《 銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷》

  銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷

                             （一天）

一、客戶收益

1、有效解決移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代銀行客戶“到店率”日益下滑問題，打破與客戶見面難、營(yíng)銷難的僵局，創(chuàng)建一款銀行人自己的電商打法

2、在金融產(chǎn)品同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，通過滿足客戶的非金融服務(wù)等方式，最小成本的粘住存量，拓展增量。

3、運(yùn)用“客戶標(biāo)簽”的分類更精準(zhǔn)地找到客戶需求，匹配相應(yīng)的金融產(chǎn)品，有效解決“銀行大批擁有客戶信息，卻無法轉(zhuǎn)換為產(chǎn)能”的問題；

4、線上批量觸達(dá)客戶——有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)“一對(duì)一”營(yíng)銷的低效率問題，同時(shí)，以“社群+場(chǎng)景+產(chǎn)品”的營(yíng)銷模式，把對(duì)客戶的打擾降到最低；

 5、“植入型”營(yíng)銷——通過“場(chǎng)景化”“情感化”以及“痛點(diǎn)解決”等方式，多維度植入產(chǎn)品，促進(jìn)存量客戶提升，從而幫助銀行最終達(dá)成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

 6、幫助已有微信群的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)技巧的提升，解決客戶微信群運(yùn)營(yíng)中僵群、死群、退群等問題，提升客群的活躍度及互動(dòng)頻次，使網(wǎng)點(diǎn)線上客群的收益趨向最大化。

7、將新媒體（如：直播、線上講座、軟文推廣等）的傳播方式應(yīng)用到營(yíng)銷活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)高觀賞、低成本產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳；

二、課程大綱：銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷

 第一單元   4.0時(shí)代，銀行網(wǎng)點(diǎn)的特征與趨勢(shì)（1小時(shí)）

1、        移動(dòng)支付的出現(xiàn)與客戶“到店率”不斷下滑

2、        優(yōu)質(zhì)客戶群體來網(wǎng)點(diǎn)越來越少

3、        網(wǎng)點(diǎn)的陣地優(yōu)勢(shì)正在失去

4、        數(shù)字化營(yíng)銷將成為新渠道和新趨勢(shì)

第二單元  認(rèn)知私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷(2小時(shí))

1、什么是私域流量

?  傳統(tǒng)銀行客戶流量的變遷

?  流量漏斗原理與轉(zhuǎn)化率

?  廳堂客戶流量持續(xù)下滑背景下的私域流量概念

                   2、銀行客戶私域流量池載體的選擇

?  CRM系統(tǒng)的使用與困惑

?  “微信家族”可以為我們提供哪些流量池？

?  微信朋友圈、微信社群、企業(yè)微信如何聯(lián)動(dòng)使用？

                   3、為什么銀行社群的運(yùn)營(yíng)沒有電商成功？

?  成員是否同好

?  內(nèi)容是否有料

?  產(chǎn)品是否滿足

  第三單元  打造銀行特色的電商運(yùn)營(yíng)模式（3小時(shí)）

1、        引流建池的五大技巧

?  批量加好友

?  活碼引流

?  商區(qū)活動(dòng)

?  網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)

?  異業(yè)聯(lián)盟

2、        互動(dòng)養(yǎng)粉與存量維護(hù)

?  每日運(yùn)營(yíng)內(nèi)容設(shè)置

?  商圈聯(lián)盟與客戶優(yōu)惠

?  客戶畫像與分群活群

?  營(yíng)銷活動(dòng).推文.話術(shù)

3、        增量裂變與客戶拓展

?  海報(bào)轉(zhuǎn)發(fā)裂變

?  利益吸引，被動(dòng)裂變

?  價(jià)值吸引，主動(dòng)裂變

4、        跟進(jìn)轉(zhuǎn)化與績(jī)效達(dá)成

?  電話跟進(jìn)

