《流程改進與對標(biāo)管理》

對標(biāo)管理能力系列培訓(xùn)
《流程改進與對標(biāo)管理》
培訓(xùn)師：孫瑞
【課程背景】
當(dāng)前企業(yè)在管理流程中都存在這樣那樣的問題，例如：
有些企業(yè)缺乏歷史沉淀和標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，組織效率比較低，不適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的快節(jié)奏；
有些經(jīng)常出現(xiàn)臨時決定而發(fā)生的“例外”事件和工作，組織流程相對無序 ，資源（人力、時間）匱乏造成的壓力比較大；
有些企業(yè)部門間業(yè)績目標(biāo)的制定不夠清晰和統(tǒng)一，跨部門溝通協(xié)調(diào)周期長；
有些企業(yè)計劃無法實施或拖延實施的內(nèi)部特殊性太多，固化工具缺乏，改善動力不足……
對標(biāo)管理是21世紀(jì)三大管理工具之一，“標(biāo)桿”簡單的理解就是值得模仿的榜樣，它可以是人、業(yè)績、模式、流程、或是某一個具體標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿管理要求企業(yè)不斷去追求、學(xué)習(xí)同行業(yè)甚至跨行業(yè)的最佳實踐、科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、易行方法，在組織共享、推廣、沉淀，完全落實到具體人、具體崗位標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建上。如果管理者能夠在工作中樹立標(biāo)桿思維、問題意識，經(jīng)常思考崗位的問題和不足，同時向任何成功的實踐經(jīng)驗（標(biāo)桿）去學(xué)習(xí)，就會發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)立更高效的工作標(biāo)準(zhǔn)，更有效的督導(dǎo)員工完成任務(wù)，提高自己的工作績效。
本課程以對標(biāo)管理理念體系為基礎(chǔ)和主線，將對標(biāo)管理理論導(dǎo)入流程改進過程中，結(jié)合同行業(yè)國際和國內(nèi)知名公司的流程舉例講解，為學(xué)員企業(yè)提供控制流程實施和流程分析的標(biāo)桿理念體系、思維方式、實踐方法及指導(dǎo)工具，很好地促進學(xué)員企業(yè)的的流程改進與管理能力。
【課程收益】
為高層管理者解決由于流程混亂造成的管理難題，使中層領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負起流程經(jīng)理的角色，而不再是純粹的“領(lǐng)導(dǎo)”，忙而不亂。
改善部門內(nèi)部及外部的協(xié)同問題，促進組織運轉(zhuǎn)流程暢通，學(xué)會國際先進的對標(biāo)管理理念和方法體系，在企業(yè)內(nèi)部完善基準(zhǔn)創(chuàng)建，促進流程優(yōu)化的本質(zhì)問題的解決。
課程所需設(shè)施設(shè)備及道具：課前根據(jù)情況另行溝通確定。
【課程對象】中高層管理者、部門主管、后備管理人員等
【課程時長】1天（6課時）
 
【課程大綱】
第一部分  流程管理與對標(biāo)導(dǎo)入
1、什么是流程及流程再造
流程改進應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容
案例分享
2、流程改進中導(dǎo)入對標(biāo)管理帶來的效果
流程改進與對標(biāo)管理的不可分性
案例分享
3、對標(biāo)模仿與流程創(chuàng)新
4、對標(biāo)模仿與標(biāo)桿突破
流程改進中不同的戰(zhàn)術(shù)帶來的不同效果
跨行業(yè)（職能）對標(biāo)的突破
全面實施對標(biāo)管理的巨大作用
第二部分  流程分析與流程改進要點
1.    流程初步分析
流程改進的目標(biāo)、原則
關(guān)鍵成功因素分析：針對具體問題列出關(guān)鍵流程指標(biāo)要素
2.    流程改進的實施問題
大項目流程改進實施中的問題及工作要點
流程改進的階段重點
案例分享
第三部分  流程改進中的對標(biāo)思維與問題挖掘
1.    發(fā)現(xiàn)問題背后的本質(zhì)問題
2.    流程思維標(biāo)桿法
對標(biāo)管理中的剪刀思維法及其譜系圖應(yīng)用
案例分享
全面流程改進思考路徑——協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法
課堂練習(xí)（兩天版內(nèi)容）
第四部分  指標(biāo)分解與崗位流程創(chuàng)標(biāo)
1、流程標(biāo)桿的多維對標(biāo)
向客戶對標(biāo)
反向標(biāo)桿：從失敗中學(xué)習(xí)
向下級和基層對標(biāo)
向自己對標(biāo)
向優(yōu)秀團隊對標(biāo)
2、各崗位標(biāo)桿管理與流程指標(biāo)分解
工作目標(biāo)的指標(biāo)要素分解
確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)
各流程節(jié)點控制——可衡量的才是可管理的
保障工作標(biāo)準(zhǔn)沉淀及流程再造的全員創(chuàng)標(biāo)
第五部分   流程建檔與要素建模法
流程圖繪制
1、要素建模法——全員崗位創(chuàng)標(biāo)與專項流程管理
2、建立流程改進核心的基準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫
第六部分   標(biāo)桿管理誤區(qū)
第七部分   將流程改進落實到具體崗位與實踐中
1.     課堂作業(yè)（兩天版內(nèi)容）
2.     流程標(biāo)桿創(chuàng)建工作推進與實施
 

