基于90后員工心理特點(diǎn)高效管理的解決方案

90后新生代管理門(mén)路

基于90后員工心理特點(diǎn)高效管理的解決方案

主講老師：黎昌明

【課程背景】

   “90后”是一個(gè)新鮮而熟悉的名詞，他們受教育的程度相對(duì)較高，充滿(mǎn)著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想，具有較強(qiáng)的好奇心和想象力，容易接受新鮮事物，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，有開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，但他們?nèi)涡浴⑴涯?，普遍缺乏?zé)任心，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，他們凡事以自我為中心，對(duì)待工作想留就留，想走就走，這種與眾不同的性格特征和價(jià)值觀，令很多的企業(yè)主和管理者傷透腦筋，一籌莫展，導(dǎo)致員工頻頻跳槽，造成人才巨大流失，影響公司發(fā)展?！肚俺虩o(wú)憂(yōu)》 2016年對(duì)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示：中國(guó)企業(yè)平均員工流失率高達(dá)25%，而制造業(yè)員工流失率高達(dá)31.5%；這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)大于企業(yè)員工正常流失率的5%-8%，況且這個(gè)數(shù)字在2018年更有上升的趨勢(shì)。在這些流失的員工中90后占大多數(shù)。造成這種狀況的原因，是基于各級(jí)管理者沒(méi)有或不愿意了解這個(gè)年齡段人群的心理特點(diǎn)，性格特征和價(jià)值觀念導(dǎo)致，那么如何在當(dāng)前形式下管理并留住90后員工成為所有企業(yè)主及管理人員的必須要攻克新的難題。

     本次課程，黎老師將運(yùn)用自己所學(xué)的應(yīng)用心理學(xué)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，深度分析這類(lèi)人群的心理特點(diǎn)、性格特征和價(jià)值觀，向管理者呈現(xiàn)他們的心理真實(shí)需求和想法，并傳授適用他們性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和藝術(shù)，“馴服”這些獨(dú)特有激情的“奔馬”發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)和部門(mén)創(chuàng)造佳績(jī)。讓你認(rèn)為難以管理的人群，用巧妙的方法去高效管理，實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化、工具化和落地化，使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，用之有效。

【課程收益】 

?  了解90后的成長(zhǎng)環(huán)境、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值取向，心理需求，并有效透析

?  領(lǐng)悟和整合“90后”人力資源、探索現(xiàn)代企業(yè)管理新路子

?  掌握現(xiàn)代獨(dú)生子女員工心態(tài)的17個(gè)方法

?  掌握提高培養(yǎng)員工樹(shù)立與企業(yè)同舟共濟(jì)的敬業(yè)精神的能力

?  掌握與90后有效溝通的3大原則、4個(gè)基本事項(xiàng)、6個(gè)溝通步驟、4個(gè)人際溝通風(fēng)格和9個(gè)溝通技巧

?  掌握贊美下屬3大步驟和批評(píng)下屬的5大方法，學(xué)會(huì)基于5大需求激勵(lì)下屬的25個(gè)技巧

?  掌握對(duì)90后任務(wù)分配的4個(gè)方法，管理95后群體的19個(gè)方法技術(shù)，高效管理團(tuán)隊(duì)的3個(gè)藝術(shù)

?  更好激勵(lì)90后的敬業(yè)精神，激發(fā)工作潛能，打造卓越的團(tuán)隊(duì)狼性戰(zhàn)斗力

?  充分挖掘90后的優(yōu)勢(shì)、性格特征、創(chuàng)新精神，為企業(yè)創(chuàng)造不同凡響的卓越業(yè)績(jī)。

?  現(xiàn)場(chǎng)解答企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，真正做到：傳道、授業(yè)、解惑

【課程特色】

以現(xiàn)實(shí)案例為藍(lán)本，結(jié)合管理痛點(diǎn)，深入分析90后群體的獨(dú)特性格特點(diǎn)、特征和價(jià)值觀，全面?zhèn)魇趯?duì)90后管、帶、幫、引、指的方法和技巧，淺顯易懂，印象深刻，聽(tīng)之易懂，學(xué)之即用，教練式互動(dòng)體驗(yàn)授課，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣。

