危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制

課程簡(jiǎn)介：   
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，以及國(guó)內(nèi)法律體系日漸完善和市場(chǎng)環(huán)境的巨大變化，中國(guó)企業(yè)在發(fā)展中面臨了一系列新問(wèn)題，這些問(wèn)題若得不到妥善解決，易導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)各種危機(jī)?，F(xiàn)代企業(yè)危機(jī)的種類(lèi)繁多、涉及面廣、危害性大，而現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展也起了推波助瀾的作用，給企業(yè)帶來(lái)的危害更大。巨能鈣、光明牛奶、雀巢3+1、肯德基蘇丹紅事件、麥當(dāng)勞更換時(shí)間標(biāo)簽事件等等近來(lái)一系列事件給企業(yè)帶來(lái)了損失，尤其是企業(yè)人力資源管理上出現(xiàn)的各類(lèi)危機(jī)事件層出不窮，對(duì)公司多年來(lái)經(jīng)營(yíng)建樹(shù)的品牌和公司的穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生了巨大沖擊。
 
危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。面對(duì)危機(jī)事件，如何預(yù)防危機(jī)，妥善處理危機(jī)，把握危機(jī)期間的媒介關(guān)系，進(jìn)行積極的危機(jī)管理，使企業(yè)減少或避免危機(jī)造成的損失，已成為每一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)必修的課題。因此，每個(gè)管理人員都應(yīng)該成為一個(gè)危機(jī)預(yù)測(cè)和管理大師。
 
為強(qiáng)化企業(yè)危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制的意識(shí)，幫助企業(yè)建立起科學(xué)、完整、有效的危機(jī)管理體系，探討經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天企業(yè)發(fā)生危機(jī)的基本特征和危機(jī)管理的基本理論等問(wèn)題，我們特別舉辦這次的公開(kāi)課程，邀請(qǐng)資深專(zhuān)家為大家講授這門(mén)課程。
 
崔博士是國(guó)內(nèi)在人力資源管理領(lǐng)域最權(quán)威的講師之一，他豐富的管理理論和實(shí)踐源于他在美國(guó)攻讀政治科學(xué)碩士和博士的多年學(xué)習(xí)心得、在企業(yè)多年從事員工關(guān)系管理和人力資源管理的工作經(jīng)驗(yàn)。在他的課程里，他不僅將他多年鉆研和總結(jié)的世界各國(guó)危機(jī)管理方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)，而且將他親身在多家高科技公司和民營(yíng)集團(tuán)公司擔(dān)任高層管理崗位的實(shí)踐、所經(jīng)歷的復(fù)雜案例都一一列舉，娓娓道來(lái)，既有深刻的原因剖析，又有深入淺出的討論和闡述，讓人聽(tīng)后頓悟，眼界大開(kāi)。
 
課程目標(biāo)： 
1、正確認(rèn)識(shí)危機(jī)管理的重要意義、危機(jī)管理的核心、危機(jī)管理的內(nèi)容以及危機(jī)管理的技巧；
2、正確理解在危機(jī)管理過(guò)程中管理人員應(yīng)該實(shí)施的行為準(zhǔn)則，正確建立對(duì)企業(yè)和部門(mén)以及個(gè)人在危機(jī)管理領(lǐng)域的診斷、評(píng)估及改進(jìn)體系；
3、掌握與危機(jī)管理有關(guān)的政策、流程、處理問(wèn)題的方法和技巧，掌握直接和間接、現(xiàn)場(chǎng)和遙控處理危機(jī)的方法和步驟；
4、以溝通交流和輔導(dǎo)教練的技巧預(yù)測(cè)、預(yù)防、監(jiān)督和控制危機(jī)的發(fā)生和發(fā)展，提高管理人員對(duì)內(nèi)和對(duì)外內(nèi)控技巧和綜合能力；
5、了解整個(gè)危機(jī)管理的流程，成為出色的職業(yè)經(jīng)理人，認(rèn)識(shí)目前本企業(yè)在危機(jī)管理領(lǐng)域里存在的不足，發(fā)揮每個(gè)管理人員管理的潛能，提高綜合管理的水平，積極有效地建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的預(yù)防危機(jī)發(fā)生和危機(jī)管理的機(jī)制。
 
培訓(xùn)對(duì)象：各公司高層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管、業(yè)務(wù)骨干
培訓(xùn)時(shí)間：2天
培訓(xùn)方式：     包括針對(duì)性講解，數(shù)十個(gè)案例分析，方法指導(dǎo)，課堂分組討論。

內(nèi)容大綱：

討論：在企業(yè)所遇到的各類(lèi)危機(jī)中，您認(rèn)為哪一類(lèi)危機(jī)才是真正的和最重要的危機(jī)？

優(yōu)秀和成功企業(yè)的關(guān)鍵成功要素
第一單元主題：危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)控制概述
一、什么是危機(jī)？什么是管理？什么是危機(jī)管理？
二、危機(jī)= 風(fēng)險(xiǎn)
三、危機(jī)的概念和定義
四、危機(jī)的特點(diǎn)、特征、本質(zhì)
五、危機(jī)類(lèi)型：內(nèi)部和外部
六、危機(jī)發(fā)生的危害和影響
七、引發(fā)危機(jī)的要素和原因分析

