高效溝通
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跨部門溝通與協(xié)作
掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員是發(fā)展合作關系而不是競爭關系；
分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
了解企業(yè)內部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；
學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
內訓課程大綱
【上篇】跨部門溝通之本
第一講：溝通的含義
第二講：什么是跨部門溝通
為什么要跨部門溝通
跨部門溝通的3個本質問題
跨部門溝通的理論之源——實戰(zhàn)之基
【中篇】跨部門溝通之法
第三講：跨部門溝通問題的難點
◎案例研討：與難溝通的人如何溝通
跨部門溝通清單
◎思考：如何與領導溝通
某部門經(jīng)理的體會提煉
第四講：跨部門溝通技巧
1.跨部門溝通的技巧
2.因人而異的溝通
如何判定對象是什么性格
不同性格的人如何溝通
3.如何快速找到交點
◎現(xiàn)場演練：直接給出建議或結果
◎案例研討：不要省掉不能少說的那句話（案例分享）
◎互動：溝通技巧知多少
4.跨部門溝通計劃
跨部門溝通的一個重要的說明
5.如何看待沖突
處理沖突的五大方法
何時使用強迫的方法
何時使用遷就方法
何時使用回避方法
何時使用合作方式
何時使用妥協(xié)方法
6.公司高速發(fā)展階段，如何保障跨部門溝通高效、順暢
【下篇】跨部門溝通之道
第一講：跨部門溝通的根源問題如何解決
1.推倒部門墻
什么是部門墻
如何推倒部門“墻”——跨部門溝通
◎互動：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么
2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中
◎問題：部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？
跨部門流程的分享1：組織體系對流程的影響
跨部門流程的分享2：流程的定位
跨部門流程的分享3：把住流程的關節(jié)點
跨部門流程的分享4：流程的優(yōu)化
跨部門流程的分享5：建立橫向溝通體系
3.主流文化未形成——倡導良好的溝通文化
4.信息平臺需要建立——建立強大的信息系統(tǒng)
5.組織設計存在問題——建立完善的責任體系
◎案例研討：W公司的跨部門溝通問題可能在哪里
6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會議
◎案例研討：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應該怎樣開
7.橫向的溝通機制——搭建跨部門溝通的橋梁
完善溝通制度
優(yōu)化橫向溝通表單
一個有效的工具——探究本元
第二講：從跨部門溝通的關鍵詞進行改進
1.不配合
◎案例研討：
解決建議
樹立內部客戶意識
規(guī)范跨部門管理人員的行為
2.推諉
魚骨圖——探究本元
◎案例研討：請你出幾招
3.異議
不同意見的正確處理
4.協(xié)調
什么是協(xié)調
用心理解協(xié)調
協(xié)調5步法
提高協(xié)調能力建議
◎管理經(jīng)典賞析：——領導的主要職責
第三講：從跨部門合作的關鍵因素入手
1.跨部門合作的關鍵因素（目標，方式/方法，利益，心態(tài)，風格）
2.樹立共同的目標
具體措施
績效管理與溝通是一種成功的模式
3.方法總比問題多
反饋
◎案例研討：績效專員的苦惱
解決建議
◎案例研討：3個人物的啟示
執(zhí)行與執(zhí)行力建議
合作
解決建議
確認
◎案例分享：
4.共同利益
5.塑造陽光的心態(tài)
6.形成自己的管理風格
四種常見的管理風格
◎案例研討：出口配件發(fā)運問題