?  群內(nèi)分享

?  微信溝通

5、        線上線下的互動(dòng)與客群效能的轉(zhuǎn)換

?  爆破型活動(dòng)引流網(wǎng)點(diǎn)

?  植入型活動(dòng)產(chǎn)能轉(zhuǎn)換

?  留鉤引流持續(xù)提升

劉曉霞老師——銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與服務(wù)提升專家

個(gè)人簡(jiǎn)歷                                                   

2 《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式》創(chuàng)始人

2 《銳·智支行長(zhǎng)》課程研發(fā)導(dǎo)師

2 《銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷》項(xiàng)目研發(fā)導(dǎo)師

2 國有銀行省行級(jí)優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師

2 銀行服務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)派講師

2 銀行客服溝通與投訴處理專家

2 近千例客戶投訴處理閱歷

2 十年銀行管理經(jīng)驗(yàn) 九年專職培訓(xùn)顧問生涯

2  為全國31個(gè)省（市、自治區(qū)）的500+銀行做過培訓(xùn)。

 工作理念                                     

2  與銀行一起轉(zhuǎn)型，助銀行解決問題，陪銀行一起成長(zhǎng)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)                                     

2  曾就職世界500強(qiáng)某大型國有銀行。主管轄內(nèi)11個(gè)支行、108個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)管理及零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷支撐。任職期間相關(guān)成績(jī)： 在轄內(nèi)率先試行服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)管理，獲得該總行服務(wù)管理創(chuàng)新獎(jiǎng),同年獲得過省行級(jí)個(gè)人理財(cái)營(yíng)銷參賽作品一等獎(jiǎng)。十年管理生涯中，帶領(lǐng)下屬支行成功為客戶解決各種投訴問題近千例，當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)中客戶滿意度持續(xù)名列前茅。2013年被省分行授予“優(yōu)秀兼職培訓(xùn)師”稱號(hào)。

2  2014-2021年間，轉(zhuǎn)型咨詢行業(yè)，分別與上海起航、上海宇谷等咨詢機(jī)構(gòu)合作開發(fā)培訓(xùn)與輔導(dǎo)項(xiàng)目，并任主講老師。期間相關(guān)業(yè)績(jī)：

1、開發(fā)《服務(wù)質(zhì)量固化與提升3.0》項(xiàng)目，創(chuàng)建了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)PDCA管理方式，將科學(xué)管理理論引入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理領(lǐng)域，并此為核心理論，著有銀行服務(wù)管理書籍《贏心服務(wù) 制勝網(wǎng)點(diǎn)》（上海遠(yuǎn)東出版社出版）

2、針對(duì)轉(zhuǎn)型后網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的“目標(biāo)難達(dá)成”、“客戶難營(yíng)銷”以及“員工難管理”等方面的問題，開發(fā)了《銳智支行長(zhǎng)》項(xiàng)目，為轉(zhuǎn)型時(shí)期的銀行重塑管理模型。該產(chǎn)品2019年上市以來，受到銀行用戶的好評(píng)，被稱為最接地氣兒的支行長(zhǎng)項(xiàng)目

3、針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代網(wǎng)點(diǎn)客戶到店率迅速下滑的現(xiàn)狀，開發(fā)《銀行私域流量與數(shù)字化營(yíng)銷》項(xiàng)目，幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)開辟線上渠道，解決“獲客與營(yíng)銷”問題。

劉老師專注于銀行網(wǎng)點(diǎn)“管理、服務(wù)、營(yíng)銷”三大主題，為全國31個(gè)?。ㄊ小⒆灾螀^(qū)）的500+銀行做過培訓(xùn)。每年根據(jù)市場(chǎng)變化情況不斷優(yōu)化、升級(jí)課程，并以其“專業(yè)”和“敬業(yè)”成為最受學(xué)員歡迎的講師之一，機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，其學(xué)員評(píng)分近年來持續(xù)名列前茅。