白金店長的七項能力

第一單元 店長的定位與職責

• 店長的角色定位

店員：具體工作
店長：具體工作
管人理事

• 店長的個人素質(zhì)

態(tài)度
知識
技能

• 店長的態(tài)度

◇有歸屬感  ◇主動力求上進  ◇責任心  ◇隊制精神  ◇尊重及照顧下屬
◇果斷      ◇命令不忘教育

• 店長應懂得知識

◇商品知識  ◇推銷技巧  ◇店鋪運作知識  ◇管理知識

• 店長的六大角色

◇代表者  ◇經(jīng)營者  ◇管理者  ◇領(lǐng)導者  ◇指導者  ◇執(zhí)行者

• 店長的七個重要職責

◇店鋪業(yè)績管理  ◇店鋪日常管理  ◇商品管理
◇店員管理      ◇顧客關(guān)系管理  ◇財務管理
◇信息情報管理

• 店長的心態(tài)

    ◇積極心態(tài)    ◇耐心  ◇開朗   ◇包容

• 店長具備的核心技能

◇目標管理  ◇店員指導力  ◇主動溝通能力  ◇團隊領(lǐng)導力

第二單元  店鋪業(yè)績目標的分解

• 為什么要推動目標管理

◇激發(fā)店員向共同目標努力      ◇使管理的目標看得見
◇激發(fā)店員自主性與創(chuàng)造力      ◇作為不斷改善進步的工具

• 目標設(shè)定的基本要求

       ◇努力就可以達到的            ◇目標既然設(shè)定 就想辦法達到
◇目標設(shè)定要根據(jù)往日的數(shù)據(jù)加上科學的方法設(shè)定

• 目標分解的原則

◇參考去年同期比              ◇考慮是否有促銷及推廣

• 規(guī)劃和分解銷售目標（案例分析及練習）
• 時段目標的分解與跟進
• 業(yè)績達成的方法

第三單元  店長店鋪復制
■ 店鋪在早、中、晚日常管理工作流程
■ 店鋪團隊管理
◇了解店鋪營業(yè)人員的風格                  ◇店鋪營業(yè)人員的心態(tài)特點掌握   
◇店鋪常見的問題員工類型                  ◇提升個人領(lǐng)導力   
◇不同員工采用不同的溝通和管理方式        ◇店長必備的六條收心法則        
◇強化溝通能力的5種技巧                  ◇打造激情快樂的店鋪團隊

• 顧客關(guān)系管理

◇同質(zhì)化時代顧客服務的重要性              ◇顧客培養(yǎng)從每一次生意開始
◇顧客認知度—情感忠誠—意向忠誠—行為忠誠◇建立高效的客戶維系流程

• 績效考核管理

◇店鋪員工績效評估標準、內(nèi)容              ◇考核的方法及原則    
◇評估結(jié)果一定要面談                      ◇店員日?？己酥贫扔帽?br />

• 銷售指導

◇催眠銷售實用技巧指導

    李坤恒，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師，時尚品牌管理專家、零售業(yè)催眠銷售第一人、美國NLP大學高級執(zhí)行師、美國催眠師協(xié)會認證催眠師、中國幸福學研究院高級研究員、香港時尚業(yè)管理研究院高級顧問、曾任國內(nèi)著名女裝品牌培訓總監(jiān)、擁有十年以上鞋服品牌的培訓工作經(jīng)驗。

實戰(zhàn)經(jīng)歷
    先后在KAPPA、柒牌男裝、婷美集團等多家服飾企業(yè)任職，并擔任培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)等重要職位。已經(jīng)為近百家時尚品企業(yè)提供過專業(yè)的咨詢與培訓服務。著有音像制品《門店業(yè)績瘋狂倍增秘笈》、《服飾店銷售60個話術(shù)》以及《顧客購買心理分析》、《店鋪管理》等圖書作品。 擅長領(lǐng)域：在終端管理、營銷管理和經(jīng)銷商管理方面有著豐富的實踐經(jīng)驗，擅長團隊能力激發(fā)、終端銷售與服務、零售店鋪細節(jié)管理、企業(yè)培訓體系搭建等專業(yè)培訓課題，并且對消費者心理和引導式催眠銷售法具備極為深入地研究。

授課風格
    注重培訓現(xiàn)場的理論知識演練、話術(shù)提煉總結(jié)和課后的跟進輔導，使學員能真正做到即學即用，舉一反三，達到培訓價值最大化。 實效：課堂氣氛活躍，風趣幽默，崇尚學員的個人創(chuàng)造力，鼓勵學員發(fā)掘自己的創(chuàng)意潛能去學習。 實際：以專業(yè)能力協(xié)助客戶分析、評估、設(shè)計培訓服務，最大限度的節(jié)省培訓費用。 實用：多年服務于著名時尚品牌企業(yè)的工作經(jīng)歷，擁有近百個時尚品牌、數(shù)千家零售店鋪管理及培訓經(jīng)驗，提供給客戶的永遠都是最實用最前沿的服務。