《以客戶為中心—華為文化的核心》

以客戶為中心—華為文化的核心

課程收益：

1、  企業(yè)收益：通過(guò)華為的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，找到自己企業(yè)將“以客戶為中心”融入企業(yè)的日常運(yùn)作的方法。

2、  學(xué)員收益：理解企業(yè)文化及核心價(jià)值觀在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中如何形成；掌握在制度、流程，組織及行為層面方面如何落地核心價(jià)值觀的方法，掌握文化管理“三得”落地的具體措施。

3、  課程價(jià)值點(diǎn)：以客戶為中心的核心價(jià)值觀是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力；企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)模型；核心價(jià)值觀踐行的重點(diǎn)實(shí)踐；結(jié)合具體案例與華為文化管理的方法論，通過(guò)研討，初步找出用以客戶為中心的企業(yè)文化管理自己企業(yè)的思路，或者發(fā)現(xiàn)自己在用企業(yè)文化管理企業(yè)方面的問(wèn)題及改進(jìn)方法。

4、  應(yīng)掌握的基本知識(shí)與技能：企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀的關(guān)系；掌握企業(yè)文化與核心價(jià)值觀踐行落地的主要方法。

授課天數(shù)：

1天（每天6小時(shí)）

課程大綱

一、以客戶為中心的核心價(jià)值觀

1. 核心價(jià)值觀的產(chǎn)生

2. 口號(hào)的演變對(duì)以客戶為中心的企業(yè)文化形成的影響

3. 小結(jié)

二、以客戶為中心的核心價(jià)值觀的力量

1. 華為核心價(jià)值觀介紹

1)     文化、企業(yè)文化、價(jià)值觀、核心價(jià)值觀

2)     核心價(jià)值觀是影響員工敬業(yè)的思想源頭

3)     愿景、使命，核心價(jià)值觀的關(guān)系

4)     華為的愿景和使命

5)     華為的核心價(jià)值觀

6)     討論：您對(duì)以客戶為中心如何理解？

7)     以客戶為中心

8)     案例

9)     討論（續(xù)）：您是否認(rèn)同華為的以客戶為中心的理解？對(duì)您及您的企業(yè)有何借鑒意義？

10)   討論：您對(duì)“以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗”如何理解？

11)   以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗

12)   案例

13)   討論（續(xù)）：您是否認(rèn)同華為對(duì)“以?shī)^斗者為本，長(zhǎng)期艱苦奮斗”的理解？對(duì)您及您的企業(yè)有何借鑒意義？

14)   討論：您對(duì)“堅(jiān)持自我批判”是如何理解的？

15)   堅(jiān)持自我批判

16)   案例

17)   討論（續(xù)）：您是否認(rèn)同華為對(duì)“堅(jiān)持自我批判”的理解？對(duì)您及您的企業(yè)有何借鑒意義？

18)   討論：您的企業(yè)應(yīng)該具備怎樣的核心價(jià)值觀？

19)   小結(jié)

2. 華為核心價(jià)值觀的踐行

1)     華為核心價(jià)值觀的逐層落地

2)     以績(jī)效管理驅(qū)動(dòng)核心價(jià)值觀在價(jià)值鏈循環(huán)中的落地

3)     價(jià)值評(píng)價(jià)

4)     價(jià)值分配

5)     激勵(lì)體系要能體現(xiàn)核心價(jià)值觀

6)     華為不同群體的需求分析

7)     華為物質(zhì)激勵(lì)分享

8)     從物質(zhì)激勵(lì)為主轉(zhuǎn)變到整體激勵(lì)

9)     管理者應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注迷茫期和倦怠期的員工

10)   銷售人員非物質(zhì)激勵(lì)的四大標(biāo)尺

11)   銷售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的常用典型方法

12)   案例

13)   激勵(lì)體系建設(shè)需要全面的結(jié)構(gòu)性思考

14)   讓以客戶為中心的企業(yè)文化“聽(tīng)得到”、“看得見(jiàn)”、“摸得著”

15)   中高層干部傳承企業(yè)文化

16)   小結(jié)

三、制度、流程，組織的踐行保障

1. 用制度保障奮斗者得到合理回報(bào)

2. 流程充分圍繞“以客戶為中心”

