大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系管理

一、認(rèn)識(shí)客戶(hù)關(guān)系管理
1、什么是客戶(hù)關(guān)系管理
  誰(shuí)是企業(yè)的客戶(hù)？
  客戶(hù)生命周期
  什么是客戶(hù)關(guān)系管理
2、客戶(hù)分析及客戶(hù)價(jià)值
  客戶(hù)細(xì)分
  什么是客戶(hù)細(xì)分
  客戶(hù)細(xì)分的方式及指標(biāo)
  客戶(hù)滿(mǎn)意度與客戶(hù)忠誠(chéng)
  什么是顧客滿(mǎn)意度？什么是客戶(hù)忠誠(chéng)？
  造成客戶(hù)不滿(mǎn)的原因
  顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系
3、客戶(hù)關(guān)系管理的一般流程
4、客戶(hù)關(guān)系管理評(píng)估
5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的六脈神劍

二、大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)
1、尋找大客戶(hù)
  誰(shuí)是大客戶(hù)？ 
  公司選擇大客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn) 
  如何發(fā)現(xiàn)大客戶(hù)
  好客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn)
  找到大客戶(hù)的步驟
2、大客戶(hù)采購(gòu)的決定
  影響采購(gòu)的六類(lèi)客戶(hù)
  大客戶(hù)采購(gòu)行為的影響因素
  關(guān)鍵人物購(gòu)買(mǎi)心理
3、大客戶(hù)需求調(diào)查與分析
  調(diào)查客戶(hù)需求的方法
  最終需求的形成
4、成功地實(shí)施銷(xiāo)售
  銷(xiāo)售前的準(zhǔn)備工作
  如何建立雙方信任
  成功實(shí)施銷(xiāo)售的七個(gè)步驟
  大客戶(hù)銷(xiāo)售的中心準(zhǔn)則
  大客戶(hù)銷(xiāo)售十忌
  如何維護(hù)穩(wěn)固的大客戶(hù)關(guān)系
  以大客戶(hù)服務(wù)為中心方法
5、如何處理大客戶(hù)銷(xiāo)售異議
  如何與客戶(hù)談判
  關(guān)于談判的基本技巧
6、渠道與大客戶(hù)
  進(jìn)行渠道銷(xiāo)售的準(zhǔn)備工作
  渠道的選擇
  渠道的綜合管理
7、案例研討 

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，北京大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者、北京大學(xué)當(dāng)代企業(yè)文化研究所高級(jí)研究員、MBA、西北大學(xué)、南昌大學(xué)客座教授、清華大學(xué)特聘教授。是清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)等國(guó)內(nèi)知名學(xué)府MBA、EMBA主講教授，清華大學(xué)開(kāi)班課程的主講教授。
　　著名管理學(xué)家、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家、資深人力資源專(zhuān)家,2004年中國(guó)十大優(yōu)秀培訓(xùn)師，2005年度中國(guó)十大魅力培訓(xùn)師，06年中國(guó)十大培訓(xùn)師之一，07年“中國(guó)最具價(jià)值培訓(xùn)師”之一，2008年“十大魅力培訓(xùn)師”之一，09年最受歡迎的企業(yè)培訓(xùn)師。董權(quán)先生也中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)常務(wù)理事，江蘇省政府“二十一世紀(jì)企業(yè)管理論壇”特別顧問(wèn)和主持人；山東省人民政府、省經(jīng)貿(mào)委，新疆自治區(qū)人民政府、自治區(qū)旅游局特別顧問(wèn)，同時(shí)也是多家省、市政府和企業(yè)的首席顧問(wèn)以及國(guó)內(nèi)多家大學(xué)的客座教授。《中外管理》雜志、《中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)》雜志、《中外工商》雜志等十余家國(guó)家級(jí)專(zhuān)業(yè)期刊特約撰稿人、專(zhuān)欄作家。多次受邀為北京大學(xué)、清華大學(xué)、西北大學(xué)等著名學(xué)府的MBA、EMBA班講學(xué)，并被國(guó)內(nèi)多家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聘為特約講師。