【課程對(duì)象】各職能部門(mén)的基層管理者、中層管理者、產(chǎn)生車(chē)間班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、車(chē)間主任

【課程時(shí)間】2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】 

案例導(dǎo)入：富士康12連跳，引發(fā)現(xiàn)代企業(yè)管理者思考90/95后員工為什么心理承受能力，抗挫折能力弱，離職率居高不下，問(wèn)題出現(xiàn)在哪里？給企業(yè)各級(jí)管理者什么警示？對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么不良影響？

一、90后新生代有哪些與眾不同的性格特質(zhì)與價(jià)值觀？

1、90后性格特質(zhì)

小組討論：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)你心中90后的形象特質(zhì)

2、90后工作價(jià)值觀

3、90后生活價(jià)值觀

4、90后的自我評(píng)價(jià)

5、90后的六高和六低

二、新生代員工的心理需求與想法是什么？

1、90后的心理需求與想法

2、好的管理者首先是一位心理學(xué)大師

案例分析：美國(guó)戴蒙德國(guó)際紙板箱廠，管理層推出“100分俱樂(lè)部”計(jì)劃起到的作用說(shuō)明了什么？

3、管事先管人，帶人先帶心

小組討論：哈佛商學(xué)院經(jīng)典案例測(cè)試，你認(rèn)為哪家公司最好？

4、對(duì)下屬要講原則更講人情味

情景模擬：?jiǎn)T工上班遲到怎么處理？

5、懂得為下屬著想，贏得下屬尊重

情景模擬：布置工作任務(wù)

6、適度關(guān)心員工個(gè)人問(wèn)題，他們會(huì)拿你當(dāng)“自己人”

三、如何與90后新生代進(jìn)行高績(jī)效的溝通？

小組討論：如何做到與95后員工有效溝通？

案例分析：經(jīng)理采取這種方式正確嗎？錯(cuò)在哪里？

1、  高效溝通三原則

?  不談個(gè)性、明確、積極聆聽(tīng)

2、  溝通失敗的原因

?  9大溝通失敗因素

3、  與90后溝通四個(gè)基本事項(xiàng)

?  真誠(chéng)、心態(tài)、關(guān)懷、主動(dòng)

4、  溝通視窗理論

?  溝通視窗四區(qū)間、視窗區(qū)間運(yùn)用技巧

5、  有效溝通六步驟

?  事前準(zhǔn)備、確認(rèn)需求、闡述觀點(diǎn)、處理異議、達(dá)成協(xié)議、共同實(shí)施

情景模擬：聆聽(tīng)上級(jí)布置任務(wù)

角色扮演：向新客戶(hù)銷(xiāo)售人壽產(chǎn)品

6、  人際風(fēng)格溝通技巧

?  表達(dá)型、和藹型、分析型、支配型

測(cè)試：測(cè)試你的人際風(fēng)格

7、  與90后下屬溝通技巧與方法

?  九大技巧和方法

?  下達(dá)命令技巧

?  使下屬積極接受命令技巧

?  上下溝通意見(jiàn)相左化解技巧

游戲：對(duì)指示的不從與從

情景模擬：要求下屬?gòu)?fù)印資料

8、  贊揚(yáng)90后下屬技巧

?  贊美下屬作用和意義

?  贊美下屬的要求和步驟

測(cè)試：你是否會(huì)贊揚(yáng)或批評(píng)下屬

9、  批評(píng)90后下屬方法

?  肥皂水效應(yīng)批評(píng)法

?  漢堡原理批評(píng)法

四、如何有效激勵(lì)你的新生代下屬？

1、激勵(lì)原理

2、需求層次論

3、激勵(lì)形式與技巧

?  基于馬斯洛5大需求理論的25個(gè)激勵(lì)技巧

4、激勵(lì)原則

?  激勵(lì)的5大關(guān)鍵核心原則

5、受歡迎的激勵(lì)技巧

?  最受歡迎的5大激勵(lì)技巧

6、德西效應(yīng)：獎(jiǎng)勵(lì)太多反而適得其反

?  什么是德西效應(yīng)