第二單元主題：危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的征兆和早期預(yù)警
案例討論：如何判斷和斷定危機(jī)？
一、危機(jī)的征兆和現(xiàn)象
二、危機(jī)征兆分析和征兆處理策略
三、危機(jī)的分級(jí)和升級(jí)
四、潛在危機(jī)的及時(shí)發(fā)現(xiàn)途徑和診斷技巧
案例介紹：2003年度、2004年度、2005年度中國(guó)重大危機(jī)點(diǎn)評(píng)。
 
第三單元主題：危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)處理的流程和技巧
一、危機(jī)管理的核心和理念基礎(chǔ)
二、危機(jī)處理中的角色定位：管理者和各部門(mén)
三、危機(jī)處理中的決策過(guò)程
四、危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)的組成和職能
五、危機(jī)的應(yīng)對(duì)辦法和策略
六、危機(jī)管理中的“五步曲”
七、危機(jī)處理程序和處理原則
八、危機(jī)管理過(guò)程中的委派和授權(quán)原則
九、危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)
十、中外著名企業(yè)人力資源危頂管理經(jīng)典案例分析
經(jīng)典案例分析：成功企業(yè)是如何處理危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的。
 
第四單元主題：危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防
一、危機(jī)預(yù)防的四個(gè)建設(shè)：思想建設(shè)、制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、資源建設(shè)
二、企業(yè)危機(jī)管理預(yù)案策劃：制度、流程、政策
三、危機(jī)事件應(yīng)急計(jì)劃的制定、儲(chǔ)備和訓(xùn)練
四、管理人員在危機(jī)預(yù)防中的主要作用
五、危機(jī)管理的主要目標(biāo)
六、預(yù)防危機(jī)的基本方法和技能
七、強(qiáng)化內(nèi)部溝通——防范管理危機(jī)的根本
八、危機(jī)管理和風(fēng)險(xiǎn)管理（風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)駕馭、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控）
課堂討論：用危機(jī)管理的理論分析某企業(yè)在危機(jī)管理上所存在的問(wèn)題。

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，管理技能專(zhuān)家，人力資源專(zhuān)家。籍貫山東萊陽(yáng)，1976-1981在北空服役，1986年北大畢業(yè)，1986-1991在中國(guó)現(xiàn)代國(guó)際關(guān)系研究所擔(dān)任助理研究員，為中央各部委提供國(guó)際關(guān)系研究方面的咨詢(xún)報(bào)告。1991年赴美留學(xué)，攻讀康納爾大學(xué)碩士和北伊利諾斯州立大學(xué)政治科學(xué)系博士學(xué)位?；貒?guó)后先后在多家著名外企、民營(yíng)企業(yè)擔(dān)任管理工作，歷任香港凱聲公司北京辦事處首席代表、摩托羅拉（中國(guó)）員工關(guān)系經(jīng)理、新浪網(wǎng)高級(jí)人事經(jīng)理、上海朗訊科技人力資源總監(jiān)、上海銘源實(shí)業(yè)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)助理兼集團(tuán)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)官等，現(xiàn)任北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院（CFO高層研修班、人力資源總監(jiān)高層研修班、職業(yè)經(jīng)理人高層研修班、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)袖專(zhuān)修學(xué)堂研修班等十個(gè)EMBA班）的常年特邀講師、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心《中國(guó)中層經(jīng)理執(zhí)行力提升系統(tǒng)》課程特邀講師、上海外商投資企業(yè)協(xié)會(huì)常年顧問(wèn)、上海團(tuán)優(yōu)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司總經(jīng)理、北京華恒智信人力資源管理顧問(wèn)有限公司副總經(jīng)理等職。
　　在長(zhǎng)期的管理工作實(shí)踐中積累了大量的人力資源管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和咨詢(xún)個(gè)案，對(duì)如何致力于建立、完善企業(yè)管理和規(guī)范運(yùn)作、如何提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)的水平和技能、如何營(yíng)造一個(gè)良好的企業(yè)文化有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解。自1999年開(kāi)始一直特邀在很多咨詢(xún)或培訓(xùn)公司擔(dān)任人力資源咨詢(xún)顧問(wèn)和培訓(xùn)講師，在全國(guó)各地講授過(guò)上百門(mén)以人力資源管理為主的內(nèi)訓(xùn)課和公開(kāi)課。清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心2004年錄制的《中高層管理人員執(zhí)行力提升》和時(shí)代光華2005年9月錄制的《員工離職原因與解決方案》和《通信行業(yè)技術(shù)人員的KPI設(shè)定和分解方法》幾年來(lái)全國(guó)各地一直熱銷(xiāo)。自1999年以來(lái)，崔博士還為超過(guò)40多家各類(lèi)企業(yè)提供過(guò)企業(yè)管理的咨詢(xún)或擔(dān)任常年管理顧問(wèn)。