督導下屬的藝術(shù)

  一、培訓目標
1、本培訓課程的主要目標，在于讓全體參訓學員通過培訓游戲等靈活多樣的授課形式，在不知不覺間實現(xiàn)一次認知觀念的轉(zhuǎn)換，從一個全新的角度去認識諸如“什么是督導”、“什么是教練技術(shù)”、“如何從一個一般管理者成長為有魄力的督導者”、“如何培育下屬良好的工作心態(tài)和工作方法”等問題。內(nèi)容包括其中的核心理念、主要方法和實用工具，并從多次的案例研討、角色扮演、心靈分享入手，強化相應的理論、知識、技能、技巧和工具的應用。
2、在培訓中引入心理測試和評價方法是本培訓課程的一大特色，有助于培養(yǎng)全體學員對“教練”、“督導”、“管理”方法的深層次工具理性認知，即既知其然也知其所以然，同時既實踐了管理心理學的重要方法，也充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)管理和當代人力資源管理的人性關(guān)懷，更重要的，是使學員能逐漸掌握一整套既可以用于個人修養(yǎng)，振奮精神，激勵士氣，又可以用于日常員工管理工作的實用辦法和技巧。
 
二、培訓特色
培訓游戲、現(xiàn)場感受；激情辯論，情景互動；
案例研討、觀點碰撞；心理測試、適時點評；
精妙講解、技巧演練；專題分析，問題解答。
 
三、培訓提綱（培訓脈絡及主要內(nèi)容） 

時    間	主要內(nèi)容	培訓重點
第 一 天
上午：（09:00-12:00）
09:00-09:05	幾句簡單的開場白 課程整體安排簡介	（簡要講解）
09:05-09:10	開篇的話： 一個人培養(yǎng)良好的行為習慣和一個企業(yè)塑造卓越的企業(yè)文化的過程都是復雜而曲折的，這是一項十分艱巨的任務，因為每一名員工和每一家公司都是獨一無二的。	（簡要講解）
09:10-09:40	培訓從游戲開始： 我們的習慣和我們的思維—— 我們的習慣： —— 奇怪的手勢! —— 這是什么？ —— 真的等高嗎？   我們的思維： —— 箱式結(jié)構(gòu)的心理測試 —— 池塘邊有兩排小樹 —— 其它 那么，問題在于：如何才能改變我們——每一名員工的思維習慣和行為方式呢？！	重點 （培訓活動）
第一部分：角色認知篇
09:40-10:00	一、督導者的職責與能力 —— 到底，什么是“督導”？ —— 究竟，督導者要做些什么？ 監(jiān)督；培育 評估；反饋 —— 怎樣提升督導者的綜合素質(zhì)？ 職責的范疇 工作的知識 改善的方法 領(lǐng)導的技巧 教練的策略	（簡要講解）
10:00-10:30	督導游戲： 一個大型的督導仿真培訓游戲 （所有學員參加） —— 游戲活動： —— 自由研討： —— 講師點評：	重點   （培訓活動） （精要講解）
10:30-10:45	（課間休息）
10:45-11:20	二、如何成為優(yōu)秀督導者？ 優(yōu)秀督導者必須遵循的八項準則： —— 準則一：明確的目標； —— 準則二：用正確的方法做正確的事； —— 準則三：合作致勝； —— 準則四：積極的心態(tài)； —— 準則五：溝通無極限； —— 準則六：以主人自居； —— 準則七：在客戶身邊； —— 準則八：追求卓越。	重點 （精要講解）
11:20-11:40	三、下屬狀態(tài)的有效診斷 —— 工作意愿和工作能力的分析 —— 組織氛圍和工作績效的分析 —— 下屬狀態(tài)的動態(tài)管理	（簡要講解）
11:40-12:00	一個典型案例的解讀： 航空公司之《機組資源管理》給予我們的眾多啟示	重點
下午：（14:00-17:30）
14:00-14:10	破冰游戲：	（培訓活動）
第二部分：教練技術(shù)篇
14:10-14:30	一、教練與教練技術(shù) —— 什么是“教練”？ —— 什么是“教練技術(shù)”？ —— 教練式督導管理的核心原則	（簡要講解）
14:30-15:00	電影賞析： 《鐵血教練（卡特教練）》精選（片段）	重點   （培訓活動） （精要講解）
15:00-15:30	二、教練技術(shù)的四部曲 —— 接納 —— 聚焦 —— 選擇 —— 承諾	重點   （精要講解）
15:30-15:45	（課間休息）
