《行政工作的統(tǒng)籌管理》

行政工作的統(tǒng)籌管理

【課程背景】

?     如果您是一位企業(yè)管理者，沒有專業(yè)尺度如何衡量行政工效？

?     如果您是一位行政負(fù)責(zé)人，欠缺專業(yè)工具如何自信面對員工？

?     如果您是一位文秘工作者，錯過專業(yè)指導(dǎo)怎能獲得職場晉升？

本課程將為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助您提高行政統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本。

克服溝通挑戰(zhàn)，學(xué)會沖突管理，建立和諧、順暢的人際關(guān)系，在工作場合游刃有余，向上司交出亮麗的成績單。

【課程對象】

公司行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、秘書及各部門助理

【課程形式】

現(xiàn)場講授、案例分析、情景演練、經(jīng)驗分享

【課程時長】

2天12課時

【課程內(nèi)容】

行政管理與企業(yè)核心競爭力的關(guān)系

行政管理在企業(yè)中的定位

2  從企業(yè)的運(yùn)行模型看行政管理——行政管理需要系統(tǒng)的高度

2  行政管理對企業(yè)的重要性——企業(yè)核心競爭力的重要組成部分

2  行政管理工作的優(yōu)劣對企業(yè)績效所產(chǎn)生的價值

2  行政管理工作的幾大顯著特點

2  行政統(tǒng)籌管理涉及的領(lǐng)域

2  行政管理工作面臨的困擾及其應(yīng)對策略

行政管理者的角色認(rèn)知

2  行政管理者如何看待行政管理工作？

2  行政管理者的核心職能

2  行政管理者的素質(zhì)要求

2  行政管理者的職業(yè)道德規(guī)范

2  行政管理者的職業(yè)生涯規(guī)劃

行政管理者的自我管理

2  分工的效率——如何有效分工？

2  流程的效率——如何明確職責(zé)？

2  標(biāo)準(zhǔn)化的效率——如何實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化？

商務(wù)接待與拜訪

接待工作的重要性

2  影響接待水準(zhǔn)的三個要素

2  接待禮儀的三個特征

2  接待工作的基本要求

2  接待工作的所有準(zhǔn)備

2  接待工作的主要原則

2  接待規(guī)格的具體體現(xiàn)

接待工作的基本禮儀

2  接待的常見禮賓次序

2  接待的稱呼禮儀

2  接待的握手禮儀

2  接待的介紹禮儀

2  接待的遞送名片禮儀

2  接待的引領(lǐng)禮儀

2  接待的奉茶禮儀

2  接待的會談禮儀

2  接待的乘車禮儀

商務(wù)拜訪禮儀

2  如何與客戶約定時間和地點？

2  拜訪出發(fā)前要做哪些準(zhǔn)備？

2  到了客戶門前如何做？

2  進(jìn)入室內(nèi)的基本禮儀

2  見到拜訪對象時基本禮節(jié)

2  如何與客戶會談？

2  如何結(jié)束會談和告辭？

會議的籌劃與管理

會議的了解與認(rèn)知

2  會議的溝通模式及其表現(xiàn)

2  會議的重要意義——不開會可不可以？

2  會議的6大功能——會議能做什么？

2  會議的3大結(jié)構(gòu)——如何進(jìn)行會議的管控？

2  會議的規(guī)?？刂啤嗌偃藚⒓訒h更有效？

2  會議的流程與成本——學(xué)會站在生意人的角度開會

如何準(zhǔn)備會議？

2  明確會議政策——會議政策涉及的幾大要素

2  安排會議程序——安排會議議程的典型原則

2  形成會議文化——會議氛圍和文化的影響因素

2  重在場外功夫——若要開好會，功夫在詩外

如何主持會議？

2  什么樣的人是天然的主持人人選？

2  主持人要做什么？——主持人的職責(zé)與作用

2  主持會議的核心技巧

2  主持人的能力要求

如何記錄會議？

2  會議記錄者的作用

2  會議記錄者應(yīng)具備的能力

2  對會議記錄的10大建議

如何參與會議？

2  參會者的職責(zé)

2  參會者的技能

大型活動的組織與籌劃

2  如何準(zhǔn)備簽字儀式？

2  如何組織慶典活動？

2  如何籌備新聞發(fā)布會？

溝通與溝通管理

溝通的本質(zhì)

2  溝通的重要性——成功者的四張王牌

2  溝通的特性——中國人溝通的顯著特點

2  無效溝通的負(fù)面影響、有效溝通的必要前提

溝通對人際關(guān)系的影響

2  人際溝通的常見問題

2  人際溝通的四個過程

2  人際溝通的三大因素

2  人際溝通的白金法則

2  行政管理者溝通面臨的問題與挑戰(zhàn)

如何與上司溝通？

2  認(rèn)識你的上司

2  了解你的上司

2  體察你的上司

2  與上司溝通的秘訣

如何與下屬溝通？

2  認(rèn)識你的下屬

2  了解你的下屬

2  與下屬溝通的技巧

2  下行溝通的幾種情況

如何與同事溝通？

2  了解同事的工作風(fēng)格

2  認(rèn)識作為同事的需要

2  與同事溝通的策略

【實戰(zhàn)背景】

ü  從事職業(yè)講師19年時間，課程方向主要涉及領(lǐng)導(dǎo)力、管理能力提升實戰(zhàn)課程和人力資源管理課程， 課程對象主要針對企業(yè)內(nèi)部中高層管理人員，服務(wù)行業(yè)主要為通信、銀行、電力、汽車、IT、高科技和制造行業(yè)及世界500強(qiáng)企業(yè)。

ü  從事人力資源管理工作12年，曾在國營、外資、民營企業(yè)等擔(dān)任人力資源開發(fā)及培訓(xùn)中、高級主管，擁有豐富的人力資源管理實務(wù)經(jīng)驗。

【職業(yè)背景】

學(xué)院/院校：

ü  清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

ü  西安交大管理學(xué)院特約講師

ü  云南大學(xué)高培中心特約講師

  【授課風(fēng)格】

ü  職業(yè)、專業(yè)、樂業(yè)、敬業(yè)；重思維、強(qiáng)實戰(zhàn)、高互動、最落地

ü  案例豐富、實戰(zhàn)性強(qiáng)、有點有料、幽默生動，引導(dǎo)互動、收獲啟發(fā)

ü  通過深入淺出的案例分析與引導(dǎo)式互動教學(xué)，學(xué)員可以更加深刻的掌握課程精華，有效激勵學(xué)員不斷進(jìn)取，通過學(xué)習(xí)受到啟發(fā)，深刻反思。不僅僅在企業(yè)內(nèi)可以看到變化，更有效的以素質(zhì)素養(yǎng)提升為基礎(chǔ)改變生活品質(zhì)，有效觸動企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達(dá)到企業(yè)想要的培訓(xùn)效果