管理者自我認知意識提升

《管理者自我認知意識提升》課程大綱

人事行政管理中心·培訓  陳瀅妃

課 程 對 象   集團、子公司中高層管理人員

課 程 時 間   1天

課 程 目 標   □分享無障礙：探討管理心得、經驗、觀點

              □提高或拓寬管理者對角色的理解和認識

□運用課程中的新概念與新技能

              □掌握課程中的管理技巧并能實踐運用

              □制訂行動計劃將所學落地

課 程 模 塊   □體驗式學習

              □基本知識與專業(yè)名詞釋義

              □管理十二條

              □管理者角色類型及定位

              □管理者在日常管理中應具備的幾種思維方式

              □喬哈里溝通視窗

              □目標設定與個人管理模型

內 容 大 綱

■精彩互動

 玩一玩：我演的是我

□情景再現(xiàn)，案件重演

現(xiàn)場學員分組，以平時工作中的事例作為素材，將“差評員工”、“差評領導”表演出來（每個崗位限一個案例）

■頭腦風暴Ⅰ

 想一想：更好的我

□分組之間相互點評，并換位思考

1）如果你是當事員工，請?zhí)岢龈玫慕鉀Q方案

2）如果你是當事領導，請?zhí)岢龈玫慕鉀Q方案

■頭腦風暴Ⅱ

1）管理是什么？

小組討論，各組長總結陳述觀點

2）你認為好的管理是什么？

?小組討論，各組長總結陳述觀點

?各組之間展開辯論

3）為何需要培養(yǎng)“事無巨細皆需管理”的意識？

――――――――― 第 一 單 元 ：激 活 管 理 意 識 ―――――――――

一、當局者迷，認清自我

1、你是一位什么樣的管理者？     

     □差            □好            □優(yōu)秀

2、你是從哪方面認定上題的結果？   

     □自我感覺      □下屬          □同級          □領導

3、日常管理工作中，你做出的舉措是根據什么決定的？

     □領導的贊許    □員工的進步    □客戶的滿意

     □其它：

4、員工不服從管理時，你如何處理？

5、員工表面上按照你的指令執(zhí)行，其實并未口服心服，通常你如何處理？

6、領導不滿意你的工作表現(xiàn)，你會怎么做？

二、真相：你不知道你不知道的是什么

1、你認為，管理是什么？

4、管理的定義

（1）學術定義

（2）一切皆管理

①關系管理，如

工作關系：與員工、與領導、與客戶等；

家庭關系：與長輩、與愛人、與孩子等；

社會關系：與朋友等；

②行為方式管理，如

言行舉止：是爽了自己傷了他人？是取悅他人委屈自己？是皆大歡喜？

起心動念：善念？惡念？

③時間管理

④目標管理

⑤空間功能管理

三、培養(yǎng)管理意識，做好管理的基礎

什么是管理意識？

1.整體意識、結構意識、人本意識、制度意識、市場意識、競爭意識、創(chuàng)新

  意識；

2.管理是一門學問；

  管理活動需目標導向（包括理想和抱負）；

  人的干預（包括動力和恰當方式）可以提升績效；

  績效可從科學設計和能動誘導及其互動來改進；

  要適時協(xié)調個人、群體、組織與環(huán)境間的關系；

  管理沒有最好，只有更好，需要持續(xù)學習、改進和創(chuàng)造。

―――――――――― 第 二 單 元 ：角 色 認 知 ――――――――――

一、基本知識與專業(yè)名詞釋義

1、企業(yè)人員的構成

2、管理

3、管理技能

4、管理者整合資源

5、自我認知意識

二、管理十二條

1、管理的概念

2、管理的前提

3、管理的要求

4、管理的方法

5、管理的方式

6、管理的技能

7、管理的關鍵

8、管理的理論

9、管理的本質

10、管理的核心

11、管理的終極目標

12、管理的最高境界

――――――――― 第 三 單 元 ：啟 動 管 理 思 維 模 式―――――――――

一、企業(yè)中管理者角色類型及定位

1、管理者——三種角色，隨時切換

游戲：盲人造房

2、從員工晉升到管理者，最大的挑戰(zhàn)是什么？

二、管理者在日常管理中應具備的幾種思維方式

1、思維與思維方式

2、管理者應具備的五種思維

3、日常工作常見情景及相對應的思維

三、喬哈里溝通視窗

1、什么是喬哈里溝通視窗

2、喬哈里溝通視窗給我們什么啟示？

四、目標設定與個人管理模型

1、學習目標的目的？

2、目標設定存在的問題？

3、為什么要設定目標？

4、目標的種類？

5、目標設定的流程？

6、目標設定的原則？

7、目標設定的公式？

8、目標設定與個人管理模型

9、SMART原則

10、案例分析

職業(yè)化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師
高級營銷服務專家、健康養(yǎng)生專家
Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢師
擔任廣西完美國度·凈心國度高級培訓師
擔任地方電視臺健康欄目營養(yǎng)顧問
多家電力、銀行培訓機構核心講師

陳老師有近十年培訓規(guī)劃及服務行業(yè)工作經歷，曾主持或參與數百家企業(yè)的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數百家企業(yè)建立了服務標準及培訓流程，培訓數萬名員工。同時還獲得國家企業(yè)培訓師資格及中醫(yī)按摩調理資格、營養(yǎng)保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務營銷、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開發(fā)、培訓及輔導工作

【授課風格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導學員根據實際工作特點設計場景，真實體驗式訓練，以優(yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學員的互動交流，采用專業(yè)測試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學方法調動學員參與互動，課堂氣氛活潑、熱烈。同時結合大量實踐案例，實用性、可操作性極強，從而達到最佳的授課效果。深得受訓企業(yè)與學員的青睞!

【擅長領域】

政務服務：

《政務服務標準化》《政務服務禮儀》《政務窗口現(xiàn)場管理與輔導》《政務服務意識強化與服務落地》《政務業(yè)務溝通》《稅務服務優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓練》《誰在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項管理：員工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無效一地雞毛》《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷售服務禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務理念與服務技巧訓練》《五星級客戶服務技巧》《人際關系與高效溝通技巧》《職場禮儀》《職業(yè)形象與商務禮儀》《打造陽光心態(tài)》《時間管理》《目標計劃管理》等。