IT項目實施管理最佳實踐指南

第1部分認清信息化生命周期，找準現場實施工作的定位
1.1     什么是信息化？
1.2     信息化發(fā)展發(fā)展趨勢
1.3     企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略，以及IT管控&IT治理
1.4     信息化現狀評估與項目實施的環(huán)境分析
1.5     IT規(guī)劃
1.6     信息化藍圖與IT項目實施步驟
1.7     IT項目實施/客戶化開發(fā)與專IT監(jiān)理
1.8     售后服務
1.9     企業(yè)信息化運維
案例：XX企業(yè)IT戰(zhàn)略規(guī)劃案例分析
目的：通過案例分析，了解IT項目管理的項目環(huán)境，即它的前置條件和后續(xù)服務管理的限制條件！
專題討論：
1、              企業(yè)業(yè)務模型是什么，當前存在哪些管理需求，需要通什么樣的IT解決方案來提升管理？
2、              如果您是CIO，請問企業(yè)未來三年的IT規(guī)劃是什么？或者是產品管理信息化的三年規(guī)劃是什么？
 
第2部分售前售后無縫交接
2.1 售前售后的邊界
2.2 交接工作的重點
2.3 交接工作會議
2.4 售前售后工作交接單
2.5 討論：
描述：銷售只管拿到，交付只管做單，銷售與交付有時往往是“兩張皮”；拿到單子如何交付，則是實施交付的事情？如何實現售前與實施交付的無縫交接形成合力呢？
小組討論：
問題1：PLM產品銷售與交付之間經常碰到哪些問題？
問題2：銷售、交付與廠商如何在商機管理中構建有效的合作機制？
問題3：如何實現售前售后的無縫交接？
 
第3部分項目策劃，針對不同項目采用不同的實施方法
3.1 客戶分析（四個層面）
3.2 項目特點分析
3.3 項目團隊成員構成
3.4 實施團隊運作方式
3.5溝通方式
3.6 實施過程裁剪
3.7 案例分析：
SHSYJT是一家大型制造型企業(yè)，公司同時實施SAP，EDI，WMS三套系統(tǒng)、三個項目，兩套是產品少量客戶化開發(fā)實施，一套完全是定制化開發(fā)，專業(yè)的IT咨詢管理團隊負責三個項目的并行實施管控，他們每周由專業(yè)管理團隊召開一次項目例會……
通過這個案例，你發(fā)現其中可以借鑒的是什么？值得改進的是什么？對您有哪些啟發(fā)？
 
第4部分用流程的語言描述信息化需求，通過產品功能反推信息化需求，架起用戶需求與軟件供應商的溝通橋梁
4.1 信息化需求描述特點
4.2 什么是業(yè)務需求流程？什么是信息化需求流程？
4.4 需求流程的作用和意義
4.5 小組練習：
根據PLM的主要功能，反推編制一個業(yè)務流程，同時說明這個業(yè)務流程解決企業(yè)哪個管理問題、或產品問題？解決這個問題對企業(yè)的業(yè)務或成本的作用意義是什么？
4.6 基于UML語言的流程分析方法
4.7 需求開發(fā)過程的注意事項
4.8 需求獲取方法-原型法（原型、DEMO、項目化系統(tǒng)三種的差別）
4.9 需求管理過程的關鍵點（需求變更和雙向跟蹤）
案例分析：XXXX企業(yè)是一家上市公司，主要經營ERP產品直接實施和產品客戶化開發(fā)，產品實施由公司進行管理，客戶開發(fā)由第三方進行實現……
通過這個案例啟給產品實施管理的啟示是什么？
 
第5部分項目實施監(jiān)控過程
5.1 實施經理的日常工作
5.2 系統(tǒng)集成過程與過程控制
5.3 項目啟動
5.2 項目估算與邊界范圍
5.3 需求跟蹤與需求變更
5.4. 項目會議與實施報告
5.5 項目上線管理
5.6 試運行管理
5.7 項目驗收管理
5.8 項目歸檔管理
案例分析：XXXX企業(yè)是一家上市公司，主要經營ERP產品直接實施和產品客戶化開發(fā)，項目實施人員往往由非銷售人員和非軟件開發(fā)人員的IT技術人員擔任，在PMO的統(tǒng)一管理下，他們的實施管控流程包括：……
通過本案例分析，您認為這套實施管理流程存在哪些漏洞，對您們產品實施管理過程有哪些啟示？
 
第6部分現場實施主要工作
6.1 現場實施辦公
6.2 安裝部署八大注意項
6.3 培訓五點要求
6.4 UAT測試
6.5 客戶反饋管理
6.6 試運行匯報
討論：項目實施與項目實施管理關注要點
 
第7部分實施文檔
6.1 工作范圍說明書
6.2 項目估算報告
6.3 項目實施方案
6.4 用戶需求說明書
6.5 設計開發(fā)方案
6.6 用戶操作手冊
6.7 軟件測試用例
6.8 軟件測試報告
6.9 項目上線報告
6.10 項目驗收報告
6.11 項目會議紀要
案例分析與練習：請選擇任一文檔，說明文檔編寫場景，并組織編寫此文檔，并說明它的作用意義、以及達到的實施管理目的。
 
