跨部門溝通技巧

一、跨部門溝通再認知：
1、跨溝通對組織的意義
2、溝通的定義
  溝通的入口
  溝通的出口
  信息與情感的交互
3、跨部門溝通的障礙
1、個人障礙
2、組織障礙
4、跨部門溝通的四大特性：
        1、隨時性
        2、情緒性
        3、雙向性
        4、互賴性

二、跨部門溝通難在哪里？
1、部門間存在著目標和利益的沖突
2、部門間缺乏對彼此工作難度的了解
3、不同部門人員的性格差異
4、部門間同事感情交流不夠

三、跨部門溝通：情緒管理
1、人的行為發(fā)展模型：想法決定溝通行為
  所見所聞
  主觀臆斷
  內(nèi)在感受
  外在表現(xiàn)
2、控制自我情緒的方法
  關(guān)注自己的行為表現(xiàn)
  確認行為背后的感受
  分析感受背后的想法
  尋找想法背后的事實
3、照顧好對方的情緒
  溝通目的提前
  道歉法
  對比法
  避免借口的方法：關(guān)注圈、影響圈、掌控圈

四、跨部門溝通：親和關(guān)系
1、三腦結(jié)構(gòu)在跨部門溝通中的運用
  爬行腦：安全
  情緒腦：尊重 信任
  視覺腦：解決方案 創(chuàng)造力
2、建立信任
  聆聽：感興趣 好奇 專注 停頓 沉默
  扼要復(fù)述
3、建立親和
  柔順劑
  回放
  目標提前

五、跨部門溝通：有效發(fā)問
1、問題類型
  開放式
  封閉式
2、問題特征
  發(fā)現(xiàn)性
  擴展性
  動力性
3、提問方法的運用
  正向積極
  SMART
  可控/角色/影響
  “As if”換框

六、跨部門溝通：厘清事實
1、切忌
  把感覺當事實
  跨越厘清事實進入原因討論
2、厘清事實的方法5W1H
  What：對象 癥狀
  Which：哪一部分出現(xiàn)問題
  When：何時發(fā)生/發(fā)現(xiàn)
  Where：在哪里發(fā)生
  Who：相關(guān)者
  How much：程度如何

七：跨部門溝通：沖突管理
1、沖突認知
  破壞性沖突
  建設(shè)性沖突
2、異議處理的方法
  怒海求生的案例
  原因分析的方法
  決策制定的方法

八、跨部門溝通：正確回應(yīng)
1、五種不同的回應(yīng)方式
2、綜合性陳述法
  分享事實經(jīng)過
  說出你的想法
  征詢對方觀點
  進行試探性陳述
  鼓勵做出嘗試

九、總結(jié)：跨部門溝通10大原則
1、溝通前先做好準備
2、了解其他部門的語言
3、開誠布公是最好的對策
4、不要害怕沖突
5、呈現(xiàn)事實，專注中心議題
6、多提選項，保持彈性
7、創(chuàng)造共同目標一起合作
8、尊重溝通對象的權(quán)力
9、善用幽默
10、確保溝通信息無誤

【專業(yè)資質(zhì)】
  國家認證高級企業(yè)培訓師
  五維教練領(lǐng)導(dǎo)力認證講師
  索菲亞家居人力資源總監(jiān)
  58同城高級培訓經(jīng)理
  原典家居培訓總監(jiān)
  華恩傳媒人力資源總監(jiān)
  福寶京華家居聯(lián)合創(chuàng)始人
  福寶商學院院長

【背景介紹】
    畢業(yè)于哈爾濱工業(yè)大學；應(yīng)用心理學、工商管理雙碩士；曾任職58同城培訓總監(jiān)、人力資源總監(jiān)；索菲亞家居人力資源總監(jiān)；福寶京華家居總經(jīng)理；深知企業(yè)成長各個階段的經(jīng)營管理需要，企業(yè)各層次員工的生存發(fā)展需求。

【擅長領(lǐng)域】
家居，金融，通信，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

【授課風格】
  深入淺出，通過現(xiàn)身說法，身邊事舉例，將管理理論與鮮活案例有機結(jié)合；
  突出實用，BAT時代“雞湯”隨處可見，每個理念必須有工具落地；
  角色轉(zhuǎn)換，學員才是課程“主角”，老師的目標是讓學員腦子轉(zhuǎn)起來。

【培訓方式】
  薛老師注重課程實用度，課前通常采用企業(yè)親身調(diào)研開發(fā)課程，并跟蹤課程落地及輔導(dǎo)；
  用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。
  培訓師在培訓過程中將引用案例，實戰(zhàn)與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，強化積極主動的“以對方為中心”意識，引導(dǎo)學員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。
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