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內(nèi)訓講師：宮同昌需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)

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客戶關系管理內(nèi)訓基本信息:

宮同昌

(擅長：市場營銷客戶服務 )

內(nèi)訓時長：2天

邀請宮同昌給宮同昌留言

內(nèi)訓咨詢熱線：010-68630945; 88682348

內(nèi)訓課程大綱

課程背景	當今，企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業(yè)的每一個流程，體現(xiàn)在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。
課程目標	按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術；在企業(yè)里實施客戶關系管理，應該重點關注那些環(huán)節(jié)。了解CRM應用系統(tǒng)的設計思路了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊
參訓對象	董事長、總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)等企業(yè)中高層管理者
時間	2天
課程大綱	第一篇客戶關系管理原理篇第一單元什么是客戶關系管理客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么客戶關系管理的含義客戶關系管理的內(nèi)容客戶關系管理與營銷的關系第二單元了解客戶是客戶關系管理的開始誰是我們的“客戶”? 如何收集客戶資料怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶怎樣對客戶關系進行分類第三單元客戶關系的維護和客戶建立什么樣的關系如何讓客戶感覺物超所值怎樣提高客戶滿意度、忠誠度如何防止客戶抱怨和客戶流失第四單元客戶關系管理中的現(xiàn)實問題分析如何才能讓客戶感覺非常滿意？如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡？如何確立最佳的服務水平？	第五單元提高企業(yè)客戶關系管理能力什么是客戶關系管理能力？客戶關系管理能力是如何影響企業(yè)經(jīng)營績效的？你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關系管理能力？提升企業(yè)客戶關系管理能力的措施第六單元客戶關系的戰(zhàn)略客戶的增長矩陣客戶關系管理的過程客戶關系管理應用篇第一單元 CRM系統(tǒng)的設計理念—客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費第二單元CRM應用功能模塊銷售自動化市場營銷（營銷自動化）客戶服務第三單元客戶關系管理的實施客戶關系管理實施前的評估促進客戶關系管理實施成功的因素導致客戶關系管理失敗的常見原因

講師宮同昌介紹

中華企管培訓網(wǎng)高級講師
清華大學繼續(xù)教育學院特邀客戶關系管理講師
北京大學、上海交通大學、浙江大學特邀客戶關系管理講師
微軟中國商務管理解決方案特聘講師
中國機械工業(yè)企業(yè)管理協(xié)會特聘客戶關系管理講師
清華大學國際工程項目管理學院特聘客戶關系管理講師
國際電子商務師聯(lián)合會特聘講師
北大縱橫客戶關系管理特聘講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事
新華報業(yè)傳媒集團旗下《培訓》雜志理事會成員

教育背景：
清華大學經(jīng)濟管理學院工商管理碩士

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎；
擅長客戶服務、服務營銷、客戶服務體系建立、客戶關系管理等領域的培訓與咨詢；
具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。