?  要避免德西效應(yīng)激勵(lì)的3大誤區(qū)

案例分析：孩子的內(nèi)部和外部動(dòng)機(jī)分別是什么？老人是如何使用德西效應(yīng)的？

7、清楚員工心理需求，方可調(diào)動(dòng)其積極性

?  參與決策、快樂(lè)工作、薪水增長(zhǎng)、被理解

?  按90后心理需求的激勵(lì)法

8、掌握好獎(jiǎng)懲力度

?  獎(jiǎng)懲4大力度

?  賞罰4大原則

9、投桃報(bào)李，不要忽略對(duì)下屬的感情投資

?  感情投資的7大方法

?  情投資的3個(gè)作用

五、如何給新生代員工高效的分配任務(wù)？

1、工作分配原則

?  統(tǒng)一指令原則

2、要不斷地給自己下屬上“發(fā)條”

?  向員工施加壓力、給予激勵(lì)的有效方法

小組討論：這個(gè)小南國(guó)壓力實(shí)驗(yàn)說(shuō)明什么？

3、科學(xué)分配任務(wù)，把正確的事情交給正確的人

?  正確分配工作的方法

?  交辦工作的原則

六、如何高績(jī)效的管理90后新生代下屬？

角色扮演：男女對(duì)話“管”與“理”

1、  管理者是什么角色

?  管理者的角色定位

?  管理者的五大職能

?  管理者具體工作任務(wù)

設(shè)計(jì)：你認(rèn)為的管理者角色及角色職責(zé)？

2、  管理者心態(tài)調(diào)整

?  要調(diào)整四大管理心態(tài)

3、  你要學(xué)會(huì)包容下屬

?  包容下屬的技巧

4、  管理者如何調(diào)適角色

?  調(diào)適角色的4大技巧

5、  四種氣質(zhì)員工管理應(yīng)對(duì)方法

?  脾氣暴躁型員工、平庸型員工、愛(ài)找茬型員工、功高蓋主型員工

6、  多指導(dǎo)少打磨

?  說(shuō)給你聽(tīng)，做給你看，讓你做做看

案例分析：這個(gè)上級(jí)犯了什么樣的管理錯(cuò)誤？應(yīng)該怎么做才是合適的？

7、  傳統(tǒng)管理者與企業(yè)教練區(qū)別

?  二者9大區(qū)別

8、  改良管理風(fēng)格：教練技術(shù)式管理

?  教練技術(shù)管理的5的方法和技巧

9、  如何有效授權(quán)

?  為何逐級(jí)授權(quán)

?  授權(quán)益處

?  不愿意授權(quán)原因

?  哪些權(quán)力可授/不可授

?  授權(quán)的時(shí)機(jī)是什么

?  如何用授權(quán)激發(fā)工作熱情

小組討論：授權(quán)的好處？為何不愿意授權(quán)？哪些權(quán)可授，哪些權(quán)不可授？

游戲：他的授權(quán)方式

七、如何打造卓越團(tuán)隊(duì)的凝聚力與戰(zhàn)斗力？

1、團(tuán)隊(duì)精神就是向最優(yōu)秀的員工看齊

案例分析：松下幸之助的做法說(shuō)明了什么？

2、傳遞正能量，讓員工不斷創(chuàng)造新奇跡

?  傳遞正能量：領(lǐng)導(dǎo)要做什么、如何解決問(wèn)題、如何找到合適位置、告訴員工什么

3、加強(qiáng)內(nèi)部信任，建立團(tuán)隊(duì)歸屬感

?  給予有競(jìng)爭(zhēng)力待遇、建立公平公正企業(yè)文化、樹(shù)立良好企業(yè)形象

4、有效解決分歧，讓團(tuán)隊(duì)完全擰成一股繩

?  解決分歧4大方法技巧

?  化解團(tuán)隊(duì)分歧的4大注意事項(xiàng)

