大數(shù)據(jù)下的用戶需求挖掘和用戶關(guān)系運(yùn)營

《大數(shù)據(jù)下的用戶需求挖掘和用戶關(guān)系運(yùn)營》

主講：韓迎娣

【課程背景】

    現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，科技發(fā)達(dá)，信息流通，人們之間的交流越來越密切，生活也越來越方便，同時(shí)也會(huì)釋放出龐大的數(shù)據(jù)能量，大數(shù)據(jù)就是這個(gè)高科技時(shí)代的產(chǎn)物，大數(shù)據(jù)并不在“大”，而在于“有用”。價(jià)值含量、挖掘、應(yīng)用比數(shù)量更為重要。對(duì)于用戶日益增長的個(gè)性化需求，需建立一個(gè)多維度的用戶畫像，才能夠做到“大數(shù)據(jù)比你自己更了解你自己”，大數(shù)據(jù)的場(chǎng)景讓服務(wù)者重新理解用戶，把產(chǎn)品自身、服務(wù)與用戶形成強(qiáng)關(guān)系，給予用戶的是全場(chǎng)景體驗(yàn)與內(nèi)心價(jià)值認(rèn)同。

    課程將以大數(shù)據(jù)用戶分析與關(guān)系運(yùn)營切入點(diǎn)，還原商業(yè)環(huán)境中的實(shí)際案例，幫助學(xué)員理解大數(shù)據(jù)的用戶行為洞察是從哪些角度？如何通過大數(shù)據(jù)理解用戶、用戶需求？大數(shù)據(jù)下的用戶場(chǎng)景該怎么構(gòu)建？如何跟用戶黏在一起，如何經(jīng)營好用戶關(guān)系？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的經(jīng)營增長突破點(diǎn)。

【課程收益】

?  了解大數(shù)據(jù)特性，現(xiàn)狀，大數(shù)據(jù)下的用戶心態(tài)、行為洞察

?  學(xué)會(huì)用大數(shù)據(jù)來認(rèn)識(shí)用戶，用戶行為特點(diǎn)及需求捕獲

?  學(xué)會(huì)用大數(shù)據(jù)分析來深層次理解用戶需求，并進(jìn)一步挖掘用戶潛在需求

?  學(xué)會(huì)用大數(shù)據(jù)來構(gòu)建用戶關(guān)系

?  學(xué)會(huì)用大數(shù)據(jù)來運(yùn)營用戶關(guān)系，讓用戶達(dá)成深度交互與參與

【課程特色】干貨，沒有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】經(jīng)理、主管、用戶運(yùn)營人員、用戶營銷人員

【課程時(shí)間】6小時(shí)

【課程大綱】

一、大數(shù)據(jù)與用戶行為洞察

1、大數(shù)據(jù)應(yīng)用現(xiàn)狀與特點(diǎn)

2、大數(shù)據(jù)技術(shù)圖譜

3、大數(shù)據(jù)下的用戶展現(xiàn)

4、用戶心態(tài)與行為洞察

?  地域差異

?  真相加偏好

?  大道理不再信服

?  社會(huì)化多面人設(shè)

?  隱形X人口

?  算法行為對(duì)策

?  知識(shí)青年演進(jìn)

?  線下確幸參與

5、數(shù)據(jù)解析，洞察真實(shí)興趣與社交關(guān)系

6、追逐流量到流量價(jià)值變現(xiàn)

案例：

二、學(xué)會(huì)用數(shù)據(jù)認(rèn)識(shí)你的用戶

1、用戶特點(diǎn)

?   用戶結(jié)構(gòu)

?   用戶特點(diǎn)

?   X、Y、Z世代

?   消費(fèi)能力分析

?   消費(fèi)心態(tài)分析

2、用戶畫像

?   用戶信息標(biāo)簽化

?   用戶畫像消費(fèi)場(chǎng)景

?   用戶畫像標(biāo)簽體系

?   標(biāo)簽化構(gòu)建多維場(chǎng)景

?   標(biāo)簽化構(gòu)建多維用戶畫像

3、用戶營銷與行為分析

?   用戶分群

?   定位營銷目標(biāo)群體

?   用戶行為分析模型

?   讓用戶樂于傳播

4、用戶生命周期管理

5、用戶與應(yīng)用場(chǎng)景關(guān)系

6、旅行用戶特征與航空旅客洞察分析

案例與互動(dòng)分析：

三、大數(shù)據(jù)下的用戶需求挖掘及需求預(yù)測(cè)

