全面品質管理---TQM

課程內容：
一、 TQM概述
走出微利時代的經營困局               TQM的發(fā)展歷程
TQM的真實含義                      戴明十四要點
TQM與ISO9000的關系

二、 TQM八項管理原則
顧客導向            領導統(tǒng)卸
全員參與            系統(tǒng)管理
過程方法            持續(xù)改進
事實決策            供方互利

三、 縱向職能管理
明確劃分單位責職          適當的授權
日常管理體系              日常工作的兩個層面
正確理解PDCA              在部門內運行PDCA管理循環(huán)
如何提煉出日常管理要項     定義管理要項
目標與基準                 差異分析
管理要項持續(xù)改進

四、 橫向機能管理
機能體系的作用             機能別管理之要點
質量委員會運作方法         零缺陷質量流程設計
零缺陷質量工程模型圖       零缺陷的三種日常運作模式

五、 過程管理體系
過程的定義                 過程的要素
過程的四種分類             引起過程變動的兩種原因
過程管制狀態(tài)               如何維持過程的控制狀態(tài)
過程的非管制狀態(tài)           非管態(tài)過程發(fā)生的原因
如何建立零缺陷的穩(wěn)定過程

熊鼎偉，中華企管培訓網特邀企業(yè)內訓講師

資歷背景
IRCA注冊主任審核員、珠三角品質論壇召集人之一、美國品質協(xié)會（ASQ）會員、ASQ注冊品質工程師、AITA注冊培訓師、六西格瑪黑帶、深圳清華大學研究院培訓中心高級顧問、北大經理人特聘顧問師。                     

工作經驗
八年工廠工作經驗，十數年管理顧問的經歷，無論在實踐經驗和輔導技巧上都有著出色的表現；上海、蘇州、廣州、深圳、汕頭等地一百多場的公開班授課經歷，更了解課堂上學員的正真需求；原自制造業(yè)的實際案例，貼近實戰(zhàn)的課堂練習，讓課程真正起到學以致用的效果；深入淺出的解說、風趣幽默的臺風，讓學員在輕松的氛圍中領悟非凡；對管理應用的深刻理解，晦澀的理論也變得從善如流……

品質管理及改善，在QCC活動中熟練應用品管七大手法，完成了十幾個改善專案。最受美國總公司關注的一個改善案例為：將產品M1的一次測試合格率由68%提升為96%。新奧五金制品有限公司 副總經理建廠初期進入公司，主導完成了人員培訓、管理制度建立、生產運營規(guī)范化的過程，并導入了精益生產方式，在縮短生產周期、提高庫存周轉率的實踐中取得了實務經驗。臺灣先鋒企業(yè)管理咨詢公司 企輔部經理；從輔導管理系統(tǒng)建立入手，接受了臺灣先鋒企管“品管工程師”的培訓后，對多家公司進行品管工程系列課程的培訓。涉及的培訓項目有：TQM系統(tǒng)建立、品管工程師（CQE）、六西格瑪、精益生產。

實戰(zhàn)+互動
原自制造業(yè)的實際案例、貼近實戰(zhàn)。課堂練習、小組討論、學員發(fā)表、講師點評，符合成人學習特點的互動教學。

學員反映
用生活中常見的事情來解釋深奧的理論，真正做到了深入淺出。
用制造業(yè)的案例講解，實操性強。