情景模擬：兩個(gè)業(yè)務(wù)員同時(shí)為爭(zhēng)搶一個(gè)客戶(hù)發(fā)生糾紛矛盾

總結(jié)：了解和理解95后人群的心理特點(diǎn)和性格的特殊性，耐心等待他們成熟，勤于關(guān)注、關(guān)心他們的內(nèi)心世界，創(chuàng)建和諧、健康、快樂(lè)的工作環(huán)境氛圍，掌握人性化的管理藝術(shù)。

八、現(xiàn)場(chǎng)收集的學(xué)員問(wèn)題解答

      通常答題時(shí)間為0.5-1小時(shí)，2天以上課程可設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的研討咨詢(xún)環(huán)節(jié)

—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力管理專(zhuān)家

?  國(guó)際注冊(cè)職業(yè)經(jīng)理人（ACI），2018十大領(lǐng)導(dǎo)力講師

?  曾任青島啤酒股份（世界500強(qiáng)）商學(xué)院院長(zhǎng)

?  曾任藍(lán)月亮（A股上市公司）中國(guó)管理學(xué)院院長(zhǎng)

?  曾任森松（日本制藥設(shè)備500強(qiáng)） 集團(tuán)中國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)

?  曾任德力西控股集團(tuán)（中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)）學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)

?  2013-2019“中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師”稱(chēng)號(hào)

?  國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師（City&Guilds）、培訓(xùn)管理師、國(guó)家人社部高級(jí)培訓(xùn)講師

?  國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師、情境領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證老師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

黎老師是資深領(lǐng)導(dǎo)力、管理心理學(xué)課程專(zhuān)家、教練，曾供職世界500強(qiáng)、中國(guó)500強(qiáng)等多家外資、國(guó)企、民營(yíng)性質(zhì)的生產(chǎn)制造、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等大型集團(tuán)企業(yè)、上市公司。總結(jié)了近二十年幫助企業(yè)培養(yǎng)各級(jí)管理者人才，尤其是中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于企業(yè)如何適應(yīng)新形勢(shì)下的領(lǐng)導(dǎo)變革和管理創(chuàng)新進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理與領(lǐng)導(dǎo)、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開(kāi)發(fā)的課程，普惠和傳授于所任職的各企業(yè)、各客戶(hù)中，獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)、眾多企業(yè)家及各企業(yè)學(xué)員的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

20年間，帶領(lǐng)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)近27900名級(jí)管理者；累計(jì)培養(yǎng)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)精英34000名。

?  任職青島啤酒期間，創(chuàng)造過(guò)用兩年的時(shí)間，成功完成全集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的完整搭建，有效對(duì)近2.8萬(wàn)名各級(jí)管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力，實(shí)施全方位的培養(yǎng)和提升。

?  擔(dān)任青島啤酒商學(xué)院院長(zhǎng)，創(chuàng)造過(guò)用三年半時(shí)間，完成30大模塊376門(mén)領(lǐng)導(dǎo)力課程庫(kù)的開(kāi)發(fā)、優(yōu)化和完善，6年累計(jì)培養(yǎng)近15000名管理者，全方位提升他們領(lǐng)導(dǎo)力能力，共培養(yǎng)出528位各級(jí)講師，其中78名為全國(guó)行業(yè)一流品牌課程的專(zhuān)業(yè)講師、商業(yè)講師。

?  帶領(lǐng)青島啤酒商學(xué)院培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)籌建、運(yùn)營(yíng)“五狼訓(xùn)練營(yíng)”領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目、“標(biāo)桿基地”學(xué)習(xí)項(xiàng)目、“經(jīng)銷(xiāo)商學(xué)?！表?xiàng)目，分別培養(yǎng)了8433名管理者、19000名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)精英、4320位優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商，堪稱(chēng)企業(yè)大學(xué)“項(xiàng)目培訓(xùn)”最佳學(xué)習(xí)典范。