1、大數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘

?  業(yè)務(wù)場(chǎng)景

?  數(shù)據(jù)建模

?  挖掘算法

?  相關(guān)分析

2、大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景及場(chǎng)景解析

3、構(gòu)建用戶需求場(chǎng)景

4、場(chǎng)景進(jìn)階：帶動(dòng)更多場(chǎng)景革新與用戶深層需求

5、真實(shí)內(nèi)容，鏈接用戶群體

6、多維用戶群體數(shù)據(jù)洞察與分析

7、大數(shù)據(jù)的用戶需求預(yù)測(cè)

案例分析討論與講解

四、大數(shù)據(jù)下的用戶增長與用戶關(guān)系運(yùn)營

1、用戶增長系統(tǒng)

?   用戶增長框架

?   用戶生命周期

?   用戶AARRR體系

2、用戶關(guān)系構(gòu)建與管理

3、用戶關(guān)系運(yùn)營的本質(zhì)

4、找到用戶突破口

5、回歸用戶場(chǎng)景與體驗(yàn)

6、服務(wù)用戶的產(chǎn)品價(jià)值與產(chǎn)品力

7、打好年度大事件的關(guān)鍵戰(zhàn)役

8、進(jìn)入用戶的圈層

?  做好用戶分層

?  打造用戶圈層

?  和用戶黏在一起

?  和用戶共同創(chuàng)作

9、與多元用戶達(dá)成情感共鳴

?  “懂我”的快樂

?  個(gè)性化創(chuàng)制

10、精進(jìn)IP內(nèi)容營銷

11、運(yùn)用交互技術(shù)升級(jí)用戶體驗(yàn)

?  識(shí)圖提升定向能力

?  體驗(yàn)AI交互樂趣

12、盤活、用好數(shù)據(jù)資源

?  放大數(shù)據(jù)價(jià)值

?  人群定向新思路

案例分析討論與講解

韓迎娣 老師（北京）

           ——企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)與智能商業(yè)應(yīng)用實(shí)踐專家

?  曾任樂村淘（中國最大農(nóng)村電商平臺(tái)） 執(zhí)行總裁    

?  曾任A股上市公司啟迪桑德（000826） 創(chuàng)新中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)啟迪桑德整體的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型與數(shù)據(jù)模型建立

?  百安居（中國）有限公司  電子商務(wù)顧問

?  互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)新零售分會(huì)  特約專家

?  黑馬創(chuàng)業(yè)學(xué)院  實(shí)驗(yàn)室級(jí)專家導(dǎo)師

?  北清智庫商學(xué)院  首席專家導(dǎo)師

?  中國生產(chǎn)力促進(jìn)中心協(xié)會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)委員會(huì)特約專家

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

?  韓老師是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師團(tuán)成員之一、阿里家家創(chuàng)始人之一，成功輔導(dǎo)中泰龍辦公家具、百安居、365谷網(wǎng)、小馬教練等10多家企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，其中兩家成功獲得融資。工作時(shí)間20年以上，15年以上IT高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)。思維活躍，具有很強(qiáng)的創(chuàng)新性，開放性。具備多個(gè)大型平臺(tái)從商業(yè)構(gòu)思、商業(yè)模式、產(chǎn)品、技術(shù)開發(fā)、運(yùn)營及市場(chǎng)推廣，最終形成經(jīng)營業(yè)績的成功案例。

?  韓老師曾帶領(lǐng)多家互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)型企業(yè)成功轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)建了A股上市公司啟迪桑德（000826）的創(chuàng)新中心，創(chuàng)建了全國首例互聯(lián)網(wǎng)＋生活垃圾分類的典型模式，并創(chuàng)建了社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，共享電池項(xiàng)目，再生溯源業(yè)務(wù)模式等，形成基于環(huán)保的智慧城市綜合服務(wù)平臺(tái)，成為啟迪桑德（000826）重大戰(zhàn)略。

?  帶領(lǐng)知名農(nóng)村電商平臺(tái)樂村淘從模式1.0成功轉(zhuǎn)型升級(jí)2.0，調(diào)整樂村淘商業(yè)模型，實(shí)現(xiàn)了一年內(nèi)從10億平臺(tái)交易額升至近百億，創(chuàng)辦了“6月6農(nóng)民節(jié)”活動(dòng)，奠定了樂村淘成為農(nóng)村電商平臺(tái)領(lǐng)先的地位。