第7部分產品配置與二次開發(fā)（客戶化開）
7.1 什么是客戶化與二次開發(fā)？
7.2 產品配置的優(yōu)缺點分析；
討論：產品實施與客戶化開發(fā)的要點是什么？在實施過程中如何處理兩者間的關系？
 
第8部分如何召開項目實施會議
8.1 認清干系人：業(yè)務人員、信息化技術人員、ERP廠商；
8.2 明確各方的利益和立場；
8.3 組織、主持、記錄、發(fā)布項目實施會議；
8.4 召開項目會議的技巧；
現場模擬練習：
召開專業(yè)的項目實施會議；
主要角色包括：
甲方：客戶；
實施方：項目經理，實施經理；
廠商：技術人員；
其它；
會議主持人（由實施負責人擔任）；
會議議程與目的（由實施負責人起草）；
召開PLM產品實施例會；
會議效果分析；
1、   請會議主持人說明會議目的
2、   請參會人員發(fā)表意見，你認為這個會議是否達到會議主持人所說的目的；
 
第9部分案例分析
案例1：SSDQ案例分析，為什么帳實不符，倉庫該如何管理處理，該如何與SAP對接；
案例2：PDLQ案例分析，4家供應共同實施的IT實施項目管理，其成功的關鍵在哪里；
案例3：TG項目實施為什么不算成功；
詳見《案例分析材料》。

李遠佳，中華企管培訓網特邀培訓師，IT規(guī)劃/軟件研發(fā)管理/IT服務管理職業(yè)講師信息化規(guī)劃/軟件研發(fā)管理/IT服務管理資深咨詢顧問/教練
 
擅長領域
   企業(yè)信息化，軟件研發(fā)管理，IT服務管理，通用項目管理教育背景：上海交通大學項目管理碩士，PMP，ITIL Foundation，信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師定位：致力于培養(yǎng)中國IT規(guī)劃/軟件研發(fā)管理/IT服務管理/通用項目管理的管理性人才力爭中國IT規(guī)劃/軟件研發(fā)管理/IT服務管理第1品牌講師
 
授課特色
   實戰(zhàn)性和完整性：10年信息化和軟件項目管理實踐經驗，3年咨詢培訓經歷，三方工作經歷(企業(yè)信息化中心(上市公司)、大型軟件企業(yè)(上市公司)、專業(yè)咨詢公司（大型管理咨詢集團）)，授課實戰(zhàn)性強、專業(yè)性精、信息化管理的完整性全；專業(yè)知識庫體系分享：建立一套配套的理論知識考試體系，通過網上考試，能夠幫助學員快速掌握基礎理論知識；匯編親身實施的IT規(guī)劃、軟件研發(fā)管理、IT服務管理的案例庫；建立一套配套的培訓視頻培訓庫，精彩課件將大家進行分享；“想到、講到、做到”，層層遞進，思想落地：培訓后有咨詢可以實施落地，咨詢后有IT監(jiān)理或教練落地，IT監(jiān)理或教練后有軟件出租或軟件外包開發(fā)來支持落地，層層遞進，專業(yè)實效；
 
授課方式與效果
   案例分享+實務分析+互動討論+知識練習+角色扮演+培訓游戲+實戰(zhàn)演練+視頻等多種培訓方式相結合，歐美流行的培訓方法，杜絕理論化，機構返聘率達80%。
 
從業(yè)經歷
   2010-2014年，永樂家電(并入國美)信息化中心，擔任軟件開發(fā)工程師/軟件開發(fā)&部經理/信息中心高級項目經理；帶領團隊研發(fā)、實施數十幾個IT項目，包括家電/家居ERP、CRM、OA、BI、MIS等管理軟件；2014-2010年萬達信息(上市公司)項目和質量管理部/衛(wèi)生事業(yè)部，擔任資深QA(EPG)工程師/高級項目管理經理/質量經理（信息監(jiān)理總監(jiān)），為項目組提供CMMI5研發(fā)管理培訓、項目實施指導咨詢、項目質量保證服務，持續(xù)改進組織級配置管理、項目/組織級項目和質量管理體系；2010年-至今，北大縱橫深資IT咨詢合伙人&咨詢工具網創(chuàng)始人；為數百家企業(yè)提供信息化IT戰(zhàn)略規(guī)劃、軟件研發(fā)管理、IT監(jiān)理、IT運維服務管理的實戰(zhàn)咨詢，以及基于COBIT、CMMI、AGILE、ISO20000、ISO27001、ITIL的認證咨詢服務。
 
咨詢培訓經歷
   致力于信息化全生命周期培訓咨詢，三年的培訓與咨詢經歷和長達十年的工作經歷，三大專業(yè)領域都形成了專業(yè)化系列化的課程，為近二百家企業(yè)提供過數百天次的培訓。其獨創(chuàng)的知識練習、案例分析、課程研討，融合軟件工具和視頻培訓的培訓方式，拋棄了傳統(tǒng)的照本宣科的項目管理教學法，深受學員的好評。