職業(yè)形象與辦公禮儀

一、"儀表"禮儀——為成功設計形象
1、  外在形象的重要性
2、  服務人員形象四原則

二、"儀態(tài)"禮儀——此時無聲勝有聲
1、  服標準姿勢、表情、手勢語
2、  身體的姿勢語及三忌三適

三、修煉我們的高雅談吐"語言"禮儀——充分展現(xiàn)素養(yǎng)
1、 和諧溝通的原則與技巧

2、 從空間的距離到心靈的距離
1)  關心過度是一種傷害
2)  沉默有時是高貴的

3、 學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題

4、 學會不表達什么——話題禁忌

5、 音量與身份的關系

6、 目光的優(yōu)雅空間

7、 傾聽的藝術

四、辦公室禮儀——職場制勝之道
1、  創(chuàng)造滿意的工作場所
2、  與上級相處的技巧
3、  與下屬相處的技巧
4、  與同級同事相處的技巧

五、商務會面
1、 介紹禮儀
1)  用介紹打開交際之門--自我介紹的原則
2)  過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析
3)  居間介紹的順序、方法、禁忌
4)  稱呼的藝術

2、 握手禮儀與禁忌
1)  握手時機的選擇
2)  握手順序的選擇
3)  握手的要領
4)  牢記握手的禁忌

3、 名片的使用禮儀
1)  名片交換的細節(jié)與禁忌
2)  中西方在名片使用上的異同比較
3)  名片索取與拒絕的得體方式

4、 商務禮品饋贈禮儀
1)  “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例——商務禮品禁忌
2)  商務禮品選擇的原則和方法
3)  禮品包裝原則
4)  受禮與回贈
5)  涉外禮品風俗與禁忌

六、位次禮儀
1、  乘車的禮儀
2、  乘電梯、樓梯的禮儀
3、  行走中的禮儀
4、  談判簽字禮儀
5、  會談的座次禮儀
6、  上下樓的禮儀
7、  宴會座次禮儀

七、餐飲禮儀
1、  西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同
2、  如何做到中西客人兼顧
3、  西餐菜式種類與點菜順序
4、  認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具
5、  試酒的方法
6、  餐巾的使用方法
7、  就餐中禮儀禁忌
8、  祝酒詞的時間選擇與內(nèi)容選擇
9、  自助餐禮儀
10、 完美結帳

八、接待禮儀實踐
1、  接待的原則——接待人員的選擇學問
2、  怎樣接待——接機（車）現(xiàn)場禮儀與接待人員行為禁忌
3、  接機（車）前的精心準備
4、  將客人送達目的地后的禮儀
5、  奉茶（咖啡）的禮儀
6、  接待過程中緊急情況的應對與處理
7、  送別客人的禮儀

湖南商學院人力資源管理專業(yè)；廣州亞運會禮儀培訓師；深圳大運會禮儀培訓師；深圳培訓師聯(lián)合會理事;PTT國際認證職業(yè)培訓講師；香港企業(yè)文化協(xié)會會員；資深禮賓禮儀專家，金牌公關主持人；深圳企業(yè)家協(xié)會特邀培訓師；《中國經(jīng)營報》經(jīng)營論壇特聘講師；深圳人才大市場特聘講師；中國培訓師學院常務理事、著名拓展訓練導師。從事企業(yè)培訓多年經(jīng)驗。曾任深圳市京仕電腦有限公司人力資源部經(jīng)理兼內(nèi)訓講師;深圳思達培訓中心禮儀主講講師;深圳深業(yè)培訓中心培訓部經(jīng)理及培訓師;深圳引領企業(yè)管理顧問有限公司事業(yè)部總監(jiān)及培訓師。 在職業(yè)培訓生涯，積累了豐富的管理顧問實戰(zhàn)經(jīng)驗，授課方式新穎獨特，重視與學員間的互動、交流來啟發(fā)學員，使學員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，從而使之產(chǎn)生體驗。實力加多年教學經(jīng)驗，上課內(nèi)容生動有趣，由點到面，融會貫通，易于領會，根據(jù)課程及學員采用不同上課形式：講演、小組研討、個案研究、角色扮演、活動練習等多元化教學及實際演練與評鑒。尤其與學員互動的上課風格備受好評，互動性的教學讓上課學員不覺沉悶，同時當場吸收實用經(jīng)驗，對于實際工作帶來啟發(fā)與助益。深受企業(yè)界的歡迎和好評。 多年的教學經(jīng)驗，李老師在課堂中，能充分把握學員的心理，在課程中將學員帶到娛教中學習，多年對禮儀的學習能將禮儀與生活緊密相結合，使課程生動的融入到生活與工作中，使學員學之既用，增加了課程的趣味、生動、實用性。在教學中感悟到許多做人做事的道理，分享能成就大家的夢想，所以鑄就了她輕松務實，實戰(zhàn)實操，有趣，有料，有道，有效的教學風格，深得企業(yè)學員的青睞，體驗式培訓理念已得到眾多學員的認同，并且講課能夠與企業(yè)的行業(yè)緊密聯(lián)系。學習是進步的源泉，在工作的過程中進修過100多位大師的課程，知識面非常廣，親和力強，能充分調動學員的學習熱情和興趣。 授課特點與授課風格：在職業(yè)培訓生涯，積累了豐富的管理顧問實戰(zhàn)經(jīng)驗，授課方式新穎獨特，重視與學員間的互動、交流來啟發(fā)學員，使學員在視覺、聽覺、觸覺上形成多方位的感受，從而使之產(chǎn)生體驗。實力加多年教學經(jīng)驗，上課內(nèi)容生動有趣，由點到面，融會貫通，易于領會，根據(jù)課程及學員采用不同上課形式：講演、小組研討、個案研究、角色扮演、活動練習等多元化教學及實際演練與評鑒。尤其與學員互動的上課風格備受好評，互動性教學讓上課學員不覺沉悶，同時當場吸收實用經(jīng)驗，對于實際工作帶來啟發(fā)與助益。