨科技有限公司  李總監(jiān)

蔣老師總結(jié)的關于激勵團隊的“標桿效應”方法論，簡直太實用了！而且還提供了落地執(zhí)行的工具，我馬上就會在我的銷售團隊里推行，我也期待看到團隊業(yè)績提升的大好局面，太感謝蔣老師了，課程內(nèi)容實用、案例豐富精彩、授課幽默風趣、方法貼近實戰(zhàn)！

——華創(chuàng)有為信息技術(shù)有限公司  張總

蔣老師的課，會從認知的底層邏輯，給學員帶來認知方面的提升，再結(jié)合他豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，分享親身實操的成功案例，讓學員深刻領悟管理方法如何落地執(zhí)行，真正為企業(yè)創(chuàng)造價值。我們獲益頗豐！

——成都玩物尚智科技有限公司  劉主管