經(jīng)理人管理的利器－績效杠桿

開場部分：
 
1.破冰活動
 
2.成立團(tuán)隊(duì)
 
3.體驗(yàn)式教學(xué)的方法
 
4.學(xué)習(xí)規(guī)則和互動方法
 
第一單元：
 
績效管理為了誰？
 
1.企業(yè)的目標(biāo)是什么
 
2.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)的原因
 
3.企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系
 
4.績效管理的淺層目的和深層次目的
 
5.績效管理的目的：實(shí)現(xiàn)雙贏
 
6.實(shí)現(xiàn)“績效快樂”
 
第二單元：績效管理是什么？
 
1.案例分析：我們考核什么？我們激勵誰？
 
2.績效管理和績效考核的關(guān)系
 
3.什么是績效考核
 
4.什么是績效管理
 
5.績效管理的意義
 
第三單元：績效管理在管誰
 
1.公司的績效從哪來？
 
2.團(tuán)隊(duì)的績效從哪來？
 
3.個(gè)人績效對團(tuán)隊(duì)和企業(yè)的影響。
 
4.績效管理要“管人人”
 
第四單元：績效管理管什么
 
1.績效和戰(zhàn)略的關(guān)系
 
2.管理“戰(zhàn)略性關(guān)鍵績效指標(biāo)”
 
3.績效指標(biāo)體系是什么
 
4.不同的層級的人考核的重點(diǎn)和權(quán)重不同
 
5.設(shè)定績效指標(biāo)的理論知識
 
1) 目標(biāo)管理
 
2) 關(guān)鍵績效指標(biāo)
 
3) 平衡記分卡
 
6.考核指標(biāo)就是指揮棒
 
7.績效指標(biāo)的設(shè)計(jì)思路和方法
 
第五單元：績效管理誰來管
 
1.企業(yè)的績效委員會
 
2.績效管理各部門的分工
 
3.直線經(jīng)理在績效管理中的5大角色
 
4.直線經(jīng)理在績效管理中的主要工作
 
第六單元：績效管理怎么管 
 
1.績效管理的實(shí)施和績效管理的方案同樣重要
 
2.績效管理的流程
 
3.如何設(shè)定目標(biāo)，設(shè)定目標(biāo)值的原則
 
4.設(shè)定目標(biāo)值考慮的因素
 
5.軟性目標(biāo)值的細(xì)化
 
6.考核信息的收集方法和方式
 
7.科學(xué)設(shè)定考核周期
 
8.績效管理實(shí)施前的培訓(xùn)和培訓(xùn)后的角色到位
 
第七單元：誰來管績效管理
 
1.績效申訴
 
2.績效審計(jì)
 
第八單元：客觀評價(jià)和績效反饋技巧
 
1.績效評估打分中的誤區(qū)
 
2.績效反饋的準(zhǔn)備
 
3.績效反饋的內(nèi)容
 
4.績效反饋中的面談技巧
 
第九單元：績效結(jié)果的運(yùn)用和持續(xù)改進(jìn)
 
1.績效考核結(jié)果的運(yùn)用
 
2.績效管理的持續(xù)改進(jìn)
 
3.角色扮演

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，運(yùn)營與服務(wù)營銷專家—覃曦太陽營銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)軍人物之一，新加坡SQ咨詢中心首批認(rèn)證講師/顧問，中央人民廣播電臺直播嘉賓，清華大學(xué)總裁班課程特聘講師，上海交通大學(xué)總裁班課程特聘講師，北京大學(xué)匯豐商學(xué)院課程特約講師，比利時(shí)聯(lián)合商學(xué)院UBI

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
　　具有10年咨詢培訓(xùn)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一直致力于流程管理和服務(wù)管理方面的研究和實(shí)踐，專注于需求客戶需求的管理系統(tǒng)構(gòu)建，具體包括流程與標(biāo)準(zhǔn)、績效與員工 發(fā)展的各環(huán)節(jié)。主持并參與過20多個(gè)咨詢項(xiàng)目，重點(diǎn)關(guān)注在客戶導(dǎo)向的流程再造、服務(wù)體系構(gòu)建、服務(wù)質(zhì)量提升、績效管理等項(xiàng)目。

擅長領(lǐng)域：
　　企業(yè)運(yùn)營沙盤、服務(wù)體系建設(shè)、流程管理、關(guān)鍵時(shí)刻MOT、深度服務(wù)營銷。