從優(yōu)秀員工走向卓越管理

從優(yōu)秀員工走向卓越管理
【培訓(xùn)背景】
世界500強(qiáng)企業(yè)堅(jiān)持把一線員工基本素質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)作為長(zhǎng)期的系統(tǒng)工作，一線員工的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能對(duì)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理是起著制約性的影響的，員工素質(zhì)的高低，直接制約著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略能否行之有效，也直接制約著企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力發(fā)揮。這就要求企業(yè)必須訓(xùn)練出一批素質(zhì)超群，思維敏捷，執(zhí)行力強(qiáng)的一線員工。
【課程目標(biāo)】　　
強(qiáng)化提高員工的忠誠(chéng)，敬業(yè)精神以及工作責(zé)任心　　
幫助企業(yè)員工樹立正確的工作心態(tài)和工作原則，提高其自身素質(zhì)　　
提升員工時(shí)間管理、情緒壓力管理及人際溝通能力　　
【培訓(xùn)方式】　　
視頻觀賞+小組研討+互動(dòng)游戲+案例分析+情景模擬+講師點(diǎn)評(píng)　　
【課程時(shí)間】 1天（6小時(shí)/天）　　
【培訓(xùn)對(duì)象】 全體員工　　
 
【課程大綱】　　
課程導(dǎo)入：?jiǎn)栴}研討　　
什么是職業(yè)化　　
為何要職業(yè)化？　　
如何去職業(yè)化？　　
視頻案例：《喜劇之王》周星馳　　
 
第一模塊：職業(yè)化心態(tài)塑造篇
第一部分：積極心態(tài)——態(tài)度是成功的基石
1、我在為誰(shuí)而工作？　　
是為老板還是為自己　　
為前途而努力，為夢(mèng)想而工作　　
糊弄工作，就是糊弄自己　　
想當(dāng)元帥先當(dāng)好士兵　　
2、思維轉(zhuǎn)變結(jié)果就會(huì)不同　　
工作結(jié)果 = 思維方式×熱情×能力　　
只做責(zé)任者不做受害者　　
情景模擬：我是受害者　　
持續(xù)的力量能將“平凡”變?yōu)?ldquo;非凡”　　
已經(jīng)不行了” 的時(shí)候才是真正的開始　　
將“不可能”變?yōu)?ldquo;可能”　　
比昨天更進(jìn)一步，不斷提升你的價(jià)值　　
互動(dòng)體驗(yàn)：六指抬人　　
第二部分：結(jié)果第一——有結(jié)果才算有能力
1、雇傭關(guān)系的本質(zhì)是商業(yè)交換　　
交換產(chǎn)生商業(yè)，商業(yè)產(chǎn)生職業(yè)　　
信任才有托付，托付才有責(zé)任　　
職業(yè)人要樹立契約精神　　
2、信守契約，就要提供結(jié)果　　
什么是做結(jié)果，什么是做任務(wù)　　
結(jié)果是三有，任務(wù)是三事　　
很多人做的是任務(wù)，卻以為是結(jié)果　　
3、如何做到結(jié)果　　
客戶原則：結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果　　
交換原則：結(jié)果是可以交換的　　
檢查原則：做結(jié)果就是供人檢查的，含糊的注定檢查不了　　
4、做結(jié)果的思維訓(xùn)練法　　
結(jié)果外包法　　
推行“內(nèi)部客戶”文化　　
修煉內(nèi)部客戶價(jià)值　　
5、創(chuàng)造結(jié)果就要承擔(dān)責(zé)任　　
為崗位負(fù)責(zé)就是為自己負(fù)責(zé)　　
為上級(jí)負(fù)責(zé)　　
為下級(jí)負(fù)責(zé)　　
為公司負(fù)責(zé)　　
為客戶負(fù)責(zé)　　
為家人負(fù)責(zé)　　
第三部分：敬業(yè)精神——成就事業(yè)的保障
1、忠誠(chéng)—忠誠(chéng)勝于能力　　
忠誠(chéng)是你職業(yè)生涯的需要　　
忠誠(chéng)是你樹立個(gè)人品牌的籌碼　　
忠誠(chéng)是企業(yè)用人的重要原則　　
2、激情—點(diǎn)燃你的熱情　　
有激情才會(huì)有動(dòng)能　　
崇尚自己的職業(yè)　　
工作就要以此為樂(lè)　　
3、感恩—敬業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力　　
感恩父母　　
感恩老板、上級(jí)、自己　　
感恩經(jīng)歷　　
 