全面標(biāo)桿管理咨詢師；
中國標(biāo)桿管理學(xué)會專家委員會委員、
國際標(biāo)桿管理學(xué)會專家委員會認證專家；

【從業(yè)經(jīng)歷】
國內(nèi)較早研究標(biāo)桿管理、培訓(xùn)與企業(yè)績效、職業(yè)化領(lǐng)域的老師，有十七年的工作經(jīng)歷，其中十多年企業(yè)管理、培訓(xùn)工作實踐經(jīng)驗，十年標(biāo)桿管理研究、培訓(xùn)及管理咨詢項目服務(wù)經(jīng)驗；
曾參與過幾十家知名企業(yè)對標(biāo)實施工作，例如國家電網(wǎng)部分二級單位的同業(yè)對標(biāo)、河北省工業(yè)企業(yè)對標(biāo)行動、國家郵政下屬單位對標(biāo)、江西工信廳重點企業(yè)對標(biāo)、山西汾酒、羅萊家紡、棗礦集團、中金嶺南等大型企業(yè)、上市公司的對標(biāo)咨詢項目，經(jīng)歷數(shù)百次企業(yè)專項標(biāo)桿管理課題的輔導(dǎo)與推進，服務(wù)學(xué)員數(shù)萬人；
在崗位創(chuàng)標(biāo)、降本增效、流程優(yōu)化、企業(yè)內(nèi)部對標(biāo)管理者能力提升、管理者職業(yè)能力提升、服務(wù)管理創(chuàng)新等方面具有豐富的實踐經(jīng)驗；
孫老師在為企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)時，關(guān)注與尊重企業(yè)的文化特色、管理現(xiàn)狀、員工需求等方面問題，在提供培訓(xùn)服務(wù)時擅長分析與分享多種課程案例，做到內(nèi)容新穎、充實、具有一定的深度和廣度，善于引導(dǎo)學(xué)員內(nèi)心的共鳴，易懂易學(xué)，具參與性和操作性，便于課后的轉(zhuǎn)化，屢次受到客戶的好評和連續(xù)邀請。

【擅長領(lǐng)域】
標(biāo)桿管理領(lǐng)域：
企業(yè)對標(biāo)管理實戰(zhàn)、標(biāo)桿思維與企業(yè)精細化、流程改進與標(biāo)桿管理、標(biāo)桿管理與崗位績效改善、企業(yè)對標(biāo)管理項目的深入推進與輔導(dǎo)、管理者對標(biāo)能力訓(xùn)練、對標(biāo)專員輔導(dǎo)等。
人力資源、培訓(xùn)體系建設(shè)領(lǐng)域：
人力資源規(guī)劃與發(fā)展、管理培訓(xùn)階梯規(guī)劃（組織學(xué)習(xí)）、培訓(xùn)體系建設(shè)與創(chuàng)新、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團隊建設(shè)等。
管理者與員工工作能力塑造領(lǐng)域：
管理者層面：職業(yè)化能力認知、職業(yè)化技能、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)道德與操守、職業(yè)形象、責(zé)任管理、問題管理、群策群力與團隊決策、職業(yè)化管理環(huán)境建設(shè)等方面。
員工層面：新入職員工的角色轉(zhuǎn)化和適應(yīng)性訓(xùn)練、職業(yè)心態(tài)、責(zé)任意識、基礎(chǔ)職業(yè)化素養(yǎng)、公司禮儀、執(zhí)行能力、團隊協(xié)作能力、自我管理能力等。

【授課風(fēng)格】
授課熱情、張弛有度、談吐幽默清新，善于營造互動的學(xué)習(xí)氛圍、調(diào)動學(xué)員的參與性；
課程內(nèi)容具有較強的知性與理性，體現(xiàn)一定的深度與廣度，能夠啟發(fā)學(xué)員思考，培訓(xùn)時有時會采用現(xiàn)場訓(xùn)練方式加深學(xué)員的印象以及操作能力的轉(zhuǎn)化，能使學(xué)員在輕松、愉悅、反思、感悟的氛圍中充分掌握所學(xué)內(nèi)容，并強調(diào)學(xué)以致用。