?  創(chuàng)辦了家居電商平臺(tái)－阿里家家，首次提出家居O2O模式，被中國家居行業(yè)協(xié)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)載入行業(yè)發(fā)展記錄，阿里家家成為互聯(lián)網(wǎng)家居行業(yè)發(fā)展模式里程碑式的奠定者。

?  2020年，輔導(dǎo)的泰安睿云識(shí)電，是給工業(yè)企業(yè)提供智能用電解決方案，基于物聯(lián)網(wǎng)的管理與服務(wù)平臺(tái)，12月商業(yè)模式討論，1月初商業(yè)模式確認(rèn)，3月軟硬件的研發(fā)，5月試運(yùn)營，服務(wù)多家工業(yè)企業(yè)，達(dá)到電力智能管理模式，幫助工業(yè)企業(yè)用電管理方面節(jié)能30%以上，7月15日發(fā)布會(huì)，8月10日，訂單突破1000萬，城市服務(wù)中心7個(gè)，8月20日，項(xiàng)目融資路演排名第一，獲多家投資機(jī)構(gòu)青睞，為2021年5億經(jīng)營目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。這是一個(gè)典型的傳統(tǒng)企業(yè)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，突破原有發(fā)展模式，成為數(shù)字型創(chuàng)新企業(yè)。

【主講課程】

《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)戰(zhàn)》

《數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力》

《敏捷管理》

《數(shù)字戰(zhàn)略與商業(yè)模式創(chuàng)新》

《數(shù)字思維》

《產(chǎn)品與用戶驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模型創(chuàng)新》

《人工智能與企業(yè)創(chuàng)新應(yīng)用》

《數(shù)字力量-零售的智能變革》

《破繭成蝶－工業(yè)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能制造》

《金融數(shù)字營銷》

《數(shù)字孿生驅(qū)動(dòng)智能金融創(chuàng)新》

《物聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新應(yīng)用與物聯(lián)經(jīng)濟(jì)》

《普惠金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型》

《大數(shù)據(jù)分析與銀行運(yùn)營解析》

《新零售營銷與渠道管理》

《零售數(shù)字變革下的運(yùn)營體系與策略》

《零售變革的數(shù)字供應(yīng)鏈》

【客戶評(píng)價(jià)】

韓老師講課生動(dòng)、貼合實(shí)際，案例豐富，對(duì)智能零售分析透徹，大數(shù)據(jù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)進(jìn)行價(jià)值重構(gòu)，有獨(dú)到的見解，值得一聽。 

  ——前華為榮耀手機(jī)總裁  劉江峰

韓老師的智能零售與大數(shù)據(jù)課程理論和實(shí)際案例非常豐富，條理清晰，具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性，讓我們?cè)谥悄芰闶鄯矫嬗辛烁玫乃悸罚　?

 ——百安居（中國）有限公司總裁  吳篤卿

韓老師的課程深入淺出，有很強(qiáng)的系統(tǒng)性和前瞻性，既有一定的理論高度，又有豐富的實(shí)戰(zhàn)案例，實(shí)現(xiàn)了理論和實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，非常實(shí)用，有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，為零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了清晰的思路和路徑。  

 ——燕京集團(tuán)副總  劉翔宇

韓老師的授課能更多地從實(shí)際角度出發(fā)，運(yùn)用其多年實(shí)戰(zhàn)的積累，理論與實(shí)踐相結(jié)合，更生動(dòng)地讓大家理解什么是智能零售。       

——招商蛇口董秘  劉寧

本公司一直從事傳統(tǒng)的零售行業(yè)，尤其是這幾年在電商大環(huán)境的沖擊下需要零售創(chuàng)新，聽了韓老師的智能零售課程深受啟發(fā)，并且對(duì)公司的整個(gè)模式進(jìn)行了梳理，目前已經(jīng)取得了很好的效果，整體的銷售額也有了一定的增長。 

  ——河北東安集團(tuán)董事長  李致華

整個(gè)課程并不是單純的理論灌輸，更多的是一些智能零售場(chǎng)景應(yīng)用、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與案例分析講解，非常實(shí)用。       

——啟迪桑德副總裁  張新建

授課方式輕松、有趣，課程從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，結(jié)合了案例與發(fā)展路徑，讓我更加深刻體會(huì)到大數(shù)據(jù)重要性，以及企業(yè)運(yùn)營過程中為業(yè)務(wù)服務(wù)，全面挖掘大數(shù)據(jù)價(jià)值，并做到更精準(zhǔn)營銷

 ——中央人民廣播電臺(tái)社教節(jié)目中心資深編導(dǎo)  楊澤柱