第二模塊：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)精神篇
第一部分：雙贏思維——雙贏是團(tuán)隊(duì)合作的前提
1、人際關(guān)系的雙贏思維　　
六種人際關(guān)系模式的特點(diǎn)　　
為什么說(shuō)多數(shù)組織內(nèi)部的人際關(guān)系模式是“贏輸思維”而非雙贏思維？　　
情感賬戶對(duì)雙贏人際關(guān)系的意義　
什么是情感賬戶中的存款與取款?　　
2、建立雙贏的人際關(guān)系　　
當(dāng)對(duì)方?jīng)]有雙贏思維的時(shí)候，你如何創(chuàng)造雙贏局面？　　
不同人際觀的成熟度——高體諒與高勇氣的平衡　　
構(gòu)建雙贏人際關(guān)系的策略——利人利己五要領(lǐng)　　
第二部分：團(tuán)隊(duì)至上——團(tuán)隊(duì)是最佳的生存之道
1、團(tuán)隊(duì)精神是強(qiáng)勢(shì)團(tuán)隊(duì)的制勝法則　　
 “狼圖騰”：完美的團(tuán)隊(duì)精神　　
 沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神的企業(yè)如同散沙　　
 “1+1>　2”　，團(tuán)隊(duì)合作的力量　　
 團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力　　
案例分析：格蘭仕的“團(tuán)隊(duì)精神”與“全球戰(zhàn)役”　　
視頻案例：螞蟻團(tuán)隊(duì)　　
2、協(xié)同合作才能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力　　
 擁有共識(shí)，找出共同價(jià)值觀　　
 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，分工明確　　
 尊重差異，學(xué)會(huì)欣賞　　
第三模塊：職業(yè)化能力提升篇
第一部分：高效時(shí)間管理
1、看清時(shí)間的本質(zhì)　　
 你有多少時(shí)間可以支配？　　
 時(shí)間最重要的四大特性　　
 時(shí)間管理就是價(jià)值觀、狀態(tài)、行為習(xí)慣的管理　　
 時(shí)間管理三步曲　　
 到底時(shí)間浪費(fèi)在哪里？　　
案例研討：小李的一天　　
管理工具：時(shí)間管理工具表單使用講解　　
2、時(shí)間管理的核心原則　　
 效率與效能原則　　
 80/20法則　　
 明確目標(biāo)原則　　
 要事第一原則　　
互動(dòng)體驗(yàn)：目標(biāo)的力量　　
3、個(gè)人時(shí)間管理的五大步驟（第四代時(shí)間管理）　　
 確定角色—明確工作、生活、家庭中的角色　　
 選擇目標(biāo)—列出不同角色中主要職責(zé)　　
 列出計(jì)劃—制定你具體要怎么做　　
 安排進(jìn)度—為計(jì)劃制定相應(yīng)的時(shí)間　　
 逐日調(diào)整—出現(xiàn)特殊情況要及時(shí)調(diào)整　　
小組演練：區(qū)分工作及生活中的不同角色并制定計(jì)劃　　
第二部分：?jiǎn)栴}分析與解決
1、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的意義　　
 問(wèn)題伴隨著企業(yè)發(fā)展的全過(guò)程　　
 問(wèn)題的類別（企業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題列舉）　　
 不同層次的問(wèn)題　　
 一個(gè)優(yōu)秀的管理者不是制造問(wèn)題的人而是解決問(wèn)題的人　　
2、提升管·理者發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題的能力　　
 善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題　　
 找到問(wèn)題的真正原因　　
 提出所有解決方案　　
 決策與選擇解決方案　　
 形成方案并執(zhí)行　　
 評(píng)估解決問(wèn)題的能力,反思或建成流程　　
第三部分：情緒與壓力管理
1、透徹認(rèn)識(shí)情緒　　
 自己是一切情緒的發(fā)動(dòng)機(jī)　　
 一切情緒可以為你所用　　
 情緒狀態(tài)和工作效率與工作成果緊密相關(guān)　　
 辨識(shí)情緒起源與自我解壓的最重要工具　　
 情緒是人的信念、價(jià)值和規(guī)條系統(tǒng)的產(chǎn)物　　
2、不容忽視的壓力　　
 生存壓力、情緒壓力、工作壓力是現(xiàn)代人的主要壓力　　
 工作量、人際關(guān)系、工作角色是產(chǎn)生工作壓力關(guān)鍵　　
 做好時(shí)間管理也可緩解壓力　　
 面對(duì)壓力應(yīng)保持積極樂(lè)觀的態(tài)度　　
案例分析：“富士康事件”帶給我們的啟發(fā)　　
3、提升內(nèi)心的力量，運(yùn)用你的潛意識(shí)　　
 與你的潛意識(shí)溝通　　
 多去創(chuàng)造未來(lái)景象　　
 進(jìn)入最佳優(yōu)良狀態(tài)　　
 反敗為勝法　　
 自我減壓法　　
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：音樂(lè)冥想解壓練習(xí)　　
4、自我解壓，把情緒狀態(tài)調(diào)控到最佳的方法　　
 身心互動(dòng)原理：肢體動(dòng)作創(chuàng)造情緒　　
 注意力等于事實(shí)，改變對(duì)己?jiǎn)栐挕　?br />  改變事情定義，換個(gè)角度天地寬　　
 改變用詞，語(yǔ)言習(xí)慣可以改變思維習(xí)慣　　
小組研討：有哪些外在因素可以減緩壓力？　　
第四部分：職場(chǎng)人際溝通
1、溝通從傾聽開始　　
 先診斷再開方　　
 溝通基本原則（先理解別人，再爭(zhēng)取別人理解自己）　　
 人際交流的最大障礙是“自傳式回應(yīng)”　　
 自傳式回應(yīng)與同理心回應(yīng)的區(qū)別　　
 傾聽的五種境界　　
 同理心溝通的回放技巧　　
小組演練：同理心溝通　　
2、人際溝通的六大步驟　　
 充分準(zhǔn)備　　
 確認(rèn)需求　　
 闡述觀點(diǎn)　　
 處理異議　　
 達(dá)成協(xié)議　　
 共同實(shí)施　　
小組演練：完整溝通流程　　
3、如何與不同的人建立個(gè)性化溝通　　
 活潑型人的溝通方式　　
 完美型人的溝通方式　　
 力量型人的溝通方式　　
 和平型人的溝通方式　　
互動(dòng)體驗(yàn)：如何識(shí)別不同風(fēng)格（學(xué)員代表上臺(tái)）　　
 