15:45-16:30	心靈游戲： 《心靈七游戲》（畢淑敏） —— 游戲一：“我的五樣”； —— 游戲二：“我生命中的重要他人”； 　　—— 游戲三：“我是一個什么樣的人”； 　　—— 游戲四：“我的支持系統(tǒng)”； 　　—— 游戲五：“再選我的父母”； —— 游戲六：“我的墓志銘”； —— 游戲七：“生命線”。	重點   （精要講解）
16:30-17:10	三、培育下屬的方法與技巧 “英特爾未來教育項目”給予我們的諸多啟迪 —— 下屬培育之“煩”與“難” 冰山模型 洋蔥模型 —— 有效培育下屬的一般流程 —— 培育下屬的基本途徑 —— 輔導中的反饋技巧 —— 輔導技巧演練 觸及心靈的開放式問題	（培訓活動） （簡要講解）
17:10-17:30	美文欣賞： 《微軟的秘密》—— 全天培訓小結(jié)	（簡要講解）
第 二 天
上午：（09:00-12:00）
09:00-09:10	破冰游戲：	（培訓活動）
第三部分：目標計劃篇
09:10－09:40	一、目標：計劃的基礎(chǔ) —— 目標與目標管理 —— 目標設定的SMART原則 —— 目標管理的完整實施過程	（簡要講解）
09:40－10:00	課堂練習： 實戰(zhàn)策劃案案情分析會	重點
10:00－10:30	案例研討： 一個大型的計劃管理督導案例研討 （所有學員參加） 第一輪：一般型計劃 —— 學員研讀： —— 小組研討： —— 講師研講：	重點 （精要講解）
10:30－10:45	（課間休息）
10:45－11:00	第二輪：常規(guī)型計劃 —— 學員研讀： —— 小組研討： —— 講師研講： 第三輪：項目型計劃 —— 學員研讀： —— 小組研討： —— 講師研講：	（簡要講解）
11:00-11:30	二、計劃的方法與技術(shù) —— 計劃的類型 —— 計劃的程序與推動技巧 ——海爾的“OEC管理模式” 電影《首席執(zhí)行官》（片段）	重點 （精要講解）
11:30-12:00	三、管理好你和下屬的時間 —— 時間管理的原則和矩陣 —— 培育下屬的時間觀念：要事第一 —— 培養(yǎng)有效節(jié)約時間的行為和習慣	（簡要講解）
下午：（14:00-17:30）
14:00-14:10	破冰游戲：	（培訓活動）
第四部分：溝通激勵篇
14:10-14:40	一、溝通：創(chuàng)造和諧氛圍的基礎(chǔ) ——為什么溝通總是存有障礙？ —— 做一名更好的傾聽者 —— 為高效溝通制定工作計劃	重點 （培訓活動） （精要講解）
14:40-15:15	二、激勵：理解下屬行為的基礎(chǔ) ——激勵的層次 （超越馬斯洛的需要層次理論） —— 內(nèi)在的和外在的激勵      （對赫茨伯格雙因素理論的修正） —— 激勵理論的正確應用 （如何表揚以及什么時機進行表揚）	（簡要講解）
15:15-15:30	案例研討： 出租車司機給微軟經(jīng)理上MBA課 —— 下屬的工作熱情是怎么來的？	（簡要講解）
15:30-15:45	（課間休息）
15:45-16:30	三、領(lǐng)導：一種管理哲學的呈現(xiàn) —— 領(lǐng)導者的本質(zhì) —— 領(lǐng)導者的素質(zhì) —— 對兩種領(lǐng)導模型的理解 “領(lǐng)導方格圖” “情境領(lǐng)導模型” —— 循序漸進培育領(lǐng)導藝術(shù) —— 探尋你我他的領(lǐng)導風格 英雄型領(lǐng)導與培育型領(lǐng)導 變革型領(lǐng)導與交易型領(lǐng)導	重點   （精要講解）
16:30-17:00	四、有效評估和約束下屬 —— 充分認識針對下屬績效評估的重要意義 —— 評估和約束下屬的正當程序 —— 到底什么是“績效評估”？ —— 如何進行“績效評估”？ —— 教練式的績效面談演練 態(tài)度、知識、技能列表 業(yè)績、評價、滿意度等 適任度、專長、優(yōu)缺點 期望提高和培育的項目	重點 （精要講解） 開場小故事： 我的，從批改學生試卷到評估下屬表現(xiàn)的心路歷程。
17:00-17:30	另一種類型的Q&A —— 經(jīng)驗分享和問題解答 結(jié)束語： —— 一則關(guān)于一個貴州小孩的故事 —— 今晚去狂歡吧，因為你已經(jīng)不再是從前的你！

