客戶心理分析與和諧關系建立

【課程背景】：
消費心理學是一門新興學科,它的目的是研究人們在生活消費過程中,在日常購買行為中的心理活動規(guī)律及個性心理特征.消費心理學是消費經(jīng)濟學的組成部分。研究消費心理，對于消費者，可提高消費效益；對于經(jīng)營者，可提高經(jīng)營效益。
消費心理是指人作為消費者消費時的所思所想。任何一種消費活動，都是既包含了消費者的心理活動又包含了消費者的消費行為。準確把握消費者的心理活動，是準確理解消費行為的前提。而消費行為是消費心理的外在表現(xiàn)，消費行為比消費心理更具有現(xiàn)實性。掌握消費者心理學知識，擺脫硬性思維，才能把握客戶心理與需求，提供服務若水的靈性行銷方案。
                   
【課程大綱】：
一、優(yōu)化員工心智模式
自我覺察——我的習慣和態(tài)度是怎樣的
個人突破——找出阻礙發(fā)揮熱忱的障礙，并建立正確的習慣
認知情緒－－隨時隨地自我覺察自己情緒

二、客戶性格原型分析
自以為是型的客戶性格特點分析及應對
冷靜睿智型的客戶性格特點分析及應對
狡猾多變型的客戶性格特點分析及應對
追隨權威型的客戶性格特點分析及應對

三、識別客戶的四種心理變化
好奇與期待――客戶需求的起源
警戒心理――突破客戶的不安全界限
購買評估心理――體貼消除猶豫與困擾
決策成交心理――售后保障系統(tǒng)

四、循序漸進四部曲
隨時隨地引發(fā)客戶興趣
深入了解客戶需求；
準確及時介紹產(chǎn)品
圓滿成交的步驟

五、和諧關系的建立
朋友型——肯定激勵法
顧問型——關注提問法
專家型——實驗例證法
家人型——真情服務法

六、員工的自我管理
確定個人目標與工作目標
個人的時間與行為管理
檢查與評估系統(tǒng)
培養(yǎng)黃金心態(tài)

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，MBA工商管理碩士、TTT國際職業(yè)培訓師、資深心理咨詢師專家、中基層心理管理專家、總裁班專業(yè)講師。個人從業(yè)經(jīng)歷豐富，曾經(jīng)自主創(chuàng)業(yè)，后任教育工作者、上市公司高管，具備多年的管理、咨詢、培訓經(jīng)驗，始終致力于企業(yè)人才培訓和教育系統(tǒng)教師培訓，個人核心競爭力為既了解教育成長之道、又精通企業(yè)管理、還深諳心理學，個人核心價值觀為幫助別人就是幫助自己。柴老師以中國的傳統(tǒng)哲學智慧為根基，西方的心理學精華為枝葉，在現(xiàn)今經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，為職場人士的心靈成長提供解決之道。
　　授課風格：內(nèi)容扎實、精彩，易于與工作結合，讓學員有明顯的感受及變化。擅于交互式多元化教學、啟發(fā)式教學，熱情洋溢，表達幽默風趣，思路清晰，邏輯清楚。課程結合管理學、心理學、人力資源管理、行為科學、國學等相關知識和原理，更多地從提升員工職業(yè)素質(zhì)和心理素養(yǎng)的雙通道出發(fā)，視角獨特、新穎，結合講授+ 案例分析+ 現(xiàn)場測評+ 聲像視聽+ 現(xiàn)場游戲+ 心理體驗等授課方式，深入淺出，生動、互動，極富激情、親和力、感染力和影響力。以活動追尋結果，憑體驗啟導感悟，能促使學員充分吸收、主動接受。