?  擔(dān)任藍(lán)月亮和青島啤酒學(xué)院院長(zhǎng)10年期間，親自開(kāi)發(fā)、講授領(lǐng)導(dǎo)力課程50余門(mén)，累計(jì)培訓(xùn)1440場(chǎng)次，培訓(xùn)各級(jí)管理者約72000人次，課時(shí)約2880小時(shí)，減少公司外部引進(jìn)老師的資金，累計(jì)幫助任職企業(yè)節(jié)約約460萬(wàn)元培訓(xùn)成本。

?  幫助任職企業(yè)10年穩(wěn)固和保持行業(yè)市場(chǎng)份額第一、銷(xiāo)量第一、盈利能力最強(qiáng)的公司、中國(guó)啤酒行業(yè)品牌價(jià)值最高的公司、全國(guó)最受贊賞公司、2010-2016全國(guó)最佳雇主（截止當(dāng)時(shí)），世界500強(qiáng)等地位。

?  20年，對(duì)內(nèi)、外部授課總時(shí)數(shù)約7600小時(shí)，約12萬(wàn)人次，服務(wù)于各個(gè)層級(jí)的學(xué)員。  

黎老師現(xiàn)全身心的致力于中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升事業(yè)，為幫助中國(guó)企業(yè)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

?  實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師：實(shí)戰(zhàn)型教練導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。

?  學(xué)以致用：黎老師的課緊扣企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，將深?yuàn)W的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強(qiáng)，學(xué)能致用。

?  氣氛活躍：激情互動(dòng)，高潮迭起，善于從學(xué)員心理需求出發(fā)，營(yíng)造活躍的學(xué)習(xí)氛圍，打造熱烈學(xué)習(xí)環(huán)境；互動(dòng)貫穿全過(guò)程，親和力強(qiáng)、學(xué)員總能在聽(tīng)課過(guò)程中，很快把握核心關(guān)鍵點(diǎn)和重點(diǎn)，掌握要領(lǐng)、工具、方法和技巧。

?  貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過(guò)案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學(xué)方法傳授給學(xué)員。在對(duì)90-00后的心理特點(diǎn)研究基礎(chǔ)上，以貼近他們的心理需求和特點(diǎn)為藍(lán)本，用他們喜歡的培訓(xùn)方式，授課語(yǔ)言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現(xiàn)課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認(rèn)知和定位》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

《運(yùn)用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會(huì)高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》         

《90/95后新生代管理門(mén)路》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

這是我第三次聽(tīng)黎老師的課，第一次聽(tīng)是在第一家公司，現(xiàn)在聽(tīng)是現(xiàn)在的公司，黎老師的課還是那么生動(dòng)，淺顯易懂，風(fēng)趣幽默，比其他老師更容易領(lǐng)會(huì)相關(guān)技巧和方法。

------喬山健康科技總務(wù)部部長(zhǎng)   王志遠(yuǎn)

以為這門(mén)課和其他老師講的一樣，聽(tīng)下來(lái)非同凡響，我第一次聽(tīng)課沒(méi)走神，老師講課很有說(shuō)服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學(xué)了就能用。----海鼎科技人力資源總監(jiān) 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問(wèn)題和漏洞，就是因?yàn)闆](méi)有掌握住員工的心理特點(diǎn)和需求，不會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和管理才導(dǎo)致員工流失，如果能早點(diǎn)聽(tīng)到老師的課，這些人才也許不會(huì)流失，黎老師的課真是及時(shí)雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長(zhǎng) 李香芝

這門(mén)課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學(xué)員的需求點(diǎn)，能把握住學(xué)員的心理特點(diǎn)去教學(xué)，把心理學(xué)和管理、領(lǐng)導(dǎo)非常完美的融合在一起，這是我從來(lái)沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的課程，易學(xué)易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關(guān)鍵是互動(dòng)多，學(xué)員易于領(lǐng)會(huì)接受。        -----蘭州鐵路局 車(chē)務(wù)段段長(zhǎng) 馮海濤