3. 組織充分圍繞“以客戶為中心”

4．管理體系的建設(shè)原則是以客戶為中心

5. 小結(jié)

四、討論：以客戶為中心的核心價(jià)值觀如何落地自己的企業(yè)？

五、總結(jié)。

杜祥林 老師

—華為營(yíng)銷與領(lǐng)導(dǎo)力提升專家

?  現(xiàn)任華為技術(shù)有限公司管理顧問(wèn)、華為大學(xué)教授

?  曾任華為歐洲地區(qū)部副總裁、政府關(guān)系管理部部長(zhǎng)、客戶關(guān)系管理部部長(zhǎng)

?  曾任華為東歐地區(qū)部（羅馬尼亞）副總裁、銷售管理部部長(zhǎng)

?  曾任華為歐洲地區(qū)部（德國(guó)） 副總裁、人力資源管理部部長(zhǎng)

?  曾任華為廣州代表處副代表

?  曾任華為武漢代表處副代表，區(qū)域客戶管理部部長(zhǎng)

?  曾任華為傳輸系統(tǒng)部副總監(jiān)，北京分部部長(zhǎng)，傳輸國(guó)家干線組組長(zhǎng)

?  曾任華為捷克分公司總經(jīng)理

?  曾任深圳維正集團(tuán)CHO、首席戰(zhàn)略官、維正大學(xué)校長(zhǎng)

?  富士康創(chuàng)新學(xué)院顧問(wèn)、長(zhǎng)城集團(tuán)（汽車）企業(yè)大學(xué)榮譽(yù)院長(zhǎng)

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

杜老師擁有26年大型通信設(shè)備企業(yè)（華為技術(shù)有限公司）工作經(jīng)驗(yàn)。20多年的團(tuán)隊(duì)管理、企業(yè)管理和市場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，其中8年海外（捷克、羅馬尼亞、意大利、英國(guó)、德國(guó)）工作經(jīng)驗(yàn)。

    杜老師在華為期間，歷練出良好的職業(yè)素養(yǎng)，練就了成熟的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、人力資源管理能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力以及豐富有效的市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。見(jiàn)證并參與了華為從“土狼”的“游擊戰(zhàn)”到《華為基本法》的起草，引進(jìn)IBM咨詢團(tuán)隊(duì)，組織變革，流程再造，崗位任職資格完善，績(jī)效管理不斷改進(jìn)，華為文化一步步豐滿的全過(guò)程，并親身參與其中，既是實(shí)踐者也是受益者。

   杜老師在華為的海外期間，培養(yǎng)了從市場(chǎng)拓展到團(tuán)隊(duì)建設(shè)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)，人力資源管理到企業(yè)文化傳承的全方位的管理經(jīng)驗(yàn)，也學(xué)到很多與不同思維方式的客戶和員工打交道的經(jīng)驗(yàn)。本人有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，清晰的市場(chǎng)營(yíng)銷理念和敏銳的市場(chǎng)感知能力，杜祥林教授擅長(zhǎng)把企業(yè)運(yùn)營(yíng)的宏觀把握和干部梯隊(duì)的培養(yǎng)、企業(yè)架構(gòu)的優(yōu)化和流程建設(shè)相結(jié)合，有較強(qiáng)的戰(zhàn)略解析和計(jì)劃能力，很強(qiáng)的執(zhí)行力和人力資源管理理念及企業(yè)文化的傳承能力。有很好的高端客戶關(guān)系建立和溝通能力。

有全局觀和強(qiáng)大的組織能力、豐富的跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的市場(chǎng)感知能力和敏銳度、較強(qiáng)的人力資源能力和人才管理能力

杜老師性格特征是戰(zhàn)略澄清能力強(qiáng)，執(zhí)行力堅(jiān)決、原則性強(qiáng)，企業(yè)文化和價(jià)值觀傳承能力強(qiáng)，長(zhǎng)期從事管理崗位工作，具備豐富管理經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和管理理論功底，在提升領(lǐng)導(dǎo)力、管理者角色認(rèn)知、績(jī)效考核、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、營(yíng)銷管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)文化建設(shè)等領(lǐng)域有深刻理解和豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，授課氣場(chǎng)強(qiáng)大，直擊問(wèn)題本質(zhì)。