銀行金牌大堂經理綜合素質能力提升

第一章：銀行業(yè)發(fā)展趨勢與營業(yè)網點的矛盾
案例：他為何為難大堂經理
一、網點轉型——迎接客戶體驗時代

二、國資銀行網點經營轉型發(fā)展的現狀剖析

三、銀行客戶群體的需求變化

四、銀行策略、客戶需求、營業(yè)網點的現場現狀呈現
1>幾十張硬件配置問題圖片案例分析
2>幾十張軟件管理失誤圖片案例分析
3>幾十張氛圍營造不佳圖片案例分析
案例分享：這家銀行網點為什么會變成這樣？
 
第二章：大堂經理的崗位職責與自我認知
一、大堂經理崗位職責——大堂經理工作內容及業(yè)務范圍

二、大堂經理的角色定位（我是誰？我要做什么？怎么做？結果？）
案例分享：從《中國達人秀》看劉偉的成長經歷

三、大堂經理服務、營銷、管理的關系協調
 
第三章：職業(yè)源于專業(yè)——金牌大堂經理塑造
1>“我型我秀”——塑造金牌大堂經理職業(yè)高度
2>“百事可樂”——塑造金牌大堂經理專業(yè)寬度
3>“加多寶”——塑造金牌大堂經理行業(yè)影響力
4>“李寧”——塑造金牌大堂經理創(chuàng)新開拓思維
 
第四章：金牌大堂經理的營業(yè)廳的一天
一、營業(yè)前——準備
1>工作事項梳理
2>服務設施檢查
3>視覺營銷呈現
4>事務性工作協調

二、營業(yè)中——營運
1>迎接
2>分流
3>幫助
4>識別
5>引薦
6>輔助
7>安撫
8>送離

三、營業(yè)后——整理
1>記錄客戶信息并反饋意見
2>檢查各類服務設施設備
3>總結，自我評估
視頻分享：營業(yè)廳的一天
 
第五章：金牌大堂經理勝任力模型構建
一、網點常見四種典型客戶類型剖析

二、顧客購買行為的決策取決于引導

三、高效溝通快速識別客戶需求與客戶期望

四、“MAN”：客戶識別技巧

五、“SPIN”：顧問式銷售技巧

六、“FABE”：產品推介技巧

七、基本點營銷技能——儲蓄結算
1>解讀
2>流程
3>技能

八、延伸點營銷技能——銀行卡
1>解讀
2>流程
3>技能

九、虛擬點營銷技能——電子銀行
1>解讀
2>流程
3>技能

十、交叉點營銷技能——理財業(yè)務
1>解讀
2>流程
3>技能

十一、廳堂營銷六步法
1>客戶識別（節(jié)點營銷法、產品關聯法、年齡判斷法等）
2>激發(fā)需求（利益誘導大、內比強調法、假設法等）
3>產品介紹——“三段式”
4>處理異議——“太極法”
5>促銷銷售（直接邀請式、督促法、二選一式等）
6>教育激發(fā)引導

十二、廳堂營銷策略
1>快速開口、海量開口
2>崗位聯動營銷實戰(zhàn)模式建立
3>崗位交叉營銷創(chuàng)新模式建立
 
第六章：銀行真實案例情景模擬演練實訓

馬藝簡介，中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師；銀行服務營銷專家；國家注冊企業(yè)高級培訓師；國際GPST注冊認證培訓師；曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師；曾任中國農業(yè)銀行某分行培訓師；5年專業(yè)的銀行培訓及銀行旗艦樣板網點輔導經歷。

工作經驗
馬藝老師曾任中國平安銀行理財規(guī)劃師、中國農業(yè)銀行某分行培訓師；5年專業(yè)的銀行培訓及銀行旗艦樣板網點輔導經歷；曾主導過中國工商銀行、中國農業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網點、標桿網點一體化建設；對商業(yè)銀行轉型時期的規(guī)范化服務、營銷體系建設、網點營業(yè)現場管理有較深的理論與實踐經驗。有效提升各支行行長，網點負責人、大堂經理、柜員、理財經理、客戶經理的工作績效。每年近百場的培訓經驗，并取得了非常好的培訓效果，學員滿意率達到90%以上，贏得了客戶的一致好評！

授課風格
互動性強、案例豐富、貼切實際、深入淺出、注重操作；授課風格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進。
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