跨部門溝通存在問題
探究本元
解決建議（跨部門溝通問題模版）
講師 高晨云 介紹
全職獨立自由講師
原創(chuàng)型實力派管理專家
儒學領導力應用與倡導者
企業(yè)中高層管理與咨詢顧問
參與體驗式情境教練式培訓發(fā)起者
專注于領導力類通用管理技能輔導與提升
【相關經(jīng)歷】
1994-2008，歷任央企國企（軍工轉制型汽車行業(yè)機械制造類集團）工人、技術員、車間班組長、部門經(jīng)理、副總（2004-2006年任國企與世界500強外企合資公司副總，分管生產(chǎn)制造；2006-2008年任央企國企子集團副總，分管新產(chǎn)品的技術與研發(fā)、生產(chǎn)制造、技術銷售）；
2008-至今，全職獨立自由講師、咨詢顧問（期間：2008-2010年兼任民營公司歐鳳機械總經(jīng)理、2017年開始兼任潘氏股份總經(jīng)理，分管經(jīng)營與市場營銷）（常住江蘇無錫，全國范圍授課）；
【授課特色】
針對企業(yè)組織存在的實際問題層層剖析，采用獨特的“理論講解＋精準案例分析＋小組討論＋分組演練＋參與體驗式情景模擬＋視頻賞析＋現(xiàn)場點評與總結”的授課方式展現(xiàn)給學員，并以效果為導向，幽默風趣、輕松活潑、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。
24年工作經(jīng)歷練就了其獨特的實戰(zhàn)經(jīng)驗，10年培訓經(jīng)歷熔煉了其獨有的現(xiàn)場講解點評能力，豐富的跨行業(yè)工作經(jīng)歷提升了其獨到的視野及敏銳的洞察力，多年的管理經(jīng)驗造就其卓越的表現(xiàn)力及超強的感染力，形式多樣的培訓方式深受學員歡迎并博得眾多企業(yè)的好評。
【核心課程】
課程體系：《六維領導力》《教練式領導力》《儒學領導力》 《六維管理層》《高績效團隊》《溝通管理修煉》《執(zhí)行力管理修煉》；
總裁班系列：《企業(yè)文化建設與落地》《國學智慧與企業(yè)運營》《沙盤推演系列》。
原創(chuàng)型實力派管理專家
儒學領導力應用與倡導者
企業(yè)中高層管理與咨詢顧問
參與體驗式情境教練式培訓發(fā)起者
專注于領導力類通用管理技能輔導與提升
【相關經(jīng)歷】
1994-2008，歷任央企國企（軍工轉制型汽車行業(yè)機械制造類集團）工人、技術員、車間班組長、部門經(jīng)理、副總（2004-2006年任國企與世界500強外企合資公司副總，分管生產(chǎn)制造；2006-2008年任央企國企子集團副總，分管新產(chǎn)品的技術與研發(fā)、生產(chǎn)制造、技術銷售）；
2008-至今，全職獨立自由講師、咨詢顧問（期間：2008-2010年兼任民營公司歐鳳機械總經(jīng)理、2017年開始兼任潘氏股份總經(jīng)理，分管經(jīng)營與市場營銷）（常住江蘇無錫，全國范圍授課）；
【授課特色】
針對企業(yè)組織存在的實際問題層層剖析，采用獨特的“理論講解＋精準案例分析＋小組討論＋分組演練＋參與體驗式情景模擬＋視頻賞析＋現(xiàn)場點評與總結”的授課方式展現(xiàn)給學員，并以效果為導向，幽默風趣、輕松活潑、通俗易懂、見解新穎、深入淺出、別具一格。
24年工作經(jīng)歷練就了其獨特的實戰(zhàn)經(jīng)驗，10年培訓經(jīng)歷熔煉了其獨有的現(xiàn)場講解點評能力，豐富的跨行業(yè)工作經(jīng)歷提升了其獨到的視野及敏銳的洞察力，多年的管理經(jīng)驗造就其卓越的表現(xiàn)力及超強的感染力，形式多樣的培訓方式深受學員歡迎并博得眾多企業(yè)的好評。
【核心課程】
課程體系：《六維領導力》《教練式領導力》《儒學領導力》 《六維管理層》《高績效團隊》《溝通管理修煉》《執(zhí)行力管理修煉》；
總裁班系列：《企業(yè)文化建設與落地》《國學智慧與企業(yè)運營》《沙盤推演系列》。
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