化戰(zhàn)略為行動---平衡計分卡（BSC）

第一單元：平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略實踐
    引言：《哈佛商業(yè)評論》評選的“80年來最具影響力的十大管理理念”
    案例分享：索尼、GE與海爾的績效考核管理.
    中國企業(yè)的成長軌跡
    為什么引入平衡計分卡—化戰(zhàn)略為行動
  什么是使命、愿景、價值觀？
  它們之間的關系是什么？
    課堂討論與練習：如何制定合理的公司發(fā)展愿景？
    戰(zhàn)略的定義包括兩個方面
  競爭市場的定位：
  產品、服務的選擇；
  客戶的選擇；
  區(qū)域的選擇
  價值定位，競爭優(yōu)勢
  技術領先；
  低成本；
  客戶服務；
    案例分析：阿高（ACCOR）公司的戰(zhàn)略思維
    戰(zhàn)略與員工日常行動的鴻溝
    課堂討論與練習：如何制定合理的公司戰(zhàn)略選擇？
 
第二單元：平衡計分卡的基本概念與十大誤區(qū)
    平衡記分卡的來源
    企業(yè)績效考核的發(fā)展歷程：
  主觀印象、德能勤績、KPI、MBO、BSC。。。
    平衡記分卡的基本內容
    BSC觀察企業(yè)的四個方面
    討論：企業(yè)實施平衡計分卡的十大誤區(qū)
  平衡計分卡僅是一個績效考核工具？
  平衡計分卡不適合于中國企業(yè)國情？
  平衡計分卡是不是只能是這四個方面？
  所有的企業(yè)都可以被平衡的嗎？
  老板(股東)的追求是平衡的嗎？
  企業(yè)發(fā)展的任何階段都應追求平衡嗎？
  BSC指標是應該由責任部門領導提煉還是由人力資源部來提煉?
  沒有戰(zhàn)略就不能實施平衡計分卡嗎？
  平衡就是將原有的KPI指標一分為四嗎？
  每個部門、每個員工都分解出BSC才是真正平衡么？
    討論：公司品質目標如何用平衡記分卡來分解？
  財務方面？客戶方面？流程方面？學習與成長方面？
    討論：平衡計分卡作為管理工具，最精華之處是什么？
 
第三單元：從平衡計分卡到戰(zhàn)略地圖
    思考：平衡計分卡實例--你如何理解這個案例?
    為什么平衡記分卡是這四個方面？
    BSC不僅是一種管理手段，也體現(xiàn)了一種管理思想
    平衡計分卡----何謂“平衡”
    平衡計分卡的“財務角度”核心指標討論（三要素）
    平衡計分卡的“客戶角度”核心指標討論（五要素）
    平衡計分卡的“內部流程角度”核心指標討論（三要素）
    平衡計分卡的“學習與成長角度” 核心指標討論（三要素）
    從平衡計分卡到戰(zhàn)略地圖
    戰(zhàn)略地圖---因果關系示例：如何增加公司20%的銷售收入
    課堂討論：受訓企業(yè)的四個層面的公司級BSC，并繪制戰(zhàn)略地圖；
 
第四單元：平衡計分卡實施的15個關鍵點
         1.態(tài)度第一
         2.專題小組
         3.戰(zhàn)略澄清
         4.組織協(xié)同
         5.目標分解
         6.職責明確
         7.指標量化
         8.緊盯過程   
         9.打分客觀
        10.會議落實
        11.績效活動
        12.薪酬掛鉤
        13.流程優(yōu)化
        14.系統(tǒng)改進
        15.強勢執(zhí)行
 
第五單元：平衡計分卡設計流程與五大軟肋
    在公司導入平衡計分卡的必要性
    一條因果關系鏈貫穿著平衡計分卡的各個層面
    平衡計分卡設計“七步法”
  建立公司的遠景與戰(zhàn)略。
  成立平衡計分卡小組或委員會去解釋公司的遠景和戰(zhàn)略，并建立財務、顧客、內部業(yè)務、學習與成長四類具體的目標。
  為四類具體的目標找出最具有意義的業(yè)績衡量指標。
  加強企業(yè)內部溝通與教育。
  確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標的具體數字，并與公司的計劃和預算相結合。
  將每年的報酬獎勵制度與平衡計分卡掛鉤。
  經常采用員工意見修正平衡計分卡衡量指標并持續(xù)改進
    第三只眼理性看“平衡計分卡”----BSC的5大軟肋？
  BSC的形式與內容復雜
  指標的創(chuàng)建和量化成本高
  平衡計分卡不完全適用于所有部門與個人。
  企業(yè)容易遇到現(xiàn)實推行中的多重障礙
  BSC對企業(yè)的管理水平提出了很高的要求
    平衡計分卡管理經驗總結
 
第六單元  平衡計分卡之績效面談改進技巧
    企業(yè)績效管理全過程概述—六步法
    案例討論：某企業(yè)績效面談實景分析
    績效面談的溝通技巧
    績效面談中的聆聽技巧
    績效反饋的現(xiàn)場面談技巧
    績效面談的總結
  1、面談準備要充分(數據準備\提前通知)
  2、雙向溝通，多問少講
  3、問題診斷與輔導并重
  4、不僅談論過去，更要發(fā)展未來
  5、面談溝通是一個持續(xù)的過程
 
第七單元：平衡計分卡的經驗交流，課程總結
    平衡計分卡管理經驗總結
    受訓客戶的平衡計分卡現(xiàn)場實戰(zhàn)指導，模擬分析
    課程總結

　　中華企管培訓網特聘講師，資深人力資源管理專家，集團管控專家，企業(yè)變革管理專家。北京師范大學工商管理博士DBA，南京大學工商管理碩士MBA。上海交通大學海外教育學院、浙江大學企業(yè)管理中心、南京大學商學院、上海國家會計學院、上海工商管理學院、國際金融保險學院MBA研修班特邀高級講師；美國管理咨詢協(xié)會(IMC)會員，國際職業(yè)資格系列認證主訓導師;《世界經理人文摘》、《上海經理人》、《中國經營報》、《人力資本》、《培訓師》、AMT研究院及中國管理傳播網、某管理網特約評論專家；丁堅老師曾在大型國企及外資制造業(yè)擔任中高階主管，在人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、集團管理模式設計、業(yè)務流程重組、企事業(yè)單位改制重組以及政府課題研究等方面主持了數十個咨詢項目。

　　丁堅老師非常了解國內企業(yè)經營管理的競爭環(huán)境，精通運用前沿管理技術解決企業(yè)實際問題的策略及實務，對不同行業(yè)、不同企業(yè)高效組織與人力資源體系、集團化風險管控體系的構建及企業(yè)不同發(fā)展時期高效開展組織變革與人力資源工作的難點、瓶頸等有系統(tǒng)的研究及豐富的經驗。