《標(biāo)準(zhǔn)化行為模式》研發(fā)人
職業(yè)化專業(yè)中國(guó)十大最具價(jià)值培訓(xùn)師
清華大學(xué)總裁班特約講師
山東人力資源論壇特約專家講師
國(guó)際培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)會(huì)員
資深服務(wù)管理營(yíng)銷專家
資深體驗(yàn)式服務(wù)培訓(xùn)專家
市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)學(xué)會(huì)會(huì)員
行為科學(xué)學(xué)會(huì)專家組成員
語(yǔ)言溝通技巧研究專家
山東省禮儀文化發(fā)展促進(jìn)會(huì)講師團(tuán)講師 
山東省誠(chéng)信文化促進(jìn)會(huì)講師團(tuán)成員
濟(jì)南市婦聯(lián)《泉城好家風(fēng)好家訓(xùn)巡講團(tuán)》》特聘講師
個(gè)人著作《無(wú)須掩飾，我懂潛意識(shí)》

【從業(yè)經(jīng)歷】
李培英老師是企業(yè)管理碩士，法學(xué)學(xué)士。在教育學(xué)、心理學(xué)和企業(yè)管理方面有深入的研究。曾歷任某外貿(mào)易企業(yè)商務(wù)助理、同聲翻譯，擁有十年的營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與對(duì)外關(guān)系交流經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)為清華大學(xué)總裁班特聘講師、山東建筑大學(xué)、青島大學(xué)研究生學(xué)院、亞太管理學(xué)院總裁班等高校客座教授。
李培英老師還長(zhǎng)年擔(dān)任國(guó)內(nèi)著名品牌國(guó)際車展的形象禮儀指導(dǎo)老師，曾培訓(xùn)過(guò)奧迪汽車、廣州本田、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽豐田、中國(guó)一汽、長(zhǎng)江三峽集團(tuán)、海爾集團(tuán)、寶鋼集團(tuán)、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、暨南大學(xué)等等著名企業(yè)和院校，是全國(guó)巡回演講的知名禮儀培訓(xùn)師。屢次受山東電視臺(tái)、家庭期刊集團(tuán)、南方都市報(bào)、國(guó)內(nèi)各培訓(xùn)網(wǎng)站、時(shí)尚網(wǎng)站等媒體專訪，及受邀為北京時(shí)尚集團(tuán)擔(dān)任主題活動(dòng)之形象設(shè)計(jì)專家評(píng)委。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化行為模式提升學(xué)員服務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)，開發(fā)并提高職業(yè)能力。

【授課風(fēng)格】
親切自然、生動(dòng)活潑，理論體系生活化、淺顯易懂，對(duì)學(xué)員既要求嚴(yán)格又有親和力，理論知識(shí)、專業(yè)經(jīng)驗(yàn)與實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練有機(jī)結(jié)合，言傳身教，培訓(xùn)效果良好，深受參訓(xùn)學(xué)員歡迎。