注：本課程綱要，完全依據(jù)實際教學進行細致及具體規(guī)劃。實際授課時，將根據(jù)企業(yè)不同需求及學員反映對內(nèi)容及方法作出適當調(diào)整。

劉貴鴻老師，早期任職廣州外國語學院講師，是廣州亞加達創(chuàng)始成員，時任培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)，曾多次榮獲廣州市及廣東省優(yōu)秀教師稱號；并先后任職廣東太古可口可樂有限公司培訓及發(fā)展經(jīng)理，廣東南峰集團有限公司（東莞民營企業(yè)五十強、十大民營企業(yè)集團之一，是最早在香港上市的大陸民營集團）行政總監(jiān)，并兼任集團下屬公司總經(jīng)理等職。 曾赴美國休斯敦大學工商管理學院做訪問學者，研修戰(zhàn)略管理。他的教學與訓練經(jīng)驗豐富，加之扎實的學術(shù)功底、成功的管理經(jīng)驗和自成一派的培訓風格更將他推向了中國職業(yè)培訓師的前沿。多家管理咨詢機構(gòu)高級講師、人力資源及企業(yè)管理高級顧問/講師、中山大學教授經(jīng)理研究會特約顧問、講師、華南理工大學管理培訓中心特聘高級講師、1998年開始從事管理培訓，服務企業(yè)百余家，培訓學員超過20000人/次、人力資源管理、領(lǐng)導與管理技術(shù)、經(jīng)營與戰(zhàn)略管理。 劉老師涉獵的學術(shù)和實踐領(lǐng)域十分廣泛，從人力資源管理到領(lǐng)導與管理技術(shù)，從企業(yè)經(jīng)營與戰(zhàn)略管理到企業(yè)文化建設都多有建樹。其首創(chuàng)的《“庖丁的牛刀”——計劃技術(shù)》課程，將計劃制定、項目管理和投資經(jīng)營融為一體，既是他多年全方位管理實踐的集大成，也是其“頑固”理性精神的充分展現(xiàn)——“未來是可以計劃的”?！皠⑾壬闹R面非常寬，旁征博引，給人以啟迪、猛醒?！薄皠⒗蠋熞环昼妰?nèi)即可抓住學員的注意力，一整天的課程可以讓你目不轉(zhuǎn)睛、忘乎所以?！薄八`活多變、豐富多彩的手法令我們收獲頗豐，培訓效果迅速呈現(xiàn)?！薄霸S多看似深奧的理論經(jīng)他一分析卻很簡單，可以操作?！边@是聽過劉老師課程的學員對他的評價。 劉老師是國內(nèi)最具性價比的實力講師，學院派與實踐派在他的身上巧妙的融為一體。 授課風格：寓教于妙趣橫生的培訓游戲，案例研討和典型實例的從始至終，精妙的講解、演繹，極富哲理的分析、點評，將理論知識、實用技能以及觀念的轉(zhuǎn)換充分地融為一體，加之讓每一位學員的全情投入，一整天的培訓緊湊、熱烈，靈感火花疊出，效果迅速呈現(xiàn)。劉老師培訓所到之處，無不伴隨著客戶的認同與贊譽。